湖南高速公路服务区纷换新颜争创“星级驿站”

今年“五一”小长假，许多在京港澳高速公路雁城服务区小憩的司乘人员发现，干净明亮的厕所内檀香扑鼻，环境可与一些星级酒店媲美；超市内细致入微的导购服务，让人倍感温馨。而该服务区新推的“轻松一刻”保健按摩服务，更令人眼前一亮，颇受长途车司机欢迎。

　　服务区是高速公路的重要组成部分，对满足公共服务需求，提高交通安全，提供应急服务等具有重要作用。为了将高速公路服务区打造成司乘人员的温馨驿站，湖南正在全省范围内首次启动高速公路服务区星级考核行动，通过引入竞争机制，提升服务区的服务质量和水平。

　　这场悄然进行的革新，让曾经“灰头土脸”的服务区纷纷改头换面，焕然一新，使过往旅客享受到驿站如家的贴心服务。

　　据湖南省高速公路管理局资产经营处副处长曹博介绍，此次湖南高速公路服务区星级考核共分为五星、四星、三星、达标和不达标五个等级，考核内容包括综合管理、公共、经营区域管理3大项136小项，涉及价格管理、标识标牌、公共厕所、应急预案、餐饮、汽修等方面。服务区星级考核每年进行一次，评定结果有效期为一年，实行动态管理。

　　建立服务标准的同时，湖南还明确了奖惩机制，如对三星级以上的服务区给予2—8万元人民币奖励；对在一年期内发生重大安全生产责任事故、严重服务质量事故、乱设卡、乱收费、乱罚款等任一行为的服务区，坚决列入不达标档次；对不达标服务区给予奖励等次对应的经济处罚；对连续两年考核评定不达标，规定期限内整改仍不到位者，依法依规清理或撤换服务区经营管理责任主体等。

　　在“星级”考核的驱动下，2011年以来，湖南高速下属服务区经营管理单位广通实业公司先后投入数亿元为高速公路服务区进行全面提质改造。除了升级硬件设施，该公司在提升服务质量方面狠下功夫，如通过入驻一批服务咨询台、免费开水、便民药箱、手机“加油站”等便民设施，赋予高速公路服务区新功能。

　　平江的将军谱，宝庆的蔡锷碑，耒阳的蔡伦雕像及竹林……而今，湖南一些高速公路服务区融汇了周边地域文化，以主题雕塑、石刻、人文风景画等为载体打造的“文化园林”，如同一道秀美的湖湘文化走廊在高速公路上徐徐展开，成为展示湖南灿烂历史文化的崭新平台。