商场标志请“以人为本”

　　新年之际，许多商场打出大幅折扣的促销广告招徕顾客，这期间商场自身的软硬件服务也备受考验。最近，许多购物市民反映，商场指示牌笼统、指向不清，让他们购物尽兴之余，也有点“扫兴”。

　　商场视觉导向系统是体现窗口服务水平的标准之一。日前，记者走访了部分大型商场，发现一些商场存在指示牌缺位、指示图标或文字不规范等现象。 

　　导购牌笼统 满场兜圈子

　　顾客林小姐近日反映，前几天到正大广场购物，发现商场导购牌上字体很小，要凑近才能认清楚，虽然每层导购牌上都有一个平面图，标出餐厅、专卖店、洗手间的位置，但看了之后依然云里雾里，不知这些地方究竟在哪儿。

　　南京东路新开张的353广场每层楼都有指示牌，且有中英文对照。但指示牌比较笼统，仅把商品种类罗列一番，没有各款商品或专卖店的具体位置，若要购买某款具体产品，还需在场内四处寻找。而该商场的厢式电梯，也未标示能通往何处、究竟是客梯还是货梯。记者通过一部厢式电梯，想前往该商场楼上一家餐厅，没想到竟进入了餐厅的厨房部位，洗碗工、切菜工的活动一览无遗。

　　在永安百货，商场里到处是醒目的“满108送100券”促销广告，相比之下，导购牌不仅字小，也显得十分笼统。记者还注意到，该商场电梯口的导购牌仅有中文没有英文。不仅如此，该商场一家餐厅已停止营业，却只在六楼通往七楼的楼梯上放了一块“顾客止步”的指示牌。

　　点评：导购牌应尽量详细，指示清楚。按照规范化要求，商家标用的图形符号不仅要醒目，还应是中英文对照，只有中文没有英文，或只有英文没有中文，都不合乎要求。

　　厕所位置难找 标识五花八门

　　上周末，顾客齐小姐走进南京西路上的一家大商场准备购物，忽然感到肚子不舒服，想先找厕所方便一下。没花多少时间，她就看到商场底楼挂着一块绿色指示牌，上面标有男女图像，图像下面写着toilet的英文单词，旁边还有一个方向指右的箭头。她立刻朝着箭头指引的方向走去，可走了一会后，她始终没发现厕所，而指示牌的箭头依然指向右侧。绕了将近半小时，厕所踪影还是没有出现，急得她满头是汗。

　　记者走访发现，许多百货商场一楼都没有厕所，顾客一般会直接乘电梯上二楼及以上楼层的厕所。在徐家汇一家商场，记者循着指示牌，在二楼找了10多分钟，才在两个商铺间找到一个厕所，可抬头一看发现是男厕所，而女厕所在楼层的另一头。

　　不少超市、餐厅、酒店中的厕所标识并没有按照标准化的图形标识设置。如记者在永安百货看到，厕所门口仍用烟斗、高跟鞋来代替“男女”标识。还有的商场则擅自将女厕所标识中的裙子改为“超短裙”，而将男厕所标识中的衣服改为“开领口式”。

　　点评：标志牌的指示路径应做到准确、规范。目前上海一些商场、酒店等场所中，仍存在着标识不规范的现象，有关部门及企业应更加重视公共信息图形标识，将各种公共标识进一步标准化。

　　地下车库如迷宫 寻车颇费功夫

　　近日，读者马晓洁向记者反映，在五角场的一商场的地下车库里兜来兜去找车子，苦不堪言。她说，地下车库只以A、B、C、D等字母区分区域，她购物回来拎着大包小包，却忘了自己是从哪部电梯出来的，等她进入地下车库，才发现并非自己原先停车的B区。此时“车海”茫茫，光线昏暗，她兜兜转转找了近半小时才找到自己的爱车。

　　记者来到这家大型商场，通过电梯进入地下车库，发现无论电梯还是附近空间都未指示会通向车库的具体区域。同样的，在地下车库，虽然能看到指示电梯的引导牌，但照样晕头转向。好不容易找到一部电梯，仍然不清楚该部电梯会通向商场的哪个区域。然而，与指示牌数量少、“惜墨如金”形成鲜明对比的是，“餐饮”、“洗车”、“汽车美容”的广告招牌却比比皆是。

　　在地下车库中，记者两次遇到车主顾先生。原来，他循着指示牌却遇到死胡同，只好原路返回。“下面的光线本来就不好，柱子又多，引导标志太难找了。一会儿回来取车时一定要记好路，免得又找不到。”在兜了一大圈之后，顾先生跟在一名熟悉地形的驾车人身后，才找到一部电梯进入商场购物区。

　　点评：地下空间也是商场的重要组成部分，在完善商场导视系统时，不要忽视这个“第二空间”。有顾客建议，可在对升降电梯做好编号，指示出该电梯对应商场哪个区域以及地下车库那个区域。