创建文明城市小知识

   一、实测现场，要看的这些你知道吗？

    公共安全保障

    1.有符合规定的消防设施(灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等)；2.消防通道通畅(消防通道无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范)；3.消防安全制度健全，有专人负责消防安全工作(查阅消防安全责任制度文本、消防设施检查保养等日常记录)。

    居住小区技防、人防、消防水平

    1.居住小区有门卫值班，有安全巡逻等防范制度(在门卫值班室查阅安全巡逻记录等)；2.新建商品住宅安装有楼宇电控防盗装置，建筑消防设施符合标准，有符合要求的疏散通道和安全出口，楼道没有被占用；3.老式住宅安装的消防、防盗设施、制度符合消防、公安部门的相关要求，楼道没有被占用。

    营造教育氛围

    1.网吧设有明显的“未成年人不得入内”警示牌；2.网吧证照齐全，亮证经营(有《文化经营许可证》、《安全合格证》、《卫生许可证》等)；3.网吧无违规经营现象(是否严格办理身份证登记、查验手续，是否有未成年人进入网吧，开通色情暴力、邪教网站等现象)。

    校外活动与相关场所管理

    1.青少年宫、青少年活动中心等校外活动场所管理制度健全，并上墙公布；2.青少年活动内容健康(查阅活动计划与活动记录)；3.环境整洁，无被侵占、挪用现象。

    科普设施和科普队伍

    1.社区居委会有宣传栏，且整洁美观，无破损；2.宣传栏里有科普宣传内容；3.科普宣传内容至少每季度更新一次。

    社区文化活动阵地

    1.每个街道都有综合性多功能的室内文化活动场所，总面积每万人≥ 500平方米(以室内文化活动场所面积之和来计算)；2.综合性多功能的室内文化活动场所无被侵占、挪用现象。

    出版物管理

    1.书刊和音像制品无盗版现象(抽查音像制品销售店和书店3处)；2.无宣传邪教、暴力、色情等非法出版物(抽查街头书报零售点3处)；3.无出售盗版书籍和音像制品等出版物的流动摊点(抽查人流集中的商场门口、超市门口、地下通道各1处)。

    主要大街和重点地区面貌

    1.无私搭乱建、有碍观瞻现象；2.无无证摊点现象；3.无乱张贴现象。

    沿街店铺管理

    1.无跨门营业和占道经营现象，门前卫生状况良好；2.门前责任制落实到位(沿街店招、广告、空调外机等设置规范、合理)。

    交通站点管理

    1.无非法营运车辆和争抢客源现象；2.车辆停靠安全可靠(在设置或规定区域停靠，无占道、滞留等现象)；3.交警文明值勤，车辆、行人服从指挥。

    车辆停放

    1.有机动车、非机动车的停放场地；2.机动车、非机动车停放有序。

    公共场所道德

    1.公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为(抽查市中心广场或公园1处)；2.禁烟场所无吸烟现象(从商场、公交车上、火车站/长途汽车站候车室中随机抽查1处)；3.影剧院、图书馆、会场等场所安静、文明，无大声喧哗、嬉闹现象；基本无手机的声音(从影剧院、图书馆、会场中随机抽查1处)。

    市民交通行为

    1.车辆、行人各行其道；2.车辆、行人无闯红灯、乱穿马路现象(车辆1辆次、行人5人次以上为不符合标准)；3.交通畅通，无人为造成的严重堵塞现象；4.排队候车，依次上下车。

    公共设施维护

    1.公用电话、邮箱、报栏、座椅、雕塑等公共设施得到精心保护，无人为弄脏、损坏、胡乱张贴、涂写等现象；2.各类公共设施功能完好，能正常使用。

    人际互助

    1.公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；2.友善对待外来人员，耐心热情地回答陌生人的问询；3.孤、老、残、弱者得到志愿服务。

    无障碍设施

    1.主要商业大街、公厕等设有无障碍设施(有盲道、缘石坡、公厕残疾人专位等)；2.无障碍设施无被侵占、损坏等情况。

    主干道设施

    1.机动车道路面无被侵占、毁坏现象，路面无明显坑洼积水；2.人行道平整畅通，无被损坏占用现象；3.道板、护栏、窨井盖等设施完好。

    道路名称与公共图形标志

    1.道路名称等标牌设置合理，文字、注音规范；2.公共图形标志设置合理，准确清晰。

    街巷基础设施

    1.街巷路面硬化，无明显坑洼积水；2.排水设施完善，无露天排水沟渠；3.路灯无破损，功能完好；4.垃圾桶、垃圾箱设置合理整洁，无散放垃圾。

    公交站点布局

    1.公交站点分布合理，方便乘客换乘；2.斑马线、隔离栅栏设置科学，方便乘客上下车、过马路。

    经营性公共场所卫生

    1.经营性公共场所证照齐全，亮证经营(有《经营许可证》、《卫生许可证》)；2.从业人员持证上岗(有《健康证》)；3.公共用具严格消费(有消毒设备、消毒记录等)。

    食品卫生

    1.食品卫生符合卫生部门相关的质量标准，证照齐全，亮证经营(有《经营许可证》、《卫生许可证》)；2.不出售过期、变质、伪劣食品。

    建设工地管理

    1.施工现场四周设置围墙、围挡，工程外侧采用密目式安全网；2.工地整洁，出入运输工具干净；3.按时施工，无噪音扰民现象；4.建立、健全建筑工地安全生产责任制度，无导致伤残的安全责任事故；5.职工食堂、宿舍、厕所干净整洁，职工工资按时发放。

    以城带乡，联动发展

    1.村组织能够做到财务、事务公开，并形成制度；2.环境整洁，无柴草乱垛、粪土乱堆、垃圾乱倒、污水乱泼、禽畜乱放现象，河流、沟渠、水塘清澈，无恶臭。

    创建工作宣传

    1.主要公共场所设有大型宣传创建活动和道德建设的公益性广告，数量≥广告总数的20%；广告用字规范，内容健康，无烟草广告；2.社区居委会的宣传栏定期刊登精神文明创建内容。

    特色指标

    城市整体形象(建筑布局、市容环境、社会氛围、市民精神面貌)

    1.规划合理，公共建筑、雕塑、广告牌、垃圾桶等造型美观实用，与居住环境相和谐，能给人以美的享受；2.街道环境整洁；3.公园、绿地、广场等公共场所气氛祥和；4.市民为人和善，精神面貌良好。

    二、22个窗口，要查的这些你清楚吗？

    燃气/供热

    1.办公区域整洁；2.服务收费项目公开，收费出具统一的票据；3.服务承诺制度公示；4.有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。

    自来水

    1.办公区域整洁；2.服务收费项目公开，收费出具统一的票据；3.服务承诺制度公示；4.工作人员服务规范，态度良好；5.工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。

    供电

    1.办公区域整洁；2.服务收费项目公开，收费出具统一的票据；3.服务承诺制度公示；4.工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。

    公交

    1.公交车站站牌完好，用字、注音规范；2.车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话；3.车身内外保持清洁；4.准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；5.司乘人员按规定佩戴、放置服务证件；6.按规定报清站名，用语规范、耐心解答乘客问询。

    出租汽车

    1.设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好；2.驾驶员仪表整洁，用语文明；3.驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟，不吃零食；4.计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无宰客现象；5.无违章驾驶现象，无拒载现象。

    铁路车站

    1.车站广场无拉客、贩票行为发生；2.排队购票，秩序良好，售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；3.设施(垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等)完备、功能良好，站容车貌整洁；4.售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；5.在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话。

    长途汽车客运站

    1.车站广场无拉客、贩票行为发生；2.排队购票，秩序良好，售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；3.设施(垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等)完备、功能良好，站容车貌整洁；4.售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；5.在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话。

    环卫

    1.清洁工着装统一，遵章守纪讲安全；2.生活垃圾每天清，垃圾装运确保场地清洁；3.垃圾车(容器)完好整洁，无溢、跑、冒、漏、滴现象。

    风景园林

    1.环境整洁、有序、优美；2.便民设施(垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等)完备，功能良好；3.有对老年人免费开放制度；4.有投诉处理机制。

    物业管理

    1.工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；2.公开收费项目、收费标准、办事制度；3.工作人员全天候值班，报修及时(水电小修不过夜)；4.保安、保洁、绿化服务到位；5.有高效的投诉、回访处理机制(查阅投诉处理记录)。

    邮政

    1.营业场所环境整洁，设施齐全；2.工作人员着装统一，服务规范，态度良好；3.公开收费项目、收费标准、办事制度；4.有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。

    电信

    1.营业场所环境整洁，设施齐全；2.工作人员着装统一，服务规范，态度良好；3.公开收费项目、收费标准、办事制度；4.有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。

    银行

    1.环境整洁，设施齐全；2.各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所、意见簿；3.设置“1米线”；4.工作人员坚守岗位，服务文明、快捷；5.有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。

    医疗

    1.医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开；2.挂号、收费、发药等服务窗口排队不超过15分钟；3.医务人员按规定着装，佩戴胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位；4.医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生；5.有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。

    宾馆

    1.有无障碍设施；2.餐饮、娱乐等服务明码标价；3.消防安全设施完好；4.客房干净，无异味。

    旅行社

    1.导游带团要佩戴胸卡；2.使用普通话讲解，用语文明；3.服务规范，不索取小费，不误导游客消费；服务承诺制度公开；4.有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。

    商业零售

    1.营业员文明用语，礼貌待客；2.消防安全设施完好；3.开展行业诚信建设，服务承诺制度公示；4.无假冒伪劣、“三无”、过期商品；5.有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。

    工商

    1.营业场所环境整洁，设施齐全；2.工作人员统一着装，服务规范，态度良好；3.公开收费项目、收费标准、办事制度；4.有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。

    税务

    1.营业场所环境整洁，设施齐全；2.工作人员统一着装，服务规范，态度良好；3.公开收费项目、收费标准、办事制度；4.有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。

    110

    1.有警必接，有难必帮；2.反应迅速，及时到达事发地点；3.警容严整，用语文明；

    派出所

    1.办公区域整洁，警容严整，用语文明；2.办事制度公开、程序规范；3.公正执法，及时办结案件；4.有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。

    交警

    1.警容严整，用语文明；2.坚守岗位，文明执勤；3.秉公执法、及时办结事件。

    消防

    1.城市公共消防设施达到国家标准；2.社区消防符合安全要求。