心随旅客一起走 衡阳火车站举全站之力保“和谐”

　　红网衡阳站讯（刘双喜 冯琳 赵刚）今年春运，衡阳火车站按照广铁集团“和谐春运，与你同行”的春运主题，全面启动“心随旅客一起走”服务活动，尽全力为旅客提供优质服务。

　　目前，车站己成立由领导班子成员担任的春运领导小组，下设危险品检查、售票秩序维护等21个小组，加上聘请的大学生、武警、解放军，预计高峰期内，车站每天将投入工作人员3047人参与售票、秩序维持等工作，确保广大旅客的购票、乘车平安有序。

　　在服务硬件方面，车站投入了大量的人力、物力和财力，已制作了引导标识牌、巨型时刻表、购票乘车平面示意图等宣传揭示达200余块，为旅客提供购票乘车导向；在各个售票处和车站广场内搭设15000平米的彩色风雨棚，特别是8个临时候车棚的搭建，让旅客从检票口进入车站后全部在候车室和临时搭建的候车棚里候车，避免雨淋之苦，在候车室和临时候车棚内均划分了母婴候车室和重点旅客候车区，组织团员青年成立志愿者服务队，将在春运期间为这部分旅客的出行提供热情服务；对站内所有照明、供暖、供水设施设备进行了全面整治更新。同时，该站专门聘请了临时上水人员，保证春运期间途经旅客列车“列列辆辆满水”。在服务软件方面，火车站认真开展争创“服务之星”评选活动，加强职工职业道德教育，认真落实服务语言规范和行为规范，要求客运人员美容上班，淡妆上岗，接待旅客做到请字当头，您字当先，态度和蔼，为广大旅客积极打造舒心、畅意、平安的“平安之旅、和谐之旅”。

　　除此以外，车站还着重加强了旅客权益的维护，开设了两路旅客维权投诉专线（铁电0580－23352或23082、市电0734－2523352或2523082），只要旅客发现有电话订票故障或车站工作人员粗暴待客、乱补乱罚、以权谋私、强买强卖等现象时，一方面可以向路风投诉接待点反映；另一方面可以直接拨打投诉电话进行举报。此外，还可以把投诉信件直接寄到衡阳火车站路风办（邮编号码：421002），车站方面提醒广大旅客应尽可能告知车票号码、工作人员胸牌号码、相貌特征等，以便落实责任人。