推进规范化建设 全省地税系统规范办税服务厅内部标识

为全面推进办税服务厅规范化建设，引导和方便纳税人办税，提高办税服务质量和效率。近日，省地税局下发通知，在2008年统一办税服务厅外部标识工作的基础上，决定进一步规范办税服务厅内部标识，要求各地在2010年10月底前完成“必须规范”内部服务标识的规范化工作。

　　一是对标识的基本元素进行了统一。办税服务厅内部各类标识底色统一为古蓝色，文字色为白色；字体统一规定中文字体为方正大黑简体，英文字体为TimesNewRoman。

　　二是对必须规范的内部服务标识进行了统一。在窗口标识上，对名称、规格、样式、安装进行了规范。在功能区标识上，划分为办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区等功能分区。提出有条件的市、州和中心城市城区办税服务厅，窗口标识可采用电子液晶显示屏（LED）的形式。

　　三是对部分管理、服务设施标识的内容进行了明确。对公告栏、政务公开栏、意见箱和举报箱、12366纳税服务热线统一宣传标识、台牌、工作证、人员座牌、玻璃门（隔断）防撞条等、作息时间牌、公共区域指示标识等的样式、规格进行了统一。

　　四是对参考规范的内部服务设施标识进行了统一。主要对办税服务厅柜台、办税服务厅形象墙、咨询服务台、提示牌、办税指南架、人员外出公示栏、通知栏、导向指示牌、专用信封、办税服务厅平面分布索引图、发票及税务登记证工本费公示栏、例表栏、便民服务箱、意见、建议簿等标识的颜色和风格进行了统一。

　　五是对进驻地方政府政务大厅内部的涉税标识提出了规范。要求进驻地方政府政务大厅内部的涉税标识，可按照政务大厅的统一要求规范，并尽量体现办税服务内部标识的基本元素和风格。

　　此项工作完成后，我省地税系统办税服务厅标准化建设工作将得到进一步提升。