有朋至远方来微笑悦乎

　　奥运，不仅是体育，它是一个国家、一个民族传统文化充分展现的舞台。据估计，奥运期间将有50—80万外国游客涌入中国。这些游客很大部分是冲着奥运会第一次来中国，有的是因为观看奥运比赛而来，更多的会深入各个城市特别是奥运城市观光、了解中国的风土人情。面对来自世界各国的游客，我们应该怎样面对和相处？让他们有宾至如归的感觉，需要一些技巧和准备。
　　来到我国观看奥运比赛和观光的游客较多，语言各不相同，风俗习惯也千差万别。面对各种肤色的外国友人，我们要不分彼此，以微笑面对所有人。 “有朋至远方来，不亦悦乎。”各行各业首先按照自己的行业标准来严格要求，首先达到标准规范。尤其是宾馆、交通、旅行社、旅游景点等窗口性行业，要进行统一着装，彰显职业化。在各个行业的指引标语中尽量更换多语种的指示牌，方便入境外国游客。配备英语、法语、西班牙语、阿拉伯语、日语、韩语等大语种的翻译人员，在窗口行业如此，在一些大型商场、通讯等领域也应该配备多语种的翻译人员。我在采访澳大利亚悉尼奥运会和希腊雅典奥运会时，许多中国留学生就专门给中国游客服务。除此之外，在主要窗口行业都有中文指引标牌，甚至在一些超市里，也用中文标注商品价格，非常方便。在旅游景点，都有电子屏幕打出中文介绍，让游客一目了然。
　　来了朋友，我们迎接他的不光有美酒，还有热情的服务。不论来自哪个国家的游客，你只要保持微笑，热情周到的服务，让人沐浴春风，他们都会报以同样的热情，这是世界通用的服务标准。不卑不亢，热情大方，不分彼此，进门的都是客，一样的价格，一样的笑脸。不能搞一锤子买卖，一部分商家一见外国人就过分热情，总想把他兜里的票子一次“围剿”干净。于是销售仿冒、次品古董、字画等具有中国特色的纪念品，坑害外国消费者。还有的擅自调高价格，见人见价，这在中国许多城市都有类似的情况发生过。主管部门对各类销售领域要加强监督管理，实行明码标价，严厉打击擅自涨价坑害消费者利益的行为。
　　外国游客来了，不单单到一些大型的场所活动和购物，也有很多游客深入到街道、社区中。我们如何来接待外国游客呢？这里告诉大家一个妙招，将各种语言的日常用语印刷成书籍发放到窗口行业以外，哪些销售商铺也应该人手一册，以便应对外国游客的光临。不可能做到处处都有多种语言的翻译在身边，怎么办？这本多语种日常用语书就是最好的帮手，需要什么，可以立即查对书籍上的对照，翻给难以沟通的对象看，他就明白了，达到交流的目的。
　　微笑面对所有人，让我们把祖国的光彩播种在这个蓝色星球的每一个角落，奥林匹克，2008，北京！迎奥运，共欢庆！弘扬中华民族传统美德，同一个世界，同一个梦想，让我们以最真诚的心迎接2008年北京奥运的举办，让世界和平，让梦想开花！