莆田加大行评工作力度 保障省运旅游服务

为迎接省第十四届运动会的召开，莆田市加大政风行风评议工作力度，在全市开展以“服务游客、服务省运”为主题的加强旅游政风行风建设系列活动。活动要求：

一是全力做好旅游服务工作，让客人“旅游在莆田、满意在莆田”。各旅游企业要严格按照省运会的接待要求和有关国家标准的规定，全面检查各类接待设施设备的运行质量，从软硬件建设入手，促进省运旅游服务质量的整体提升。1、全面提高旅游星级饭店的服务质量。各星级饭店要加强前厅、客房、餐饮等核心环节的质量控制；增强员工应变能力，提高服务效率；加强安保工作，加强饭店食品卫生安全监控，确保住店客人人身和财产安全。2、全面提高旅行社的服务质量。根据省运期间客人的需求，提供优质旅游产品，建立服务质量监控机制，实行省运旅游团队临时备案制度、运行日报制度，对每个团队建立专门的台帐，全程跟踪省运旅游接待，确保服务质量。选派政治素质、业务素质高的导游人员并加强服务质量、安全意识和应变能力的培训。做好团队游客文明旅游、文明观赛的提示工作。3、全面提高景区景点的服务质量。要加强游客中心、停车场、索桥、旅游厕所、无障碍游览设施等功能设施的管理，完善导览系统和公共信息符号，规范景区内旅游餐饮服务和购物服务。规范外文标识、标牌和景点解说系统，在危险地段设置警示牌。优化美化周边环境，进一步提高游客的满意度。

二是强化旅游安全管理，确保省运期间万无一失。莆田作为省运会的主办城市，安全工作处在十分重要的地位。1、加强隐患排查。各旅游企业要结合实际，制定严密的旅游安保措施，加强对设施设备的安全检查、员工安全知识培训、操作规程训练以及对游客安全的宣传教育，做好设施安全、消防安全、交通安全、食品安全等方面的自查自纠工作，确保安全工作万无一失。2、加强监督管理。对旅游团队要加强各环节安全管理的衔接和控制，做好观赛团队的安全管理；对旅游景区、大型集会场所要控制高峰时段游客数量，制定人群疏散方案和专门应急预案，必要时采取限制售票等措施；加强对旅游交通的联合监管，强化对客运车辆的安全检查和对司乘人员的安全教育，确保省运期间不发生重特大旅游交通事故。3、加强应急准备。各县（区、管委会）旅游行政管理部门和旅游企业要进一步完善各类应急预案，加强预案培训和演练，增强旅游从业人员的应急处理能力。要采取多种形式，及时发布旅游预警提示信息，为游客出行提供安全引导，确保省运会期间旅游出行安全有序。

本次活动要求全市旅游行业以旅游服务对象满意为标准，进一步做好省运服务与旅游安全工作。市旅游局“政风行风评议工作领导小组”将对各旅游经营单位开展行风建设工作进行重点抽查，对工作落实不到位，服务水平不达标，造成不良影响的单位将在行业内通报批评，并进行相应处罚。