清东陵全力打造公共文明示范区

    日前，遵化市清东陵被北京奥组委推荐为22个奥运宾客项目接待景点中唯一一个北京市以外的参观景点。作为世界文化遗产、国家AAAA级旅游景区，为保证奥运期间接待好来此旅游的中外游客，该景区围绕"人文奥运、平安奥运、和谐奥运"的总体目标，深入开展以创建"文明旅游、诚信旅游、优质旅游、安全旅游"为主要内容的"清东陵景区奥运旅游品质月"活动，全面提高景区员工素质和服务水平，全力打造清东陵公共文明示范区，力争以最优服务、最佳环境、最好形象迎接北京奥运，展示遵化良好形象。

    一是大规模集中治理整顿景区的接待环境

    按照奥运宾客项目的接待要求，清东陵文物管理处集中力量，对景区的环境卫生、食品安全、旅游秩序等接待环节进行了全面的综合治理，营造文明和谐的旅游环境。在旅游交通方面，加强了对神路辅路及部分旅游道路的维护、铺垫工作，在景区内增设20多块标准的旅游交通标志牌，对旅游通道沿线已破损的标志牌重新进行了油饰。在安全建设方面，对所有文物建筑的防避雷、安全防火设施及各开放景点的电力线路、墙体排险、紧急疏散通道、木制踏板、地宫照明等重点部位进行了多次全面检查，对发现存在的问题及时维修。与市公安消防大队联合组织了一次大规模文物消防合成实战演练，增强应急处置能力。在餐饮卫生方面，对景区内所有宾馆、饭店及从事食品、饮料零售服务的从业人员进行了拉网式检查，对不符合食品卫生安全从业管理规定的业主坚决取缔或限期整改，大力营造绿色安全的饮食消费环境。在旅游购物方面，严格要求景区内各商店、饭店、摊点实行明码标价，做到摊点整齐化一、环境清洁、文明经商、不欺宰游客，并对从业单位及人员的计量器具进行了检查，对不合标准的全部没收。

    二是大力营造体现清东陵自身特色的满清文化旅游氛围

    在凸显清东陵深厚历史文化底蕴的思想指导下，清东陵文物管理处深入挖掘皇家档案资源，整理、排练了祭祀大典节目，再现了满清皇室成员规模宏大的祭祀场面。在东西朝房增添了以展现清王朝婚俗、皇家礼仪、皇室成员生平简介、野史轶闻、民间传说等为主要内容的展出活动，突出了满清文化的旅游特色，增加了广大游客的旅游看点。为解决清东陵景区面积大、旅游线路长、交通指引标志不十分健全的问题，清东陵文物管理处仿照满清八旗的形式，在主要旅游道路沿线遍插龙旗，以增强景区的视觉动感。届时，游客沿着随风飘舞的七彩龙旗，就可以到达想要参观的景点。

    三是坚持人性化服务理念，健全完善景区服务功能

    坚持"一切为了游客"的原则，清东陵景区按照国际标准，对景区内所有景牌、景观说明牌、服务引导牌、指示牌、警示牌等重新规划布置，完善双语标识，加强多语种导游服务、接待礼仪等方面的集中培训，英语口语学习已经成为景区员工每天的必修课。在医疗服务点、游客服务中心新增了中英文语音导游机、信息触摸屏；在售票处、大红门等地设置了五处免费义务咨询服务站，工作人员身披绶带、配备播放背景音乐的专用设备，为到清东陵的游客车辆免费带路及导游讲解，确保游客平安到达景区；在主要景点设立了游客意见箱、便民服务袋，增设了供游客休憩的排椅等服务设施，增加了与之配套的茶水等服务项目。同时，清东陵景区还推行了"游客、市民服务接待日"制度，成立了专门的志愿者服务队伍，随时准备为游客提供各种服务。并聘请社会监督员、公开服务承诺等举措，公布了5部投诉电话，全天24小时有人值班，并严格实行领导带班制度和游客投诉首问责任制，随时受理游客投诉事件，提高了办事效率。把景区的服务与管理放在游客的监督和参与下，积极帮助游客解决各种困难，提升服务水平，改善服务环境。(李月华 郭亚静)