抓规划建设 抓宣传教育 抓服务质量

——梓潼县扎实推进城乡环境综合治理“进景区”活动



梓潼县在城乡环境综合治理“进景区”活动中多措并举，从抓规划建设、抓宣传教育、抓服务质量着手，将城乡环境综合治理与旅游景区生态文明建设相结合，营造清洁、整齐、优美的旅游景区环境，取得了阶段性重大成效。

抓规划建设，提升景区档次。为确保城乡环境综合治理进景区活动取得实效，梓潼县紧紧围绕国家“AAAA”级风景旅游区和“创文明风景旅游工作先进单位”两块牌子科学规划景区环境综合治理的目标，高质量、高标准对景区环境和尚未完善的硬件设施进行彻底整治。投资9600万元对景区24公里道路进行改造，投资260多万元对7处“5.12”地震损毁的旅游景点进行了修复。完成了对七曲山景区帝乡商业购物街的全面整治，对景区环境进行了彻底检查，更换了所有不合符规范的店牌；更换了所有桌凳，新桌凳与景区更加协调，让游客坐起来更加舒适；更换了帝乡街内及其它经营户所有的伞及伞垛，同时在所有店铺屋檐均设置了统一的遮雨棚；在所有茶桌上均摆放了统一的果皮盘和烟灰缸等；进一步规范了经营行为，要求所有店铺归店经营，除店铺经营外，一律不得在店外或其它场所乱摆乱设摊点，对照壁内的摊点进行了取缔；对帝乡街室内外环境进行了彻底整治，店铺内做到了“六面光洁”，食品卫生符合要求；店铺外杜绝了乱摆乱放乱停现象，做到了干净整洁有序。对帝乡街进行了全面绿化美化，漆饰了内外墙面，增加了竹子、花卉等。对七曲山景区原有垃圾桶进行了全面的更换，重新设置了造型美观，与环境充分协调的木质垃圾桶90余个，对垃圾做到了分类收集处理。对景区公厕进行了彻底改造，增设残疾人厕位1处，将景区厕所全部改造成水冲式无公害厕所。对大庙景观大道和古柏林区的白色垃圾、杂物、枯枝进行了清理，补植灌木1800平方米、补栽小乔木700余株，提升了七曲山景区的绿化、美化效果。进一步健全了保洁队伍，实行分线、分段、分片保洁，做到了垃圾日产日清。

抓宣传教育，倡导文明旅游。梓潼县在城乡环境综合治理进景区活动中以宣传教育为抓手，在动员群众上下苦功。在景区增加文明、卫生及环境治理等方面内容的宣传栏、标识标牌等100余处；在售票处及游人中心增设《中国公民旅游文明行为公约》等宣传牌；在帝乡街口设置了《公民道德基本行为规范》、《景区诚信经营公约》等宣传牌；在县城至景区沿途设置环境综合治理大型宣传牌3幅；向游客和农家乐业主印发环境综合治理“进景区”活动宣传资料3000余份。通过宣传教育，环境综合治理活动在广大游客中深入人心，自觉遵守景区规定，文明旅游，乱扔乱丢现象得到了杜绝。

抓服务质量，打造和谐旅游。以“热情服务游客，树七曲山景区形象”为主题，梓潼县制定了优质服务标准和不同岗位职业道德规范及奖惩措施，开展了一系列优质服务竞赛活动：一是在宾馆、茶园、商店等各类从业人员和导游、守殿员中开展了多项服务技能比赛，评选出优秀导游、职业能手、最佳服务员等各类职业技术骨干30人；二是推行规范服务。要求宾馆服务员、讲解人员必须使用普通话，提倡景区人人讲普通话，推广文明用语，严禁使用服务禁语。推行微笑服务，要求服务“六规范”，接待游客来有迎声、问有答声、走有送声，百问不烦，百拿不厌，不售假冒伪劣商品，杜绝任何欺诈行为。服务人员仪表端庄、着装整洁，服务场所清洁卫生，景区还因此在各经营户中开展了综合评定，对景区30余户经营户从服务质量、诚信守则、卫生状况、消防安全、游客投诉等方面进行评定；三是完善服务承诺制度，公开办事程序，增强透明度，积极为游客排忧解难，努力提高服务质量。

梓潼县城乡环境综合治理“进景区”活动改善了七曲山风景区的旅游质量，优化了旅游环境，提升了旅游品味，促进了旅游发展。今年七曲山风景区已接待游客43.1万人次，同比增长15.9%，实现旅游直接收入1422万元，同比增长31.5%。