旅客满意度郑州又倒数第二 网友“挑刺”旅游局回复

两次位列游客满意度全国 “倒数第二”，郑州旅游到底该咋办？昨天，郑州市旅游局回应了市民和媒体的追问，并引来网友“挑刺”：怨这怨那不怨自己，光建 “硬件”不管“软件”。
□今报记者 刘长征
【调查】一年两次倒数第二
10月13日，国家旅游局发布第三季度全国50个旅游城市游客满意度调查报告，郑州位列倒数第二，而这已是郑州今年第二次在此榜单上倒数第二了。
近日，不少郑州市民和媒体都在追问：这是谁的责任？郑州旅游到底该咋办？
昨天，郑州市委、市政府网络发言人ZZIC将郑州市旅游局对网友追问的回复贴了出来。这份近5000字的回复引来不少网友“挑刺”。
【进展】旅游局终于回复了
回复中，郑州市旅游局列举了游客满意度调查存在的突出问题：城市整体友好程度不够；城市交通拥堵，标志少；旅游基础建设滞后；旅游消费不规范。
分析其原因，旅游局认为主要是因为郑州市旅游管理体制不顺；城市规划、建设相对滞后；新兴旅游行业缺乏管理经验；全社会支持旅游的意识不强。
该局还明确承诺：10月底之前在国道、省道及主要景区增设旅游指示标志牌350块；年底前完成32家重点景区105座厕所的新建和改建计划等。“终于回复了！”有网友看帖后感叹，“千呼万唤始出来啊。”
【对比】两次剖析很“眼熟”
4月7日，郑州市首次在全国游客满意度排行榜中名列倒数第二。当时郑州市旅游局就曾剖析原因，提出过整改措施。
记者发现，该局前后两次分析的排名落后原因差不多。例如，上次分析中认为，“旅行社增加或过多安排购物、自费项目多”正是这次提到的“旅游消费不规范”；而“交通拥堵”、“市民不热情”等也很眼熟。
两次的整改措施也有很多重复之处。如，上次郑州市旅游局局长岳俊华表示，在城区主干道、公路上多设旅游交通标志；对郑州市旅游景区厕所进行综合整治等，与这次的措施可谓“异曲同工”。
【挑刺】怨这怨那不怨自己
“回复得这么慢，内容还这么雷同。”也有网友发现了这一点，“既然上次已经发现了这些问题，为什么这次还有？这半年多都干啥了？”有网友追问。
也有网友提出，像交通、的哥拒载等问题不是旅游局一家能解决的问题。但也有网友反驳说：“规范旅游消费应该是旅游局的事吧，为啥也不见起色？”“怨体制、怨交通、怨社会，就是不怨自己。”网友挑刺说，虽然这些都是原因之一，希望旅游局也要好好找找自己的“毛病”。
在整改措施方面，网友也颇有意见。“大，空。”有网友评价。“郑州的硬件不行，软件更差。”网友认为，整改措施里有具体内容的几条都是在搞硬件建设，这个固然重要，但“能否提高，还看管理水平”。
【发现】网站仍挂两年前信息
昨日，记者登录郑州市旅游资讯网“省内资讯”栏内，看到还有2008年7月发布的《登封市旅游产业发展战略研究》汇报会新闻，国内资讯也还是“2008国内旅游交易会将在郑州举行”的内容。
10月20日，已经有网友向ZZIC反映郑州旅游资讯网信息陈旧，会误导外地游客，影响旅游形象。当天ZZIC即反馈已要求郑州市旅游局立即整改。但到昨天晚上7时，该网站现状如故。
但在昨天的“整改措施”第三条中，有这样的内容：“加强旅游信息化建设，加强旅游网站建设，为游客提供更多有用有效信息。”
有网友不禁担心：“一个网站都弄不好，咋能弄好郑州的旅游？”