河南开封清明上河园争创5A景区(组图)

　　清明上河园景区位于七朝古都河南省开封市。自1992年开工建设，1998年10月和2005年9月南苑、北苑分别竣工并投入运营。2008年4月大型水上实景演出《大宋·东京梦华》正式对外公演。

　　清明上河园是世界最大的宋代文化主题公园，中国非物质文化遗产展演基地。它是以北宋著名画家张择端的写实名画《清明上河图》为蓝本，以《营造法式》为建设标准，以宋代市井文化、民俗风情、皇家园林和古代娱乐为主题，以游客参与和体验为经营特点的新一代文化主题公园，《大宋·东京梦华》实景演出的荣耀登场，又打造了中国以主题公园为舞台的最好的水上实景演出。由于不断的挖掘，时时的更新，清明上河园自开业以来，累计接待游客超800万人次，取得了较好的经济效益和社会效益。2008年游客接待量达到101.62万人次，成为开封市纳税20强，景区发展进入可持续发展的快车道，2009年上半年入园人数和收入同比分别增长20%以上，创造旅游界令人称颂的“清明上河园”现象，成为北方主题公园的佼佼者。

　　清明上河园自开业以来，党和国家领导人曾先后参观了景区。清明上河园曾先后获得了河南省十大精品景区，河南省“五一”和“十一”黄金周十大热点景区，全国文明风景区示范点，全国旅游知名品牌，全国旅游先进单位，清明文化名园、世界著名文化旅游景区等诸多荣誉。

　　清明上河园是全国187家首批4A级景区之一，自2006年被河南省旅游局推荐为创建5A试点景区后，我们便开始精心组织，扎实工作，3年来，一步一个脚印，已取得了阶段性成果，现将5A创建的相关做法汇报如下：

　　统一思想，切实提高对5A重要性的认识

　　5A是景区的形象、信誉和品牌。创建5A是主题公园塑造旅游著名品牌的最佳平台，是主题公园实现从无名走向知名，由国内著名走向世界知名的最佳途径。清明上河园就是从创建4A开始，十年四大步，从默默无闻发展成国内著名品牌，成为河南省旅游业的旗舰景区之一。通过学习5A标准我们认识到，5A创建是景区发展的战略性选择，是景区提升品质和打造核心竞争力，实现可持续的必由之路。

　　贯彻质量等级标准，不断提高景区的服务质量和环境质量

　　景区的规范化管理是旅游业的一个薄弱环节，自国家旅游局开展4A级景区创建以来，我们始终把标准当作景区规划、建设与管理的纲领性文件，不断认真贯彻执行，以指导景区各项工作逐渐走向规范化。

　　清明上河园于2000年获得首批国家4A级旅游景区，自2006年初开展5A创建以来，我们主要开展了以下工作。

　　第一，搞好宣传动员，深化全员培训，为创建提供可靠的思想保证。我们通过考察、会议、座谈、简报等多种形式，展开了多个层面的学习与培训。一是组织外出考察学习，分别组织部门经理到香港迪士尼、深圳华侨城、四川都江堰等国内外一流景区现场参观学习；二是组织中层以上管理人员进行集中研讨式学习。三是以活动为载体，将学习标准导入基层，引向深入。在员工中开展了“我为5A添光彩”演讲比赛和“学5A标准，提合理化建议”活动。让广大员工、商户和签约演出队（演员）都充分认识到5A创建的重要性和紧迫性，提高创建的责任感。通过不同层次和方式的培训，使广大员工、商户和签约演出队（演员）了解创建的内容和标准，并认同标准和自觉执行标准。

　　第二，从文化入手，不断强化景区的特色。清明上河园最大的特色就是宋文化，景区的创建一切都围绕着突显宋文化氛围展开。第一，不断在演艺产品中寻求创新和突破。推出了由著名导演冯小宁策划的以电影手法再现宋金水上大战剧目；著名编导梅帅元策划的大型水上实景演出——《大宋·东京梦华》，将精心选择的北宋印象包含进去，整场演出运用大量的科技手段，制造出梦幻般的效果，把人们的记忆拉向1000年前那个辉煌的朝代；再现了失传的水秋千、水傀儡、女子马球和蹴鞠表演项目；推出了情景表演剧目和商户特色经营项目，叫卖针头线脑的货郎、挑担卖柴的小伙及卖炊饼的武大郎等吆喝声与游客学卖声此起彼伏，游客被浓浓的宋代氛围包围着，笑声不断。第二，为进一步凸显主题特色，在实物载体上强化了宋文化元素。我们在迎宾门广场建成了长33.32米，宽2.23米的清明上河图石雕全卷。在景区引导标识设计中坚持文化性、艺术性和实用性的有机结合，景区的引导标识一期采用了木制仿古车轮，二期采用了日晷作为引导标识牌，这些引导标识既可标识指向，又成为了突显文化的景观小品。在垃圾箱的设计中，我们选定了具备中国古代文化符号和一定艺术性，又深受外国游客喜欢的民间木桶和铸铁大红灯笼为垃圾箱，与景区文化浑然一体。第三，强化节日的宋文化特色。清明上河园承办的中国开封2009清明文化节，不仅再现了清明时节的汴河两岸繁忙的漕运，勾栏瓦肆内的民间演艺和绝活，而且充分展示了许多传统清明习俗，清明节特色食品展、清明节皇帝踏青巡游表演、蹴鞠表演赛、马球表演赛、斗鸡表演赛、踏青秋千表演、抖空竹表演赛、风筝展演、唢呐表演，每到一处都是一派清新明丽的生动景象，让游客真实地体验到传统清明文化的深刻韵味。

　　第三，把握细节，不断提升景观品质和人文关怀。在创建中，我们认识到人文关怀就是一切以游客为出发点，从点滴入手，在细节处体现。这方面的例子在景区建设、管理中不胜枚举，如：检查中我们发现二期一些新种植的草坪被踩出了小道。我们没有简单地在草坪上竖警示牌与提示牌，而是组织管理人员现场踏查。经过现场踏查发现，游客踩出的小路都是行进和游览的最佳路线。为此，我们及时将游客踏出的小路进行铺装，极大地方便了游人。市场调查时，游客反映休息不方便，工程技术人员就现场跟查，经过反复的观察、摸索，采用了增加树围式休息座椅的方法，这样，既满足了游客休息、纳凉的需要，又美化了景观，同时保护了树木。随着景区知名度的提高，景区的残障游客也逐步增加，为了方便残障人士游览，我们改造了进出口通道，专设残疾人通道、残疾人卫生间，为残疾人、老人免费提供轮椅。为方便游客观看引导标识，我们按照人体工效学原理对一级导示标牌以15度合理的视角为准适当降低高度，对设置偏低的二级导示标牌以游客平视为准进行适当抬高处理。我们还扩大了游客中心面积，扩建了能容纳百人左右的影视厅，满足了游客观赏和休息的需要。在游客中心提供服务时，为游客提供座凳，免除游客站立之苦。

　　第四，坚持环境建设的精品化。2006年被河南省旅游局推荐为5A级景区试点后，我们在精品化建设上不断创新，重点在景区道路铺装精品化、景区引导标识精品化、景区小品精品化、景区卫生间建设精品化、景区食街建设精品化、景区休息设施精品化、景区数字化建设精品化等方面加大投入，每年都有几十个精品化改造项目完成，有1000多万元的精品化建设改造投入。近两年，先后改造了食街后厨、后院与室内环境，更新了食街地面、夜市的桌椅及伞，使过去的难点变成了现在的亮点。改造了博风板、避免了经常性出现的建筑物博风板的剥落现象。对5288米的沿河护栏及马场栏杆进行了更新改造，不仅增强了安全性能，而且更加美观和耐用。投资200万元对一期路面进行了仿古铺装改造。重新设计铺装了拼花的天然石材路面，形成了极具文化性的特色路面，使其更符合景区主题。将驿栈、西门的两个卫生间进行了彻底改造，将门和隔板改为古香古色的雕花实木门板，提高了洁具质量、改面盆的嵌入式为台上盆，并改为精致的仿古青花瓷盆。有针对性的改造了通风和排水设备，彻底消除卫生间异味的存在。在迎宾门广场设置了大型LED显示屏，投资近100万元，完成了电子门禁系统的设立，提升了门禁系统的档次，使门禁服务更加规范；更新了游客中心的电子触摸屏，增加了手机充电设施。通过以上精品化项目的改造和建设，使景区景观环境有了极大的改善，景区变得更加赏心悦目。

　　第五，把握管理根本，不断提升景区服务品质。5A标准中，管理的分值很高。这说明没有严格的管理就不会有高质量、高品质，也不会有创建的成功。在创建中，我们实行创建与ISO9000推行相结合，重点细化了环境卫生、商户价格、演出质量管理、投诉管理和班组管理。一是细化了环境卫生管理。重点明确了保洁协议单位、商户、签约演员、施工单位各自的卫生区域与职责，防止出现漏项与失职。二是细化了商户管理。景区为了再现《清明上河图》画卷中商贾云集、市井繁华的景象，共招租各类商户200余家，所经营商品几百种，商品价格管理一直是景区管理的一个重点和难点。在创建中，我们一次性买入2万张价格标签发放到每一户并不断补充，针对工艺品种类多的特点，与工商、物价部门沟通，采用机打小标签，统一制作了水摊价格表并公示。与游船和营运马车商户共同拟定了营运路线、上下车船站点和价格表，并对游人公示；制订了食街38种商品的最高限价，并公之于众。三是细化了演出质量管理。演出是景区的核心产品，它的质量的高低对游客的满意度影响很大。我们实行了周期重新排练制度，每隔一段时间就要对演出剧目重新进行排练，以及时发现问题，并予以改正。另外，严格实行了以班组为重点的演出现场监督。四是细化了投诉管理。许多景区的投诉管理很弱，往往存在相互推诿、处理周期长，游客不满意，甚至造成二次投诉。为此，我们设立了专门的投诉接待室，结合景区的实际实行首问负责制，明确各级人员的职责与权限，既给责任又给权力。提高了处理投诉的工作效率。五是细化了班组管理。班组是景区管理的最小单元，是面向游客的第一线服务。没有一流的班组管理就不会有一流的服务质量，也不会有游客的满意。为了将景区的班组管理落到实处，我们在一线班组中实行了早讲评制度和班组长定期考评制度等。

　　第六，政府主导，加大景区周边环境整治力度。由市政府主抓旅游的副市长组织相关的旅游局、公安局、工商局等部门对景区周边的交通秩序、野导截客、无照商贩等妨碍景区正常秩序的现象进行彻底整治，使景区周边环境得到了大大改善。

　　对旅游区（点）质量等级评定工作认识的深化


　　在落实标准的实践过程中，我们不断深化对标准的认识。我们认识到，5A创建本身不是目的，创建的目的在于不断提高游客满意率，实现游客和景区的双赢；通过实践我们认识到，突出景区的特色是实现让游客满意的重点；通过学习我们还认识到，必须从细节上体现文化性和人文关怀，以获得游客更大的满意。

　　清明上河园尽管在创5A工作中取得了一些成绩，但与国内优秀的主题公园相比还有差距。创5A工作只有起点而没有终点。我们将以创5A工作为动力，认真贯彻落实各项标准，为旅游业的发展作出我们应有的贡献。