为加强奥运期间金融服务保障工作顺利开展，晋城分行按照总、分行的要求，积极采取措施，立足自身岗位，深入开展迎奥运金融服务教育活动，全面启动奥运金融服务保障工作，把解决服务中的细节问题作为提升服务质量的切入点，围绕奥运期间的服务、信访、新闻宣传、生产系统的运行保障和全辖安全保卫工作，主动改善服务环境，努力构建和谐银行，积极应对舆论监督，加强科技保障支持，落实安全保卫措施，有力推动全行各项工作有序开展。

　　一、加强奥运金融服务，提升服务质量。一是适应客户多样化的服务需求，加快理财室、理财中心机构建设，加强理财金账户客户关系管理，提高服务水平，不断巩固和扩大中高端个人客户的市场份额，提高我行个人金融业务市场竞争力。二是规范服务用语、服务仪表，严格规范服务用语，对员工的服务仪表大到统一着装、小到留发长短、化妆浓淡，都做出了相应的规范。三是充分发挥自助银行和网上银行的优势，大力宣传引导我行自助设备取款、查询、缴费等业务功能，主动将小额取现及非现金业务引导到自助终端或低柜业务办理，提高自助设备的使用率，使客户更多的个人资产业务、个人理财服务、个人结算业务都通过电子银行、网上银行加以实现。  四是在全辖网点配备大堂经理和业务引导员，为客户讲解我行的理财产品，根据客户的特点推介适合的理财品种，维持正常营业秩序，做好业务咨询、疑难解答、分流引导等工作，全力做好服务工作，为营业网点和客户提供高效、优质服务，尽量减少、妥善处理客户投诉。五是更新电子银行服务区重点标识，对辖内的电子银行服务区进行梳理排查，规范中文名称并增加英文标注，确保所有服务区均在显著位置放有重点标识的中英文标牌，重点标识包括：电子银行服务区、95588电话银行、多媒体自助服务终端、网上银行自助服务机、自动柜员机。六是广泛地开展柜面服务标兵或服务明星的示范活动，不断推动服务质量的提高，加强对柜面服务人员的管理，完善定期考核制度，充分发挥竞争机制和激励机制的作用，使每个柜面人员时刻感到竞争的压力和鼓励的动力。

　　二、强化信访维稳工作，构建和谐氛围。一是牢固树立讲政治、顾大局意识，按照省行的政策要求和工作部署，统筹运用各种手段协调利益关系，最大限度地减少不和谐因素。二是健全信访领导小组，把信访和排查化解突出矛盾纠纷工作作为一项严肃的政治任务和保障全行改革发展顺利进行的重要举措。特别在“两会”、奥运期间，要以落实信访维稳责任制为主线，进一步加大矛盾纠纷排查调处和源头治理力度，注意发现非正常上访事件的苗头，抓住解决问题最佳时机，做好对非正常上访人员的思想疏导和教育转化工作，努力把问题解决在基层和初始状态。三是认真落实《劳动合同法》规定，维护员工的合法权益。通过对本行在劳动争议方面可能出现的新情况、新问题的研究分析，提前制订工作预案，积极研究解决办法，增强工作的预见性和主动性，加大劳动争议调解处理工作力度，切实提高劳动争议调解处理效率，妥善解决因劳动争议所引发的各种矛盾，切实维护和谐稳定大局。四是切实关心困难员工和内部退养人员生活，在政策范围内协助更多自谋职业人员解决一些实际问题。同时，统筹兼顾各相关群体的利益诉求，畅通和拓宽诉求表达渠道，从源头上预防和化解信访突出问题及可能引发群体性事件的矛盾纠纷和苗头隐患。

　　三、规范新闻媒体宣传，应对舆论监督。一、进一步重申奥运新闻宣传纪律，规范媒体采访程序，对新闻媒体提出的有关业务办理和奥运金融服务等方面的采访申请，必须报经市分行新闻发言人批准后方可接受采访。 二、深入做好奥运服务工作，组织开展形式多样的主题宣传活动，通过省分行网讯、各类媒体等平台，加大奥运金融服务工作的宣传报道力度，全面展示我行良好的品牌形象。三、加强与地方新闻宣传、新闻出版主管部门及新闻媒体公共关系的维护工作，与有关主管部门高层、媒体高层进行定期或不定期沟通，与所在地主要新闻媒体记者和省级媒体驻站记者保持密切联系，确保沟通渠道顺畅，牢固掌握在当地主要新闻媒体的话语权。四、建立专门的新闻危机预测预警机制，每日监测辖内媒体的报道动态，搜集有关我行和整个银行业的信息情况，分析和研究其中可能出现的新闻危机苗头，特别需要注意行业政策变化和我行的经营活动变化可能给相关客户群带来利益方面的影响。五、增强新闻信息的敏感性，及时发现危机苗头，果断有效地进行处置，要督促有关部门纠正管理和服务上的可能存在的漏洞和不足，从源头上防范危机的产生和蔓延。

　　四、提升科技支撑力度，确保系统稳定。一是加强生产运行工作的组织领导。奥运期间，各生产系统将进入应急状态，信息科技部技术人员成立奥运保障实施小组，负责奥运期间重大和紧急情况的应急决策，以及各项保障工作的实施。二是进一步加大了生产运行的管理，加强值班力量。奥运期间，继续实行运行机房操作员7*24小时现场值班、科技人员24小时技术支持、科技人员节假日值班制度相结合，更好为全行生产运行业务的正常开展保驾护航。三是加强巡检和操作监控工作。要求科技人员作好重要生产系统的日巡检，机房操作操作人员在作好精细化检查的同时加大了业务高峰的监控频度，以提前发现问题和争取解决问题的时间。四是做好生产变更的管理。自7月25日起，严格控制各类生产变更的实施，如确需实施变更要严格审批变更的实施方案、具体步骤、实施风险、应急和回退方案等内容，并提高审批等级，确保生产系统的稳定运行。五是加强信息沟通工作。每日召开生产例会一次，通报和分析当日生产运行情况；每周召开生产运行情况总结会，回顾一周生产运行情况，评估生产系统性能，分析高报警信息和故障事件。

　　五、落实奥运安保措施，维护经营秩序。一是充分认识奥运安全保卫工作的重大意义，在岗履职期间分管安全工作的行领导原则上不休假，要有政治敏感性。二是制定了处置突发事件应急预案，组织召开应急预案演练现场会，对突发事件处置进行了认真演练，不断提高职工应对突发事件的应变能力。三加强安全值班工作，建立了奥运安全巡查制度。在各个支行、网点自查的同时，市行保卫部加强对网点保安人员的培训工作，进一步提高网点保安人员的安全和责任意识，由行领导带队下基层支行、网点进行巡查、督促，对安防设施不达标、防范措施不到位的营业网点立即落实达标措施。四是组织营业网点保安和办公场所门卫人员进行制度学习，把安全责任落实到人或具体工作岗位，充分发挥营业网点保安和办公场所门卫人员的作用，及时发现排查可疑人员，确保这些部位不能出问题。