【金陵瞭望报道】"游客满意，我们的承诺。"如此理念不仅根植于中山陵园管理局党委领导与职工的心中，更以实际行动体现在为群众和游客服务的水平里。

中山陵园风景区地处南京东隅，管理面积３１平方公里，自然景观丰富，文化底蕴深厚，拥有各级文物保护单位４２处（其中世界文化遗产１外，国家级文物保护单位１６处），各类景点２００多处，每年接待海内外游客５００多万人次，是享誉海内外的旅游胜地。景区悠久的历史文脉和自然景观所折射出的巨大魅力，使之成为南京历史文化名城的缩影及博爱之都的象征。

近年来，中山陵园管理局党委坚持以科学发展观统揽景区发展全局，以新一轮"思想大解放"活动为契机，以创建"全国文明风景旅游区"和"国家５Ａ级旅游景区"为抓手，以各种教育和实践活动为载体，夯实基层党组织建设，激发基层党组织活力，发挥党员模范先锋作用，注重文明建设、文明服务、文明管理、文明经营，亮点日益凸显，特色加速形成，逐步形成了具有中山陵特色的服务文化。党建金牌催生服务名牌，景区先后荣获全国旅游胜地四十佳、建设部文明风景旅游区、国家森林公园、ＩＳＯ１４０００国家示范区、国家级风景名胜区综合整治优秀单位、省（市）文明单位、首批国家５Ａ级旅游景区、江苏省文明风景旅游区等荣誉。

发挥示范作用，完善服务设施建设

局党委围绕如何保持党的先进性和发挥党员模范带头作用主题，牢固树立发展意识、创新意识，不断加强执政能力建设，增强基层党总支、党支部的创造力、凝聚力、战斗力，团结和带领广大干部职工发挥积极性和主动性，发挥党组织战斗堡垒作用，统一思想、攻艰克难，推进硬件建设。２００６年以来，新建和改造景区２２座旅游厕所；更新规范景区标牌标识１７００多块；新建３个游客中心、４处生态停车场，与周边环境和谐相融；修建的太平门至明孝陵游人木栈道，灵谷水系一期修复工程，紫金山南北两条登山道等"民心工程"；完成了明孝陵"一桥两门两炉四井亭"的综合性保护修复工程；改造并开放孙中山纪念馆全新陈列；景区道路、设施等实现无障碍化；全面实施"数字景区"建设，建成现代化的电子门禁系统，在全国首个启用ＬＥＤ公共信息发布系统。完善的配套设施建设，促进了景区旅游服务功能的全面优化。

强化制度建设，提供规范优质服务

局党委通过加强经常性教育工作，形成群众看党员、党员看干部、干部看总（支）部的良好政治氛围。 同时，以健全制度为手段，加强基层党组织的目标化管理和制度化建设，保证各基层党组织业务工作的顺利开展。通过不断完善各项管理制度，景区强化了ＩＳＯ１４００１环境管理体系和ＩＳ０９００１质量管理体系管理；建立健全投诉及救援体系，确保以最快的速度应对突发事件；健全交通管理体系，实现景区间无缝换乘；制定各岗位服务规范，通过标准化、规范化的服务。制定并落实《员工文明守则》，规定各服务岗位和工作人员服务标准、服务规范和服务技能，并以此作为对员工开展经常性教育和考核的内容，定期组织学习交流。广大党员、干部主动发挥模范带头作用，带领广大员工以博大宽广的仁爱之心，热情友好的工作态度，宽容仁厚的待人胸襟，爱工作、爱岗位、爱游客，让游客处处感受到充满爱心的服务形象。

创新活动载体，营造和谐旅游氛围

局党委建立健全党建工作责任制，创建工作机制，做到行政业务和党建工作一起抓，形成了一级抓一级，一级带一级的良好局面。局党委向社会各界和旅游消费者作出了"依法保护管理、提高生态质量、保持环境卫生、保障交通有序、确保旅游安全、规范商品经营、提供优质服务、及时处理投诉"等８大优质服务承诺。组织各党总支、支部结合深入践行中山陵特色服务文化、履行"八项承诺"，开展"温馨、博爱、诚信、平安"四大特色服务工程，严格对照《员工文明守则》和岗位规范，开展丰富多彩的主题实践活动，并致力将"博爱、诚信、务实、创新"的景区精神落实到工作中。开展了"党员示范岗"、"团员示范岗"、"工人先锋号"、"青年文明号"、"文明服务示范岗"等各类文明服务的特色创建活动，以形式多样的劳动竞赛为载体，拓展活动内涵，进一步激发了广大职工的劳动热情，提高了景区职工队伍的整体素质。有效地把党建工作体现在日常管理和服务之中，基层党支部的战斗堡垒和党员先锋模范作用得到了进一步发挥。