黄山旅游国际化，一年迈出三大步

黄山是世界文化与自然遗产、世界地质公园，作为一个拥有世界级旅游资源的景区，黄山一直致力于打造“国际精品旅游景区”。先后摘取世界文化与自然遗产、世界地质公园、梅利娜·迈尔库里文化景观保护与管理国际荣誉奖、世界旅游目的地管理奖等多项世界级桂冠。黄山被树立为中国旅游业的“旗帜”、风景名胜区的“标杆”、世界遗产保护的“典范”，黄山旅游被认定为中国驰名商标，这意谓着黄山成为中国旅游企业的“品牌”。

今年以来,黄山风景区在强力推进国际精品旅游景区建设中迈出三大步,连上三个台阶。黄山加入GSTC，这是黄山继今年5月份荣获WTTC全球旅游目的地管理奖、10月初黄山旅游集团正式加入世界旅游业理事会（WTTC）后又迈出的坚实的一步。


“十一五”期间，黄山风景区先后与美国约塞米蒂国家公园缔结为姐妹公园，与台湾阿里山签订了旅游发展合作协议，与希腊莱斯沃斯森林石化地质公园缔结为友好地质公园，加强了与联合国教科文组织、世界旅游组织等国际性、地区性组织的联系与合作。


今年以来，黄山风景区荣获世界旅游业理事会（WTTC）全球旅游目的地管理奖，并成为WTTC的正式会员，同时黄山还成为全球可持续旅游委员会（GSTC）会员，被世界旅游组织和世界遗产组织确定为世界遗产地旅游可持续发展黄山观测站。黄山的保护管理工作不仅得到国内旅游业的充分认可，还得到联合国教科文组织、世界遗产组织、世界旅游组织等国际组织的高度评价。今年，世界自然保护联盟（IUCN）资深专家、曾担任黄山申报世界遗产推介人的吉姆•桑塞尔博士20年后重游黄山，对黄山的遗产保护工作赞叹不已，并希望黄山继续保持一流的标准。


黄山风景区每一次在国际舞台上闪亮登场的背后都凝聚了黄山人的努力付出。以遗产保护为例，黄山风景区按照“保护一流资源、实现永续利用”要求，在《世界遗产公约》的指导下，制定和落实了保护黄山文化和自然遗产的各项措施：保护管理“十二大系统”初步建成，积极探索实施了古树名木保护“一树一策”、 污水统管、高山防火水网建设、景区数字化管理等一系列先进的保护管理措施；完善室外禁烟、周边联防等工作机制；加强生态建设和环境保护，实施了公路边坡地质灾害治理工程等。此外，黄山风景区在现有保护遗产经验的基础上，还将运用世界先进科技手段、设施设备和人才技术，提高保护管理的科技含量，创新各项保护措施，并努力使之成为世界同行业的规范和标准；制定和实施世界遗产地观测站运行机制，充分发挥品牌效应；与世界著名遗产地广泛交流与合作，引进国外智力，联合开展名木古树保护、松材线虫防治、生物多样性、文化遗产挖掘整理等保护难题的研究工作。


黄山风景区一直将提升服务质量作为工作的重中之重，全山的每一个部门、单位、每一个岗位强化服务精神，大力倡导标准化、精细化、特色化、个性化服务，按照国际规程、国际惯例，规范一切管理服务行为，努力为游客提供优质服务。为实现与国际标准的全面对接，黄山风景区制定和完善旅游服务标准，在酒店、索道、换乘中心、游客中心等场所，建立健全国际标准的多语种指示牌；按照国际化和标准化要求设置公共信息图形符号，强化电子商务平台功能，完善旅游宣传咨询和网上预订、网上交易、网上结算系统。


经过多年的发展，黄山旅游的知名度和影响力不断提升，已经成为国内旅游业最有影响力的品牌之一，在全国旅游景区的历次评选和争创活动中，一直榜上有名、屡获殊荣。国家旅游局在《中国旅游业改革开放30年发展报告》中把黄山作为我国精品旅游景区的代表，高度认可了黄山在全国风景名胜区中的标杆地位。


下一步，黄山风景区将不断发展与国外景区的友好合作关系，并将与之建立稳定的人员互派、信息互通、经验共享机制，扩大黄山风景区在世界尤其是欧美国家的影响力。此外，黄山风景区还将继续争取举办重要的全国性、国际性会议和活动，并逐步使之发展为长期固定的交流平台。


回顾“十一五”，展望“十二五”，黄山风景区将在保护、管理、服务等方面按公认标准和惯例建成与世界全面接轨的国际知名旅游目的地，引领国内旅游业的发展，争取成为“国际精品旅游景区”的典范。