木雕城着力提升景区品质

8月10日，东阳中国木雕城创建国家AAAA级旅游景区工作通过金华市初检。副市长陈军、程军茂参加活动并讲了话。

　　对照国家《旅游景区质量等级的划分与评定》标准，在对硬件和软件进行认真细致的检查后金华市初检组一致认为，中国木雕城通过开展声势浩大的创建AAAA级旅游景区活动，营造浓郁的旅游氛围，不断健全旅游功能，提高员工的综合素质，极大地提升了该景区的品位与品质，已基本符合国家AAAA级旅游景区条件，并拟报上级主管部门审批。

　　中国木雕城拥有4600多个商铺，全国3000多厂家数十万种精美木制工艺产品在此展示销售，已成为国内最大的木制工艺品批发市场。中国木雕城领导认为，要把这一木雕专业市场做大做强，就必须提升其品质，在提高品位上做文章。木雕文化是它的灵魂和核心，是它不同于任何专业市场的根本所在，必须想方设法注入旅游元素，丰富其文化内涵。为此，木雕城投以巨资，将在一楼推出集中展示中国木雕主要流派的渊源历史、雕刻风格、木雕文化等内容的中国木雕文化长廊，融形象展示与游客参与、木雕购物于一体。这一长廊的建成，必将极大地丰富游览内容，成为中国木雕特别是东阳木雕文化的宣传、展示、鉴赏的良好平台和窗口，并成为中国木雕城吸引更多客商和游客的一大亮点和卖点。

　　中国木雕城引进旅游元素，使整个市场成为一个别具韵味的旅游景区。东阳是中国优秀旅游城市、浙江省旅游经济强市，每年来东阳旅游观光的中外游客有500多万人次。为此，中国木雕城充分利用这一优势，投以巨资，开展创建国家AAAA级旅游景区活动，大手笔完善旅游配套基础设施建设，相继改造了内部设施完善、服务一流的旅游接待中心，添置了电脑触摸屏、影视介绍系统、残疾车、婴儿车及游客休息设施，为游客提供游程信息服务、导游和特殊人群服务等，还设立了医务室，添置急救担架等，为游客人身安全提供有力的保障。同时，投入200多万元，对原有厕所进行了整改，添置了小便斗隔板、干手设备等物品，完成了三星级旅游厕所的改造工作。为方便旅游车辆集散，按照国家AAAA级旅游景区的标准，建成了面积达53000多平方米的停车场，停车场分大巴、小汽车停车场等800多个泊车区域，极大地满足了各类旅游车辆停放的需要。为提高游客在景区游览的便捷程度，投入50多万元，请专业广告公司对标识标牌进行设计和全面整改，在停车场、出入口、团队旅游线路等位置，增设景区全景图、导览示意图、方向标识牌、景物介绍牌和各类公共信息图形符号500多块，极大地方便了游客游览。景区内部更换了造型美观、与景观环境相协调的分类垃圾箱288个，为确保景区环境卫生提供了硬件支持。增加了邮政和公用电话等服务设施，定制了特色邮票、明信片、信封和门票。加强质量投诉管理，健全投诉制度，配备了专职管理人员，公开投诉电话，设置了游客投诉箱，妥善处理了游客投诉。

　　从2008年开始，中国木雕城就与横店影视城、太阳城、卢宅、市博物馆恐龙展区等景区加强合作，形成良性循环，实现了资源共享和游客互送的双赢。每天数以千计的国内外游客游览了东阳中国木雕城后，不仅购买到了价廉物美的木雕工艺精品，而且获得了高档次的艺术享受，进一步扩大了东阳中国木雕城的影响，知名度、美誉度与日俱增，其商贸旅游互动的效果显而易见。据不完全统计，该城今年1—7月份已接待中外游客94.5万余人次，同比增长28%。

　　要提升景区的品质，展示市场的良好形象，切实提高员工的整体素质是重要的一环。为此，东阳中国木雕城立从加强素质培训和规范服务行为入手，进一步健全了各项规章制度，明确工作职责，并采用集中培训与部门培训相结合，对管理人员和服务人员在质量管理、市场营销、导游服务、安全生产、礼仪礼节、卫生、环保等方面进行教育和培训，有效地规范了服务行为，提高了科学管理水平和服务质量。