嘉峪关旅游局积极开展旅游企业调研工作

嘉峪关市旅游局为贯彻落实党的十七届四中全会、省委十一届七次全委会和市委九届六次全委会精神，深入旅游企业就嘉峪关市“突出旅游城市品牌建设”进行了认真全面的走访、座谈和调研。 

大家一致认为：中央、省委和市委会议的召开，对于嘉峪关市旅游行业长远发展、科学发展至关重要，尤其是对旅游行业今后以科学发展观为指导，进一步加强党的建设和领导，切实抓好政风行风建设，强化旅游行业自身建设，认真扎实地做好旅游行业各方面的工作，促进全市经济社会协调发展，提升旅游行业整体形象和素质，开创旅游经济发展新局面，全面推进旅游城市品牌建设具有十分重要的意义。同时，各旅游企业也都认为要从以下几方面做好工作：一是以科学发展观为指导，扎实推进旅游行业发展；二是以促进旅游经济增长为中心，努力打造旅游城市品牌；三是以加强客源市场开发为抓手，全力提升拓展市场的能力和水平；四是以加强旅游市场监管为手段，努力营造科学和谐的发展环境；五是以全面促销宣传为推手，扎实提高品牌意识和经营水平。 

调研中，旅游企业反映到的问题主要集中在人力资源、旅游培训、政策扶持、服务水平、旅游宣传、公共交通、旅游产品开发和旅游资源整合挖掘等方面。一是旅游企业普遍反映酒店招聘服务人员非常困难。因为对酒店服务认同度不高，招聘人员试用期未满即离职，从而难保服务质量。二是酒店服务人员培训缺乏长效机制，要强化职业道德教育培训，注重稳定员工队伍。三是饭店业存在严重的价格恶性竞争现象，要对房价和团餐价格制定统一政策和可浮动价格的区间，并加大对违法违规行为的监管和处罚力度。四是应对危机虽出台了旅游企业可以享受的优惠政策，但因关联相关部门难以兑现。五是旅游城市宣传力度不够，宣传经费太少，制作成型的旅游宣传册匮乏，没有城市旅游公益性广告。六是旅游景点基础设施有了很大改观，但是景点交通设施相对滞后，城市的道路指示牌、交通示意图以及车站、景点的大型指示标牌、提示牌等制作不规范，不能有效体现旅游城市的氛围，且与城市建设格局不协调。七是应考虑从现有旅游资源、本地特色、地理环境等方面加大开发集观光、度假、休闲、知识、趣味于一体新旅游产品，以延长游客停留的时间，拉动相关消费，使嘉峪关市从旅游中转站变为旅游目的地。八是在旅游产品和纪念品开发方面应推出针对不同消费层次和群体的旅游特色产品，支持和加大特色旅游纪念品的研发。同时，旅游企业还建议：根据嘉峪关旅游发展规划，适时制定出台我市旅游业发展优惠政策，促进旅游业的发展；对行业内部无序竞争和拖累旅游行业发展的问题进行专题研究，借鉴外地经验出台相应的行业政策，通过旅游行业协会出台指导价格为基础的浮动价格，同时加大监管和处罚力度，规范旅游行业经营行为；关注涉旅人力资源的培养，提升行业认同度，督促企业逐步提高行业从业人员的待遇，确保人员的相对稳定、尤其是导游队伍的稳定和从业人员的合理流动。