国家旅游局发布我国首份"游客满意度调查"

中国旅游网络媒体联盟—中国经济网北京1月22日讯 (记者顾阳)国家旅游局日前发布了2009年“全国游客满意度调查”。结果显示，2009年全年游客满意度综合指数79.80，处于较好水平，各季度游客满意度综合指数及国内、入境游客满意度指数均稳中有升，而出境游客满意度指数存在波动。据悉，这是我国旅游行业首份年度游客满意度调查。

据介绍，在国内、入境、出境三大旅游市场中，国内游客满意度相对较低；从行业要素看，旅游景区的满意度一直保持最高，旅行社服务、旅游购物满意度总体较低；在区域分布上，东部城市的游客满意度相对较高。在50个样本城市中，北京、上海、南京、杭州(按行政区划排序)等四个城市的年度综合满意度指数较高，均超过80。

调查显示，影响游客满意度的因素主要有旅行社行程中另行付费游览项目过多、交通设施建设滞后、旅游公共服务体系不完善、旅游购物商品特色欠缺、质价不符等成为。另外，景区门票价格昂贵、拥挤、服务质量低以及标识系统不完善等，一定程度上影响游客满意度。

据悉，受国家旅游局委托，中国旅游研究院于2009年第二季度开始开展全国游客满意度调查，并于2009年7月、10月分别发布了第二、三季度的调查结果。本次发布的报告包括了2009年第四季度及全年的游客满意度调查。经过一年的运行，全国游客满意度调查工作已建立了一套较为科学、客观、公正的评价体系，积累了大量的基础数据，产生了较大的社会影响，带动了各地旅游主管部门对以游客为中心的旅游服务质量的调查工作的开展。

2010年，是国家旅游局确定的旅游服务质量提升主题年，全面提升旅游服务质量已经成为全行业的重点和中心工作。国家旅游局监督管理司司长李任芷表示，组织开展“全国游客满意度调查”，目的在于建立公正、客观、权威的旅游服务质量评价体系。此项调查将分季度持续进行下去。除及时发布季度调查结果外，还将在适当时机发布旅游城市的满意度指数。