成都市政务服务中心扎实推进窗口服务国际化工作

中国标识资源网2013年1月7日讯：作为全市优化发展环境的窗口和重要载体，成都市政务服务中心认真贯彻成都市委、市政府推进现代化、国际化城市建设总体要求，积极行动，创新举措，扎实推进窗口服务国际化工作。

　　一是全面完成标识系统双语设置。注重突出功能性、准确性、标准性、美观性要求，在服务大厅开展标识标牌中英文双语规范工作。聘请专门机构进行整体规划设计，全面完成政务大厅服务区域楼层分布总索引、大厅楼层指示标识、温馨提示标识、走廊灯箱指示等所有标识系统的中英文双语更新改造；实施入驻部门窗口LED电子显示屏“双语”工程，49个部门窗口进驻事项、法定时限、承诺时限、收费标准全部实行“双语”滚动显示，极大提升了政务服务中心的形象和服务档次。

　　二是积极开展国际化政务服务培训。精心筹备编印《政务服务英语100句》，分为日常问候用语和服务用语，内容涵盖境外人员出入境办理、个人购房办理、外国人就业许可证办理等事务。聘请外籍专业教师，对区（市）县政务中心、市级分中心和入驻部门窗口工作人员开展口语专题培训，切实提高窗口工作人员的英语服务能力，消除与境外人员的语言沟通障碍。邀请市外办礼宾处负责同志作“外事礼仪”专题讲座，提升窗口工作人员国际政务礼仪服务水平。

　　三是着力推进国际化政务服务。为积极打造对接国际惯例的投资服务环境，方便外国人来蓉办事，市政府政务中心组织协调相关部门和单位，编印中英文对照《在蓉境外人员办事指南》，将涉及境外人员个人审批及服务事项8大类47小项编印成册，免费为境外办事人员赠阅，同时上传至市政府政务服务中心网站供境外办事人员查阅。同时，为方便境外人员到政务大厅办事，市政府政务中心积极引进“双语”人才，在大厅涉外部门窗口设置中英文“双语”引导服务岗，指导区（市）县和入驻部门设置中英文“双语”座席，较好营造了国际化政务服务氛围。