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“候机楼内安静整洁，地面服务人员耐心细致，航站区前秩序井然。”泰豪集团的康文希先生在昌北国际机场乘坐飞机时发出了这样的赞叹。
作为南昌市最重要的窗口之一，2003年，南昌昌北机场旅客吞吐量首次突破100万大关；2004年，南昌昌北机场晋升国际机场；2005年，南昌昌北国际机场旅客吞吐量突破200万；2006年，南昌昌北国际机场扩建工程隆重奠基；2007年，南昌昌北国际机场旅客吞吐量突破300万。一年一个脚印，一年一个跨越，昌北机场在享受南昌经济黄金发展机遇期的同时，也用自己优质的服务、密布的航线助推南昌快速发展。
机场候机站：坚持不懈追求旅客满意
【镜头一】：今年1月25日夜晚，一股强冷空气侵袭江西北部，中低空温度骤然降至零下2-4℃，凛冽的北风加上冰粒突袭，南昌昌北国际机场跑道顿时结起一层薄薄的冰。26日晚，由于冻雨，机场跑道再次被覆盖上一层厚厚的冰，机场不得不再次关闭，23个进港航班和32个出港航班被迫取消。由于通往市区的道路也被冰冻覆盖，1800多名旅客被迫滞留在机场。机场内2个小型宾馆容纳不下1800多人的住宿，机场便把27000平方米的候机楼和大部分工作场所都腾出来提供给旅客。工作人员、公安干警、安检人员守护在旅客周边，时刻为旅客提供配餐、方便面、矿泉水等，同时为体弱多病的老人、儿童腾出休息室，耐心解释旅客的各种问询，为焦急的旅客送上一份暖融融的关怀。
【解读】： “满意在机场”是广大旅客对昌北国际机场由衷的评价，也是昌北国际机场的服务标准。为执行好这一标准，昌北机场自通航以来，一直致力于优化服务上做细、做深、做实文章，使“精益求精”、“旅客满意”成为每名机场员工的不懈追求。
为把机场建成花园式机场，昌北国际机场投入数千万元，绿化、美化机场。同时,对照《民用机场旅客航站区无障碍设施设备配置标准》，对航站楼内的无障碍设施设备进行了一系列的完善、更新和改造，体现了对残疾人旅客实实在在的人文关怀。今年5月份，机场又引进了自助设备，大大方便了旅客办理登机。旅客满意度由2006年的3.29上升到2007年的3.47，航班放行正常率一直保持在99%左右，居全国机场领先水平。在2007年的文明机场测评中，昌北机场荣获“最佳购物服务机场”称号。
南昌边检站：以服务地方经济为己任
【镜头二】：2008年1月4日凌晨，在赣投资的台商郭璟隆先生，因突发心脏病，需转往台北接受治疗。为给病人尽可能地争取时间，病人家属拨打了南昌边防检查站的求助热线，希望能以最快的速度通关。获知情况后，南昌边检站高度重视，启动了生命救助绿色通道，安排专人护送病人，并先期与民航相关部门取得联系，使病人乘坐救护车直接从停机坪登机。1时15分，所有人员登机完毕。对边检官兵的热情帮助，病人家属感激万分，临起飞前，她们还站在机舱门口，向边检官兵挥手致谢。
【解读】：江西公安边防总队南昌边防检查站，主要担负昌北国际机场的出入境边防检查和维护口岸安全稳定的任务。近年来，该站以全国出入境口岸开展的提高边检服务水平活动为契机，按照省委宣传部、省文明办“优化投资环境，提升服务水平”活动的部署，外抓硬件设施，内抓制度规范，为提高边检服务水平注入新的生机和活力。
边检站以“美观、实用、统一、规范”的原则，先后投入90余万元改善执勤现场设施，重新更换了验证台、填卡台等查验服务设施，规范了现场标识标牌，安装了12套旅客评价系统。这一系列举措使边检站查验设施、服务环境、通关效率都走在了全国前列。同时，该站还积极开展便民服务，通过多媒体、触摸屏、公告栏等多种形式，公布检查流程、服务承诺和三级投诉电话等，全面落实公安部推出的12条便民利民措施，极大地方便了过往旅客。此外，边检站还成立了“执法服务小分队”和“流动服务岗”，设立了“紧急救助通道”，切实为旅客做好事、解难事，不断优化口岸投资环境，为江西经济发展保驾护航。
“赣燕”乘务示范组：用微笑服务打造特色品牌
【镜头三】： 2008年4月，在一次航班中，一位儿童进食时被异物堵塞，情况非常危急。示范组组员孙静闻讯后火速赶到现场。面对险情，孙静赶紧为小旅客实施了按摩、推压胸部等系列救护。经过抢救，小旅客终于吐出了被卡在喉咙里的食物，转危为安。小旅客的家长感激得热泪盈眶，他在表扬卡上这样写道：“你们的服务，就像你们的标识一样，让人感到温暖。”
【解读】：在江西这片红土地上，有一群空中服务的精英——全国青年文明号“赣燕”乘务示范组。她们用精致的服务细节、特色的服务内容、端庄的服务形象赢得了中外旅客的一致好评，也成为了东航江西分公司的服务品牌。
“赣燕”示范组成立于2000年3月，从最初的10个组员发展壮大到今天的40名年轻优秀的组员。这支团队年轻有热情，平均年龄24岁，其中党员11名。正如乘务长陈卫华所说，“赣燕”用真诚的微笑感动旅客，传播文明，构筑和谐。“赣燕”示范组在工作中比服务、比创新、比成效，不断推出特色服务，服务追求温馨细致，推出了“五个多一点”：多一点热情、多一点微笑、多一点关心、多一点问候、多一点温馨。
