题记：

　　“一年三百六十五天，但我一年内去过的商场绝对超过三百六十五个。”如今已是市值千万的企业老总程辉如此说道。年轻、健康、专业、有原则，是笔者对他最直观的印象。他坚定地认为，自己从事的是服务行业，标识的本质就是服务顾客。

　　这是我第一次认识程辉。他是我加入《店长》杂志后采访的第一个企业老总。在接触程辉相关资料的过程中，我了解到，他是个80后，时年32岁，创业之前本职是保安，创业后发展迅速，如今已经拥有奇盛标识、博智特盛等四、五家公司及工厂，专注于服务零售行业，是零售门店导购标识的专业设计者和供应商。他的杭州奇盛展示标识公司是中国商业联合会常务理事单位。那么，实际上真人和资料上又有哪些差别呢?

　　天道酬勤，事必躬亲

　　走进程辉的办公室，他办公桌正上方悬挂有毛笔字书写的牌匾——“天道酬勤”。我认为这四个字能够很好地诠释程辉拥有如今成就的根本原因。据了解，他昨天早上还在北京出差，然后中午在杭州，晚上又到了上海，紧接着今天又在杭州接受了《店长》杂志的采访。他说他经常去商场考察，一年有三百六十五天，但一年内他去过的商场绝对超过三百六十五家。

　　无疑，程辉是零售行业标识导购的专家。他的专业来自于他的勤勉，来自于他对零售业态、零售业消费者的了解，不掺杂丝毫水分。他能够滔滔不绝地谈论标识系统为商场带来的价值，标识系统所服务的消费者最终接触到的信息内容、标识系统应该给消费者的内容是什么……但是他却从不谈论自己拥有多少家公司，拥有怎样的社会地位，自己的身家多少。从他嘴里，你能听到的，更多的是专业内容，而非炫耀自夸。

　　“要做就做到最好，否则我宁愿不做。”相信很多人都会如此要求自己，但是真正做到的人里，我发现了程辉。他不仅这样说，而且也是这样做的。

　　他曾经站在北京大悦城里看过平面导引地图，在雨天关注过卖场人群对雨伞的需求，在停车场研究过主力消费人群的消费力和提袋率，他会研究全国各地的消费文化和消费习惯，研究消费者的详细划分，研究导购标识怎样帮助消费者……2007年，就在他的女儿出生后的第二年，他创立奇盛标识，然后就扎根在零售行业，事必躬亲。

　　我们“不务正业”

　　“很多开车人找不到停车场，进了停车场找不到停车位，找到了停车位又找不到商场入口，购物完毕后又找不到自己的车。很多人有过这样的经历。随着商场越来越大，这种状况就会越严重。”谈及目前行业现状，程辉说虽然很多商场都普及了标识系统，但是依旧存在很大的缺失。

　　程辉认为，商场的业绩离不开消费者，店长需要考虑如何服务消费者，而标识存在的目的同样是服务消费者。早在2009年他就已经推出“傻瓜式引导”的标识引导理念。在程辉的观念中，他不仅仅是标识标牌的设计者和生产者，而是与商场、卖家一同服务顾客的服务者。并且，他认为除了在商场消费的顾客，即便是经过商场周边的人，只要是该店辐射的区域范围，都应该是他的服务对象。标识的摆放位置、导引的准确性、导引设施智能化程度、设备的寿命等，他想企业经营者之所想并且往往要快他们一步。

　　他说自己不务正业。因为他没有专心在标识上，反而考虑商场的服务质量以及消费者的购物体验。这话他说得无比骄傲。最好的例子就是：他想在导示系统里增加让拥有积分卡、VIP卡的商场顾客，能够用积分卡里的积分得到满意服务的产品功能。

　　我问他，能不能分享一些他满意的作品。他说没有。他对所有作品都不满意。因为每每做完后，回头去看，发现其实自己可以做得更好。于是，我认同了他“不务正业”的说法。

　　然而，他们公司的标识产品在他这种“不务正业”的态度中，铺遍了除了西藏青海以外大大小小的城市零售业态，服务于各式各样的消费人群。

　　“人-图-环境”一致的标识理念

　　他站在商场里看着平面导引图，按导引图理解，背后明明应该是楼梯的，回头却看到是个货柜，仔细研究多时，才幡然醒悟，原来这地图他该倒着看。于此，他顿悟了人-图-环境一致的标识理念。他一再强调，标识的设计和摆放应该从消费者、使用者的角度去考虑，尽量结合商场的环境，要让消费者们看得见、看得懂，尽量实现傻瓜式引导。

　　他所认为的标识设计艺术，首先必须满足顾客的基本需求，其后才是根据商场的现场环境去结合，这个结合度不能过低，导致与商场环境冲突;也不能过高，那样会导致顾客看不到标识。只有能够满足顾客对服务的需求，那才能称为艺术。

　　奇盛生产的智能导示产品，很好得兼顾到了顾客的需求，产品功能拥有智能地图指引功能，可以定位顾客所在具体位置，还能为顾客指引前往目的地的路线图。另外，产品功能里，还有楼层商铺分布、商铺品牌介绍、商铺打折信息等功能，能让顾客获得更多人性化的导示服务。

　　思路与执行

　　我认为，程辉的事业是伟大的。因为，他的工作不仅帮助了卖场的销售行为，同样提升了消费者的购物体验。他的标识，不仅仅是服务，更多意义上是帮助人群获得方向，赢取时间，解决困难。

　　百货、超市等零售业态已经是人们不可分割的一块，我们希望服务越来越好，越来越人性化。但是程辉却告诉我：方向虽然肯定是这样的，但零售行业近年内肯定是无法普及的。实际上标识系统已经做到高科技化，很多政府服务单位都已经有一套相对完善的导引系统。例如触摸屏、3D投影等导引设施，奇盛一直有这方面的产品，但是在零售业却无法普及。

　　要普及智能化导示系统，问题有二：首先是标识工具更新换代太快，其二是不同地区的消费习惯无法统一。另外，目前的市场依旧处于对传统导示的应用，理念和功能都处于最基本状态，缺乏对现代化智能导引产品的需求。

　　程辉认为做标识最困难的地方在于很多想法无法落实。他有很好的思路，能够考虑不同的消费人群的需求。但是现实往往不是如此，很多企业更多考虑的是自身的需求。其中很大一部分原因来自于标识导示理念的未普及，带来执行上的困难。

　　谈及零售行业未来的标识趋势，程辉也曾谈到智能手机线上地图导示，但是同样认为会因为执行的困难而延迟普及。他建议，店长们考虑创新的时候，标识方面应该更多考虑消费者的需求。在未来，标识会和零售行业结合得更密切，伴随电商的冲击，更多商场会往体验店方向发展，对标识导示系统的要求也将越来越高。

　　……

　　随着采访结束，年轻、健康、专业、有原则，形成了笔者对程辉的第一印象，与资料上的程辉相比，少了些铜臭味和耀目光辉，多了些原则和激情，典型的80后形象让人印象深刻。相信随着程辉的“不务正业”，他的作品将为零售业带来更多不一样的风景，他的标识也将服务更多人群，为广大消费者带来更好的指示和导引。