北京A级旅游景区加快质量提升步伐

　　北京市旅游委自去年成立之后首次大规模的景区质量等级复核工作，给北京A级旅游景区建设注入动力。

　　北京市旅游委在2月9日召开的2011年北京市旅游景区质量等级复核总结会上宣布，北京16家A级景区被取消资格或限期整改。被认为是近年来规模最大、标准最严、要求最高的这次景区复核工作在行业内外引起强烈反响。记者就此走访发现，在复核过程中、特别是复核结果公布后，北京200余家A级旅游景区纷纷针对存在的问题开展自查、整改，北京旅游景区质量提升的节奏明显加快。

　　最严复核自曝问题

　　引关注

　　本次复核工作是北京市旅游委成立之后第一次大规模的景区质量等级复核工作，也是近年来在全市A级景区开展的规模最大、标准最严、要求最高的一次复核工作，此次结果的公布引起社会多方关注。业内人士在接受记者采访时对北京如此大规模、严格地景区复核表示肯定，北京旅游主动揭露问题，敢于直面问题，为全国的景区建设起到了示范作用。

　　尤其值得一提的是，除了公布复核结果，北京市旅游委还公开了为期近一年的北京市A级景区环境整治提升工作的相关细节。在复核总结会上，北京市旅游委会同市政府督查室对6个区县的20余个重点景区内部及周边环境多次实地暗访检查的视频资料被公开播出。这组资料直观地反映了目前部分景区内部及周边环境存在的公共设施、服务质量、游览秩序和外部环境等问题，包括残疾流浪乞讨人员在景区周边沿街乞讨；景区周边各类指示标识牌有中英文错别字；景区周边现场建筑施工造成秩序较乱，尘土飞扬；机动车辆随意停放，影响正常行车秩序；游商游贩兜售小吃、小商品；垃圾清理不及时，环境卫生脏乱差，烟头、垃圾、小广告随处可见等现象。这些现象的存在，严重影响了首都和景区的形象。

　　北京市旅游委公布的暗访视频让景区从业者和社会各界看到了在北京的窗口行业中存在的一些死角，在与会人员中引起极大反响。旅游业内人士分析，这是全国为数不多的旅游主管部门主动揭露景区问题、引导行业提升的案例。

　　国家旅游局相关负责人指出，北京针对景区的复核工作标准高，力度大，对全国具有示范作用和借鉴意义。

　　各大景区

　　全面启动提升工程

　　针对复核暗访中出现的问题，北京市旅游委复核工作组向区县相关部门和景区进行了反馈，并提出了很多合理化建议。
　　北京市旅游委相关负责人介绍说，复核结果对外公布后，各大景区纷纷加大了整改的力度。同时，区县各级主管部门也高度重视，加大了对景区督促整改力度和景区建设的投资力度。其中，有的景区厕所等公共服务设施不达标，北京市旅游委会同属地政府进行了专项重点整治，通过加大资金投入、改造硬件设施、强化管理等手段，彻底解决了存在的问题，在复核中顺利达标。
　　还有的景区经营业态单一，景区游览的主要功能缺失。属地政府在该景区现有土地上正在规划建设大型城市商业娱乐综合体，集商业、游乐、住宿、休闲、美食等内容综合打造成该地区的重点旅游产业项目。在不远的将来，一个崭新的旅游综合体将会呈现在游客面前。
　　据北京市旅游委相关负责人介绍，景区的环境整治提升工作得到市相关委办局及16区县政府的大力支持。北京16区县均由区县旅游委（局）牵头，联合区公安、市政市容、园林绿化、城管执法、工商、卫生等部门，联合执法，对视频反映的问题逐一进行解决，做好景区及周边环境整治工作。
　　与此同时，北京市旅游委加大投入提升A级旅游景区公共服务设施水平，2011年安排专项资金改造A级旅游景区及游客集散聚集地公共厕所50个，为201家A级旅游景区配备服务残障人士和老年人轮椅1100台，为142家3A级以上景区配备无线讲解器1100套和安全标识牌19080块。今年北京市旅游委将继续加大旅游公共服务设施的资金投入，重点推进景区厕所改造和智慧景区建设。

　　加快打造

　　首都A级景区体系

　　实际上，本次景区质量等级复核是北京A级景区体系建设的初始阶段。据北京市旅游委相关负责人介绍，复核结果的公布是对2011年A级旅游景区环境整治工作的总结。去年5月底，北京市旅游委召开2011年A级旅游景区环境整治工作动员大会，启动2011年A级旅游景区环境整治8项重点工作，在A级旅游景区公共厕所、卫生环境、导游讲解系统、标识系统、无障碍设施、游客服务中心、监控系统、医疗救助等8个方面推进A级旅游景区环境整治工作。就目前的情况来看，北京200余家A级旅游景区已经意识到内外部环境整治提升的迫切性。
　　业内人士指出，A级旅游景区环境是展示首都形象的重要窗口，直接关系到将北京建设成为国际一流旅游城市的战略目标。记者了解到，今年北京北京市旅游委将会同相关委办局、各区县政府继续强化对A级旅游景区内外部环境的整治提升力度，加大对A级旅游景区公共基础服务设施的投入，解决旅游景区“最后一公里”方面存在的问题；大力推进A级旅游景区标准化试点工作，推动每个A级景区至少做到“九个一”：一块以上五种语言导览图、一批旅游公共厕所、一种以上特色旅游商品、一册景区导览故事书、一批旅游公共服务设施、一个旅游咨询服务中心、一支旅游志愿服务队伍，一家北京礼物专营店、一套旅游安全应急信息管理系统；开展“A级旅游景区服务质量义务监督员”工作，做好北京市游客满意度调查工作，不断推进A级旅游景区环境建设水平，为游客创造满意的旅游环境。
　　北京市旅游产业发展的目标是将旅游业打造成本市重要的支柱产业。北京市旅游产业发展，应该从重视追求人数增长向完善公共服务体系，提升旅游服务质量转变；向加大旅游商品开发，增长旅游消费能力转变；向加强产业融合，拓展旅游国内外市场转变。在下一步工作中，北京市旅游委将继续下大力气提升现有A级旅游景区的档次、品质、管理和服务，鼓励低等级景区通过加大投入、提升管理和服务水平，晋升高等级景区，打造与国际一流旅游城市相匹配的A级旅游景区体系。