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2003年夏天，第一支柳木桩打入西溪湿地的水岸边，拉开了杭州西溪湿地综合保护工程的大幕。8年变迁，护堤的柳木桩生根发芽，已是枝叶摇曳，飞鸟、火柿、白芦，石桥、古居、木舟，种种风雅诗情，在西溪纵横的水道间舒展开来，千余年前“芦锥几顷界为田，一曲溪流一曲烟”的意境又回到现代人眼前，成为我国保护发展湿地的典范，拥有“国际重要湿地名录”的世界级称号。
2012年1月9日，在北京举行的国家5A级旅游景区授牌仪式上，杭州西溪湿地旅游区与四川黄龙景区、湖北神农架景区等6个景区，被正式授予“国家5A级旅游景区”称号。这是西溪湿地获得的又一项国家级荣誉，也是杭州市乃至浙江省旅游发展史上的一件重大成果。至此，杭州有了继西湖、千岛湖之后第三个获得“5A”称号的景区。
【挑战5A】
作为中国第一个成为国家5A级景区的国家湿地公园，西溪湿地旅游区可谓当之无愧。
西溪湿地是国内首个，也是当下唯一的集城市湿地、农耕湿地、文化湿地于一体的国家湿地公园。纵观其8年的建设和发展，经历了“综保工程规划建设”、“经营管理全面实施”、“快速发展品质提升”三个发展阶段。2007年二期有限开园、经营管理全面实施，标志着西溪湿地旅游区基础建设基本完成，景区保护发展正式起步;2009年，西溪湿地成功入选国际重要湿地名录，并成为国家4A级景区，景区知名度猛增，游客接待量猛增，标志着景区结束了初步发展期，步入了品质提升期。西溪湿地正是在此战略转型阶段踏上了创建国家5A级景区的征程。
别看字面上只相差一个“A”，这当中可是大有文章。国家5A级旅游景区是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是目前全国旅游景区、景点的最高评定标准。5A级旅游景区代表着景观质量、服务质量和环境质量以及游客满意度的顶级水平，是景区管理能力、综合竞争实力和服务水平的综合体现。国家5A级景区的创建，就是要在全国现有4A级旅游景区中筛选出质量过硬，吻合境内外游客需求，在国际上具有竞争力，在国内真正能够成为标杆的旅游精品，甚至绝品景区。评选涉及旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源与环境保护等八个方面、共44个大项，118个小项，216个评分点。
所以说，创5A对西溪湿地来说，既有资源禀赋的评定，也是对其经营管理工作的考验。5A级景区评定总分为1000分，必须要达到950分方可达标，西溪湿地开园不过数年，刚刚创上4A，还是个年轻的景区，5A创建工作涉及面之广、综合性之强，景区软硬件整改工作量之大，都是前所未有的挑战。
【精心雕琢】
尽管创建国家5A级旅游景区之路非常艰辛，但在2009年，国家旅游局评审专家组在西溪湿地进行国家4A级旅游景区评定之时，认为当时的西溪湿地完全有实力申报国家5A级旅游景区。有了专家组的肯定和鼓励，西溪湿地经过对自身实力和创建工作的客观分析，为进一步加强生态保护，提升景区管理水平，完善旅游服务设施，提高游客满意度，自加压力，着手申报5A级景区，希望通过国家5A级旅游景区的创建，加速提升景区品质，提高景区知名度和美誉度，同时为全国湿地保护工作和湿地景区发展走出一条新路。
“从西溪湿地成功创建国家4A级旅游景区后，西溪人就一直以5A的标准来要求自己，根据游客的需要和实际反馈，逐步完善园区的软硬件建设。2009年11月，西溪国家湿地公园被列入国际重要湿地名录，给了我们更多信心。2010年初，西溪湿地自制定创建国家5A级旅游景区的目标以来，更加精心雕琢西溪这块传世美玉。”西湖区委常委、西溪湿地管委会副主任赵忠伟说。
看着刚刚从北京带回的国家5A级旅游景区牌子，回忆起西溪这几年走过的路，赵忠伟又感慨又自豪：“两年多来，西溪人始终把‘高起点、高品质、精细化’作为工作定位，逐条对照国家5A级旅游景区的创建标准和要求，把创建5A级景区作为一个硬件完善的过程、管理提升的过程、服务提质的过程、素质提高的过程、文化挖掘的过程、品牌打造的过程。通过全力以赴的创建，近年来西溪湿地的生态环境、服务水平、景区管理、品牌推广等各方面工作都得到了进一步的提升。”
【杭城绿肾】
有人提到西溪湿地旅游区，会想起电影《非诚勿扰》中静谧的独钓场景;有人说他对西溪的印象是由水塘、古树、绿洲所构成的大片大片绿色;有人念念不忘西溪火柿节期间满园的柿香;有人依然记得船尾翻滚的浪花，以及飞过船头的翠鸟、白鹭……种种美丽印象，多来自于西溪湿地旅游区极佳的生态环境。湿地历来被誉为“地球之肾”，而西溪湿地作为“杭城之肾”，生态功能是景区赖以生存和发展的前提，亦是其作为5A级景区的一块“金字招牌”。
近两年，西溪湿地旅游区按照世界重要湿地的标准，开展积极的保护与合理的利用，使得生态环境持续向好，通过严格的监测和改善，景区的空气质量和水环境持续保持优良，为各类生物提供优良的基础条件。景区还对特有的农耕文化和地貌特点重点保护，进行植被修复，监控外来入侵生物，维持好了柿、桑、竹等植基鱼塘生态系统，使湿地的生物物种更多样、生态资源更丰富。
如今，整个西溪湿地旅游区，生长着1000多种维管束植物，700多种昆虫，近150种鸟类，国家一级重点保护动物1种，二级12种，国家二级重点保护植物4种。根据杭州市气象局近4年的监测分析结果显示，由于西溪湿地旅游区的存在，城市“温室效应”有效削弱，“热岛效应”有效缓解。有实验表明，西溪湿地旅游区对其周边约15平方公里的气温降幅超过1摄氏度，这对节水、节电来说，效应非常可观。
除了气温调节，西溪湿地旅游区还起到了明显的固碳、湿度调节、抑制大气污染扩散等积极作用，目前，西溪湿地旅游区的固碳能力达40万吨，水质总体保持在Ⅲ类水体以上，个别区域的个别水体指标，甚至达到了Ⅰ类和Ⅱ类水体的标准，连续4年空气优良天数均达到89%以上，每立方厘米负氧离子含量平均每天在1400个以上，清晨、雨后的个别时段，甚至达到了每立方厘米20000个。
并且，西溪湿地创5A的进程中，对周边环境也起到带动作用，改善了杭州西部生态系统，使得周边的道路交通、视觉轮廓、建筑密度、景观体系和抗洪排水能力都有了不同程度的优化，成为市民游客都羡慕向往的乡村家园。
据了解，两年来，西溪湿地共投入3000余万元，对房屋、道桥等17类100多个小项进行了全面的修缮和整治，对游客休憩与安全设施、旅游厕所以及427个标识标牌等进行改造，并建设了一处890平方米、功能齐全的游客服务中心。
“游客是让西溪湿地变得更好的动力，每一次湿地内的硬件提升，都是一次景区品质的再提升。比如游客希望来西溪湿地能品尝地道的美食，湿地内增加了慢生活街区。游客希望看到西溪湿地的黄昏、日出，在这一片山水中住下来，我们建设了西溪天堂。游客希望在欣赏风光的同时能学到湿地有关知识，我们有了西溪湿地博物馆”赵忠伟说。
不过，这些投入，还属于对“面子”的投入，另外一大笔对“里子”的投入同样不可小视。
西溪湿地旅游区有着文化湿地的称誉，千百年来，古代文人墨客在此游历隐居，徐志摩、郁达夫、康有为等人因其流连忘返，独具一格的庵堂文化，世代居民的生息繁衍，都为西溪湿地旅游区攒下深厚的人文积淀。于是，充分结合文化、旅游，也成了西溪湿地创5A的重要工作，比如以红楼梦和水浒文化为重点，邀请著名红学名家编撰《游西溪探大观指南》，开辟红学景点、游线;又比如利用水浒与西溪的文化研究成果，设置了水浒文化展示点。此外，龙舟文化、花朝文化、西溪船拳、西溪越剧等非物质文化遗产也是亮点纷呈。
文化挖掘越来越深，游客口碑越来越好，也对景区工作人员的服务水平提出了新要求。
西溪湿地旅游区严格对照国家5A级旅游景区创建要求，不断完善服务接待制度、细化服务接待标准，两年来，共投入500余万元，进行密集培训，外出参观学习，引进旅游人才，与浙江省旅游学院合作成立“西溪分院”，组织3000多人次参加旅游知识、接待服务、岗位技能等多种方面培训，打造一支与5A级景区相匹配的员工队伍。建立了电子商务、导游系统，为游客提供便捷的服务，并完善了服务接待制度，细化了服务接待标准。成立90余人的西溪湿地志愿者队伍，设立“微笑岗亭”，常年在景区为游客提供帮助。
种种努力，使得西溪湿地旅游区一线服务员工和管理干部的综合素质有效提升，赢得了领导和游客的一致好评，2010年还荣获浙江省“最佳旅游目的地”、杭州市“游客满意服务企业”荣誉称号。
【智慧先行】
良好的环境和优质的员工为景区创5A打下扎实基础，也对景区管理者提出了更高要求。对此，西溪湿地旅游区拉高标杆、注重细节、大胆创新，建立健全了5大类30余项管理制度体系，使公司每个岗位的工作标准和流程更加明确，也使得管理更加规范、科学。
在2011年，景区投入2500多万元，与中国移动杭州分公司联手打造了一个集三维实景系统、设施维护管理系统、设备远程管控系统等九大系统及景区自助导游等游客自助信息化服务于一体的数字化景区综合管控平台，利用信息化手段全面提升了景区的综合管理水平，也为景区添上一抹“智慧旅游”的色彩。
如今，景区的WAP资讯网站、景区自助导游等自助信息化服务系统都能有效整合景区资源，为游客提供诸如景点介绍、景区导游、游船到港时间等信息内容。游客自助信息化服网站、景区服务信息亭使得全国各地的游客能够及时了解到最全面的景区信息和最新鲜的活动资讯，同时景区票务、酒店、餐饮、购物等各方面服务也成功集成，提供一站式的便利服务。种种智能应用，提升了游客对景区的感知，在实现游客自助服务的同时，也达到了景区宣传、优惠促销、投诉反馈的目的。
当然，“智慧旅游”不只是面向游客，景区也从内部进行全面改良，建设了全覆盖的无线GPRS网络，对重点设施进行视频监控，通过无线网络传输到综合管控平台进行实时监测，远程控制，显著提高了景区的综合管控水平。园内的三维综合实景、设施维护管理、综合设备远程管控、车船定位调度、综合门禁管理、安保人员定位调度系统、智能车位诱导系统、人流统计等系统也均建成，现有的人工管理正迅速转型至规范化、模式化、智能化的管理。
【推广发力】
俗话说，“酒香也要勤吆喝”，西溪湿地旅游区已拥有众多知名旅游品牌，但仍一如既往地重视品牌推广和旅游宣传。景区去年还专门抽调优秀人才，成立了品牌推广部，在此基础上，不断拓宽营销网络，健全营销体系，积极推广，切实提升品牌知名度和游客满意度。
以节促旅，两年来西溪湿地举办了探梅节、龙舟节、火柿节、听芦节四大节庆活动，2011年还举办了西湖区元宵灯会，改变了元宵节东热西冷的局面，首届杭州西溪花朝节也成为杭城目前最大的单向性旅游节庆，产品活动推陈出新，节庆前、中、后的宣传推广愈加强势，可谓“月月有亮点、季季有活动”。
在国内方面，西溪湿地旅游区加大与各旅行社合作力度，努力开拓新的客源市场，不断加大在北京、山东等省市的促销力度，以形成覆盖全国的营销网络;境外市场方面，加强与海内外商务旅行社的合作，进一步拓展港澳台地区、东南亚等市场，并积极利用政府旅游推介平台和契机，扩大境外特别是欧美发达国家的营销渠道。目前已与3700家单位和旅行社签订了合作协议，初步建立起覆盖全国的营销网络，确保了客源渠道的稳定畅通。
同时，景区的媒体宣传攻势愈发加强，自2010年以来，通过各类媒体宣传报道4500余次，投入广告经费2300万元。西溪湿地旅游区常年与各种有影响力的旅游杂志、主流报纸、知名旅游网站进行形象和发展线路的宣传合作，定期邀请相关媒体前来进行产品体验，借高密度的媒体宣传报道提升西溪湿地旅游区的吸引力和影响力，并紧抓微博发展的契机，借助这一新兴平台，开展了大量线上互动活动，吸引人们前来体验，“西溪湿地旅游区”这个关键词，在体验活动举办的前一个月，微博上共被提及7千余次，而活动后的一个月，频次一下蹿升至1万次，游客将自己的体验发在微博相互分享，形成了西溪湿地旅游区品牌的口口相传。通过这种“四两拨千斤”的方式，景区的风光和服务广为人知，品牌形象提升显著。
在1月10日的新闻发布会上，赵忠伟承诺，成功晋级的西溪湿地将做到“五不”：生态保护不放松、门票不上涨、服务不减质、管理不放松、坚持标准不动摇，力争西溪湿地能成为“国内顶级、国际一流的旅游综合体”。
1000年前，宋高宗赵构看见西溪美景，道出“西溪且留下”这句经典话语。沧海桑田，西溪经历繁华与隐落，而今重焕生机，成为美丽天堂城市的又一张金名片。晋级国家5A级旅游景区，不是西溪湿地旅游区发展的终点，而是一个全新的起点。保护与发展齐头并进，“西溪且留下”，将留下更多飞鸟，更多绿意，更多人文精华，以及更多游客的美好记忆。
