上海机场投入亿元打造良好世博环境

　　人民网上海12月18日电 （记者沈文敏）今天是上海新一轮迎世博创建活动的首日，上海机场集团宣布将投入7000万元全面改观两大机场设施、环境和员工服务能力。

　　上海机场集团将在2010年3月底前对场容环境、员工素质实施全面提升，今年已花费了5000万元资金，预计明年的投资额将达到7000－8000万元。其涉及面主要是基础设施改造、环境面貌改善、服务能力改进。

　　浦东机场1号航站楼的改造是重点项目，改造方案已确定，计划明年12月完成。其中，1号航站楼中的停车楼率先展开了改造，目前完成了1/3的工作量。“改造1号航站楼需要听取东航、上航的意见，使航空公司和旅客都能满意。”

　　上海机场迎世博指挥部副总指挥应根宝说，浦东机场1号航站楼存在的主要问题是中转不便，国内转国际和国际转国内的流程都有欠合理，机场集团正在研究，对那些航班量大的航空公司，究竟应该把飞机停靠在候机楼的顶端还是中间。

　　应根宝强调，浦东机场2号航站楼启用以来，社会各界相当满意。机场集团正以此为目标，并且相信1号航站楼完成改造以后也能令社会各界满意。

　　上海机场集团还规划了两大机场的绿化设施，已实施了30%的改造量，并将在后续环境整治中改变单纯见绿的观念，投资兴建一批“景点”，增加机场的可看性。

　　上海两大机场的环境整治包括广告招牌、公共设施、车辆停放、标志标牌、保洁服务规范，道路设施维护、绿地花卉布置、建筑立面清洗、景观灯光更新。将重点实施不规范广告标牌和店招的拆除，道路和交通标志标线的调整。

　　“上海两大机场的硬件设施和细节考虑已经毫不落后于国际，我们现在给自己的要求是，当旅客需要求助时，我们应该及时解决。”

　　上海两大机场现已实行“首问责任制”，旅客在机场里只要拦下穿制服的，不管是机场工作人员，还是航空公司人员，被询问者都有责任给旅客帮助或引导，起码要告诉旅客解决问题的联系电话，或把旅客带到能解决问题的部门或人员。

　　为保证服务水平符合举办世博会的要求，上海机场集团不惜工本编制了培训大纲和教材，将于2009年一季度至2010年3月底进行一线8000多名员工的完整培训。

　　虹桥机场红帽子班组和“温馨通道”的服务内涵将有所扩展，红帽子服务人员不仅为老年人、孕妇、肢残者等特殊旅客提供一些免费服务，还将帮助他们优先办票、优先安检、优先乘机。出机场的特殊旅客则可以优先乘坐出租车。虹桥机场在出发和到达大厅都设置了这种“温馨通道”。

　　虹桥机场以前虽然有很多负责问讯的工作人员，但都来自不同的驻场单位，实际上各管一摊，只能回答本单位的事务。上海机场集团现在整合了这一资源，旅客来到机场，只要找到高高树立的“？”标志，就能找到问讯处，解决自己所有的疑问。