关于印发流通领域市场监管公共服务体系建设标准（试行）的通知

关于印发流通领域市场监管公共服务体系建设标准（试行）的通知
　　　　　　　　　　　　　　　　　　豫商秩[2010]19号

各省辖市商务局：

　　根据《河南省商务综合行政执法推进方案》的要求，现将《流通领域市场监管公共服务体系建设标准》（试行）印发给你们，请结合各地实际，认真贯彻执行。



二〇一〇年四月二十六日




流通领域市场监管公共服务体系建设标准（试行）
（市级）

　　根据《河南省商务综合行政执法推进方案》队伍建设标准化的要求，特制定市级12312商务举报投诉服务中心、商务稽查支队建设标准，供各地在工作中参考。

　　一、12312商务举报投诉服务中心

　　（一）名称：XX 市商务举报投诉服务中心

　　（二）办公场地：面积70平方米以上。投诉接待大厅50平方米以上；办公室15—20平方米。

　　（三）标志标识：办公场所外悬挂不锈钢标志牌(1.2mx90cm)，上方居中为12312标志图案，下方为服务中心全称（中英文对照、黑体字）；临街大门口醒目处，加挂XX市12312商务举报投诉服务中心牌子（木质、白底黑字）。

　　（四）12312服务大厅装饰：迎门醒目处投诉台，后方悬挂背景墙喷绘（上至房顶、下至投诉台台面、宽度以与投诉台长度一致），上方居中为12312标志图案，下方为服务中心全称（中英文对照、蓝底白字）；设置投诉接待（PC坐席台2个以上、投诉台为蓝色）、投诉洽谈、举报档案存放、中心负责人办公区域；主要工作制度、管理制度装帧上墙（12312服务中心网络图 、 12312服务中心工作流程图 、 12312工作职责 、受理范围、工作人员行为规范、 案件举报投诉受理、分转、办结反馈、有奖举报、重大案件报告备案制度等）。
管理制度装帧牌子统一规格（90cmx60cm），蓝边白底，牌子上边框宽体现12312服务中心名称（中英文对照、蓝底白字）和12312统一标识。左、右、下三个边框为上边框宽度的二分之一，内容为白底黑体字。

　　（五）12312中心办公设施设备配置：办公桌椅、档案柜、沙发茶几等。电脑3台以上（投诉台2部）、打印机、传真机、复印机各一部，电话3部以上（投诉台2部），pc坐席台2个以上，投诉台外设置投诉座椅2个以上，12312呼叫应答一体机、网络交换机、操作控制台等。

　　二、商务稽查支队

　　（一）名称：XX市商务稽查支队 下设综合室、稽查大队（不少于三个）

　　（二）领导职数设置：设支队长1人（可由商务局分管局长兼任），副支队长2人（可兼任大队长），大队长若干人，副大队长每大队1人，综合室主任1人，稽查支队单独设立党支部的可设支队政委1人（由支部书记兼任）。

　　（三）办公场地：面积200平方米以上(房间不少于15间)。设立支队长室、政委室、副支队长室、综合室、各大队办公室（每大队1大1小）、档案室、谈话室、装备室、暂扣物品存放室、小型会议室。

　　（四）执法车辆：配备执法车辆在6台以上，支队应配备越野车1部（车型自定），轿车1-2部（车型自定），各大队配备面包车（8座以上）或皮卡1部。执法车辆车体统一为白色，在车前方喷制蓝色稽查字样、车身前门喷制统一的商务稽查标志、后门喷制商务稽查字样和12312举报投诉电话（蓝色字体）。

　　（五）支队综合室门口悬挂不锈钢标志牌（1.2mx90cm）,上方居中为商务稽查标志图案，下方为支队全称（中英文对照，黑体字）。其他场所加挂统一制作的标志牌。临街大门口醒目处加挂XX市商务稽查支队木质牌（白底黑字）。

　　（六）各办公场地均要将与工作职责相关的工作、管理制度装帧上墙。工作、管理制度装帧的牌子统一规格(90cmx60cm),蓝边白底，牌子上边框宽（蓝底白字）体现商务稽查支队名称（中英文）和商务稽查标识。左、右、下三个边框位上边框宽度的二分之一，内容为白底黑体字。

　　（七）办公设备：支队长室、政委室、副支队长室、各大队室、谈话室配备办公桌椅、文件柜、电脑、打印机、彩色复印机等。装备室配备执法装备存放柜（活动铁皮柜）若干，档案室配备档案柜（活动铁皮柜）若干，暂扣物品存放室配备货架若干。

　　（八）执法装备：稽查支队配备摄像机2台，酒精测试仪1部，测水仪1部，照相机、录音笔每大队各1部（支）。防刺背心10件，防暴头盔10个，橡胶棒10根，防割手套10双。

　　（九）设立商务稽查社会监督台。监督牌悬挂办公场地醒目位置。监督牌规格（1.2mx90cm）,蓝边白底，牌子上方稍宽（体现商务稽查社会监督员字样和商务稽查标识），左右下稍窄，中间张贴社会监督员彩色照片。

　　（十）商务稽查人员统一着工作服。款式、颜色、标识按省商务厅统一规定制作，季节换装时间按照省商务厅统一规定执行。

　　（十一）风纪镜。在办公场所出口处设置风纪镜一面，供稽查人员执行任务外出前，整理仪表仪容。

　　（十二）环境布置。办公场所走廊内，应装帧悬挂与支队管理有关内容、与室内制度牌风格一致的宣传牌，营造商务监管文化氛围。










流通领域市场监管公共服务体系建设标准（试行）
（县级）

　　根据《河南省商务综合行政执法推进方案》队伍建设标准化的要求，特制定县级12312商务举报投诉服务站、商务稽查大队建设标准，供各地在工作中参考。

　　一、12312商务举报投诉服务中心站

　　（一）名称：XX 县（市）商务举报投诉服务站

　　 (二)办公场地：面积40平方米以上。投诉接待大厅30平方米以上；办公室10—15平方米。

　　（三）标志标识：办公场所外悬挂不锈钢标志牌(1.2mx90cm)，上方居中为12312标志图案，下方为服务站全称（中英文对照，黑体字）；临街大门醒目处，加挂XX县（市）12312商务举报投诉服务站牌子（木质、白底黑字）。

　　（四）12312服务大厅装饰：迎门醒目处投诉台，后方悬挂全国统一的背景墙喷绘（上至房顶、下至投诉台高度、宽度以与投诉台长度一致），上方居中为12312标志图案，下方为服务站全称（中英文对照、蓝底白字）；设置投诉接待（PC坐席台2个以上、投诉台为蓝色）、投诉洽谈、举报档案存放、中心负责人办公区域；主要工作制度、管理制度装帧上墙（12312服务中心网络图 、 12312服务中心工作流程图 、 12312工作职责 、受理范围、工作人员行为规范、 案件举报投诉受理、分转、办结反馈、有奖举报、重大案件报告备案制度等）。
管理制度装帧牌子统一规格（90cmx60cm），蓝边白底，牌子上方宽（蓝底白字）体现12312服务中心名称（中英文）和12312统一标识。左、右、下三个边框位上边框宽度的二分之一，内容为白底黑体字。

　　（五）12312中心办公设施设备配置：办公桌椅、档案柜、沙发茶几等。电脑2台以上（投诉台1台）、打印机、传真机、复印机各一部，电话2部以上（投诉台1部），pc坐席台2个以上，投诉台外设置投诉座椅2个以上，12312网络终端设施等。

　　二、商务稽查大队

　　（一）名称：XX县（市）商务稽查大队，下设综合室、稽查中队（不少于三个）。

　　（二）领导职数设置：设大队长1人（可由商务局分管领导兼任），副大队长2人（可兼任中队长），中队长若干，副中队长每中队1人，稽查大队单独设立党支部的，可设指导员1人（由支部书记兼任）。

　　（三）办公场地：面积150平方米以上(房间不少于13间)。设立大队长室、指导员室、副大队长室、综合室、各中队办公室（每中队1大1小）、档案室、谈话室、装备室、暂扣物品存放室、小型会议室。

　　（四）执法车辆：配备执法车辆在3台以上，大队应配备越野车或轿车1-2部，每中队配备面包车（5座以上）或皮卡一部。执法车辆车体统一为白色，在车前方喷制稽查字样（蓝色）、车身前门喷制统一的商务稽查标志图案、后门喷制商务稽查字样和12312举报投诉电话（蓝色）。

　　（五）大队综合室门口悬挂铜制或不锈钢标志牌（1.2mx90cm）,上方居中为商务稽查标志图案，下方为稽查大队全称（中英文对照、黑体字）。其他场所加挂统一制作的标志牌。临街大门口醒目处加挂XX县（市）商务稽查大队牌子（木质、白底黑字）。

　　（六）各办公场所均要将与工作职责相关的工作、管理制度装帧上墙。工作、管理制度装帧的牌子统一规格(90cmx60cm),蓝边白底，牌子上方稍宽（蓝底白字）体现商务稽查大队名称（中英文）和商务稽查标识。左、右、下三个边框为上边框宽度的二分之一，内容为白底黑体字。

　　（七）办公设备：大队长室、副大队长室、指导员室、各中队室、谈话室配备办公桌椅、文件柜、电脑、打印机、公用彩色复印机等。装备室配备执法装备存放柜（活动铁皮柜）若干，档案室配备档案柜（活动铁皮柜）若干，暂扣物品存放室配备货架若干。

　　（八）执法装备：稽查支队配备摄像机2台，酒精测试仪1部，测水仪1部，照相机、录音笔每大队各1部（支）。防刺背心5件、防暴头盔5个、橡胶棒5根、防割手套5双以上。

　　（九）设立商务稽查社会监督台。监督牌悬挂办公场地醒目位置。监督牌规格（1.2mx90cm）,蓝边白底，牌子上方稍宽（体现商务稽查社会监督员字样和商务稽查标识），左右下稍窄，中间张贴社会监督员彩色照片。

　　（十）商务稽查人员统一着工作服。款式、颜色、标识按省商务厅统一规定制作，季节换装时间按照省商务厅统一规定执行。

　　（十一）风纪镜。在办公场所出口处设置风纪镜一面，供稽查人员执行任务外出前，整理仪表仪容。

　　（十二）环境布置。办公场所走廊内，应装帧悬挂与大队管理有关内容、与室内制度牌风格一致的宣传牌，营造商务监管氛围。