借力“财富”成都公共服务水平全方位提升

中国标识资源网2013年6月14日讯：2013成都财富全球论坛日前圆满落幕，三天时间，成都给国内外媒体和600多位参会嘉宾留下了深刻印象，并吸引了世界500强和跨国公司的持续关注。

　　这场论坛，对于提升成都在全球的影响力有目共睹。那么，对于普通成都市民而言，又留下了什么呢？114、110、120、119等公用紧急电话将实现双语服务台；景区问询处、星级酒店前台都配备了双语服务人员；政务中心双语服务，部分事项当天办结；医院提供个性化预约诊疗服务……成都市民开始感受到，自己生活的城市正在发生变化，“国际范”的星级服务正在为成都市民提供越来越多的便捷。

　　双语服务

　　政务中心 49个窗口双语滚动

　　为方便外国人来蓉办事，市政府政务服务中心还编印了中英文对照的《在蓉境外人员办事指南》免费发放。

　　步入位于草市街的市政府政务服务中心，大厅整洁宽敞，各办事窗口的标识都已换成“中英文”双语，电子显示屏正滚动播放着“双语”办事指南。

　　为打造对接国际惯例的政务服务环境，助推成都国际化建设，市政府政务服务中心按照功能性、准确性、标准性、美观性的要求，在服务大厅开展标识标牌中英文双语规范工作，当前已全面完成大厅服务区域楼层分布总索引、温馨提示标识、走廊灯箱指示等所有标识系统的中英文双语更新改造。

　　当前，49个部门窗口进驻事项、法定时限、承诺时限、收费标准在LED电子显示屏上全部实行“双语”滚动显示。同时，为方便外国人来蓉办事，市政府政务服务中心还编印了中英文对照的《在蓉境外人员办事指南》免费发放。

　　位于天府新区的双流政务服务中心，为了与外商无障碍沟通，还集中组织了涉及政务服务培训，开展生词讲解、语音矫正等教学，老师面对面与学员交流。

　　公交便捷

　　抬头一看站牌 就知公交好久到

　　八宝街公交站，看到37路还有4站，估摸一下，可能还有好几分钟，候车市民朱珊就放心去旁边买了杯水。

　　“4路车距离本站2站。”“37路距离本站1站。”“7路车距离本站4站。”……不少市民乘坐公交车出行时，发现站牌换成了电子显示屏，还能及时滚动显示车辆距离本站的“站数”。

　　“看到37路还有4站，估摸一下，可能还有好几分钟，就去买了杯水。”昨日下午，正在八宝街候车的市民朱珊告诉记者，以前等车时不敢离开买东西，“生怕错过了又要多等了，现在能看到汽车还有几站到，心里有个数，很方便。”与朱珊一样，到了公交站先看车辆还有几站已成了市民刘宸的习惯，“这样心里有个数，对时间把握地要准确些。”

　　感受到的变化不仅仅来自于公交车，如今街面上，很多看起来有点“老”的出租车已不见了踪影，而且出租车也能刷卡支付了。如果不小心遗忘了东西在车上，通过GPS找到车辆现在的位置，很快就能在最短时间内找回物品。

　　市旅游集散中心也有了巨大变化，所有乘车标识已统一换成蓝底白字中英文标牌。因为这里时常有不少外国朋友前来乘车，集散中心一线服务人员经过几个月培训，目前已达到基本业务英语水平，“买票、找零等基本英语对话完全没问题。”

　　就医舒心

　　预约个性化 微笑导医更贴心

　　全科护士身着统一的玫红色短袖上衣配深蓝色套裙，热情的笑容、专业的礼仪知识更衬出她们的职业美和形象美。

　　“您好，请问有什么需要帮助的？”端午节小长假期间，记者来到了省医院门诊大厅，刚走到咨询处，便受到导医人员的热情接待。标准的普通话和亲切的笑容，让人感觉置身星级宾馆，导医指示牌也换成了中英文双语。

　　据了解，省医院以迎接财富全球论坛为契机，从今年3月开始，将门诊导医队引入企业形象识别系CIS新理念，全科护士身着统一的玫红色短袖上衣配深蓝色套裙，热情的笑容、专业的礼仪更衬出她们的职业美和形象美。

　　此外，省医院还对门、急诊医护人员进行了咨询服务英语口语学习和国际通用的服务礼仪培训。同时，医院还在财富全球论坛召开前成立了病人服务中心，集“导诊-咨询-预约挂号-预约检查、预约治疗-检验检查报告单、病历和处方打印、传送一体化”的服务模式，为患者提供更加个性化的预约诊疗服务。

　　年检高效

　　企业年检流程压缩

　　最快12分钟可办结

　　成都红旗连锁股份有限公司仅需持本公司原有数字证书，即可为下属全部1000余家分公司全程网上办理年检。

　　因参加全程电子化网上年检，成都红旗连锁股份有限公司仅需持本公司原有数字证书，即可为下属全部1000余家分公司全程网上办理年检，节约数字证书费用60余万元。这正是我市推行全程电子化网上年检带给企业真正的实惠。

　　市工商局借助财富全球论坛在成都召开契机，积极推进行政审批方式与国际接轨进程，采取“四项措施”大胆创新工作方式，全面开展“足不出户、全程网上办理”的全程电子化网上年检，助力提升成都政务服务软环境。截至5月21日，全市工商系统共办理内、外资企业年检98598户，其中内资全程电子化网上年检12567户，占内资企业年检总量的12%，外资企业全程电子化网上年检比率已达95%。

　　这一变化带来的是真真正正的高效、便捷。审查办理流程由原来的6个环节压缩为3个环节，彻底突破了传统的“面对面”年检形式，最快仅12分钟即可办结，年检效率较去年同期提高5倍；具备数字证书的企业，可在互联网任何上网地点、24小时全程网上填报、提交年检申请，工商部门网上限时审查，年检结果即时通过工商公众网、企业信用网向社会公众公示。

　　同时，企业的数字证书应用功能兼容性也大幅提高了，不仅实现了税务用数字证书等多部门多种数字证书兼容，还扩展了企业数字证书对下属分公司的数字签名认证功能，“分公司无需办理数字证书也可全程网上办理年检，极大地降低了企业办理费用，扩大了受益企业面。”

　　财富全球论坛虽然仅仅只有三天，但我们知道，它带给成都的影响远远不止这三天，因为成都市民所能感受到的变化，和享受到的国际化的服务将是永久的，而财富全球论坛带给成都的积极影响也是永久的。