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中国标识资源网2013年11月18日讯：2012年3月，在省旅游局的关心与支持下，我市被列为首批河南省旅游标准化两个试点省辖市之一，这既是对开封的信任与期望，也是鼓励与鞭策。我市克服一切困难，采取多种措施，促进旅游业转型升级。
按照全市旅游标准化创建责任分工，市旅游局依据《绿色旅游饭店》相关行业标准，对汴京饭店、航天大酒店、金明池大酒店进行了银叶级绿色旅游饭店评定检查，结果认定，以上3家饭店已达到银叶级绿色旅游饭店标准，并将备案材料报送河南省旅游星级饭店评定委员会。至今年7月底，我市已全面完成全市的绿色旅游饭店评定任务。
在创建过程中，市旅游局不断通过督导检查、组织景区“走出去”等方式，加强对景区旅游标准化创建工作的指导。今年6月，市旅游局组织我市各景区创建办工作人员赴洛阳、焦作进行了旅游标准化工作的考察学习。考察团在洛阳龙门石窟、焦作云台山两家5A级景区，认真学习了景区标准化资料的收集和整理工作，实地参观了景区的游客中心、票务中心、旅游星级厕所和配套的管理服务设施建设。通过考察学习，加强了景区同行之间的经验交流，加深了各景区对标准化工作的认识，促进各单位找准差距、发现不足、明确工作方向。同时，还开展了我市各创建单位之间的相互学习、经验交流，分别组织了各创建试点景区到清明上河园、开封府交流创建经验。
同时，市旅游局加快了我市A级景区的评定，逐渐壮大行业管理队伍。采取听取汇报、现场查验、资料审核等形式，严格依照国标《旅游景区质量等级评定与划分》的内容和要求，对禹王台公园、岳飞庙、山陕甘会馆、刘少奇在开封陈列馆、延庆观5家景区的创建A级景区工作进行了检查验收。经评定，上述5家景区均达到了国家2A级景区标准。对于景区引导标志牌、游客服务中心、旅游厕所等方面存在的薄弱环节，验收组也提出了整改要求。
市旅游局还开展了对全市旅行社行业综合大检查，以及非试点旅行社达标创建工作。市旅游局要求各旅行社认清形势，认真贯彻国标、行标，切实加强行业标准化建设，提升旅行社行业的整体形象。
市交通运输局
服务群众出行 助推城市发展
根据创建省级旅游标准化示范城市的具体要求，我市城市公交、出租车、旅游客运、长途客运等相关责任单位和企业，按照市交通运输局的安排部署，高标准、高质量、高效率地投身创建工作，较好地完成了各项创建任务。
市交通运输局在城市公交、出租车、旅游客运、长途客运4方面重点开展创建工作，取得了较为明显的效果。开展了公交线路的达标创建，按照国标制作更新了公交站牌，增添了旅游地图；在市区新建了30个出租车专用停靠站点和上下车站点，切实规范运营中的出租车安全行车、文明导乘。
长途客运方面，在市长途汽车中心站、金明站、尉氏站等客运站贯彻《城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求》，在购票、候车、进站、乘车区域增添多种指示引导标志，让每一位旅客都能一目了然。并选择在客流较为集中的市长途汽车中心站和金明站，在其候车大厅分别建成旅游信息咨询台，确保旅游信息咨询台的工作人员每天免费为抵汴游客进行旅游信息的讲解和导游。同时，根据长途客运站的硬件设施相关标准，对金明站的服务设施进一步升级，将金明站建成基本符合标准的三级城市旅游集散中心。
一系列的创建措施，在有效完成创建任务的同时，使市民和游客的交通出行更加便捷舒适，将城市交通窗口单位装扮得更加亮丽。
市文物公园局
全力推进旅游标准化创建工作
自我市旅游标准化创建工作开展以来，市文物公园局制定了《文物公园局创建省级旅游标准化示范城市工作方案》，明确了创建意义和要求，统一思想，为各相关单位的创建工作提供指导。
该局通过在下属景区各主要路段和板报设置有关旅游标准化工作的宣传标语等形式，营造了良好的创建氛围。其中，龙亭公园对自身硬件进行改造，补种时令花卉30000多株，制作各种服务板面、温馨提示牌20多个，配备了与菊花文化节景观相协调的垃圾箱100个，增设了玉带桥两侧残疾人通道，医疗救助室配备了医疗救护床、各种药品，为游客提供全方位、全天候服务创造了良好条件。
为了在中国开封第31届菊花文化节期间更好地服务游客，龙亭公园对御道进行了升级改造，并按照星级标准对景区内的3个卫生间进行升级改造。10月，市文物公园局按照市创建办要求，在全局开展了创建省级旅游标准化知识竞赛开卷考试，提高了干部职工对创建省级旅游标准化示范城市工作的认识程度，对更好开展标准化创建具有指导性作用。
市公安局交警支队
完善旅游交通设施
市公安局交警支队按照《开封市创建省级旅游标准化示范城市工作方案》要求，进一步完善城市旅游交通设施，提高了我市交通管理工作水平，取得明显成效。自创建工作开展以来，该支队已在全市范围内施划标线约68000平方米，完善、增设交通标志牌519套。
为确保交通标志信息科学、准确、规范，市公安局交警支队设施科结合国家标准，对每一处交通标志的版面内容都进行反复斟酌、推敲，并通过市政府外侨办对标志牌上的中英文翻译进行确认。经过加班加点工作和科学施工，在公园路、滨河路、迎宾路、中山路等主要路段、路口安装了交通指示标志，并在标志牌中加入了31处旅游景区指示内容，在包公湖风景区、龙亭湖风景区周边新安装了6块停车场引导方向指示牌，为外地来汴游客提供了规范、快速、准确的指路信息。同时，顺利开展了在连霍高速、郑民高速、大广高速下站口至主要入市口和郑开大道开封交界处安装完善大型旅游交通标志牌工作，努力完善我市旅游交通标志。
清明上河园
全面实施标准化管理 提升综合竞争力
清明上河园在2012年被推荐为河南省旅游标准化试点单位后，公司经营收入、利润总额、游客接待量大幅提高。目前，清明上河园已成为开封旅游的龙头企业、河南省旅游旗舰景区之一、大黄河旅游线上一个不可或缺的重要支点、中西部地区大型文化主题公园成功运作的典范。
清明上河园取得如此成绩，与其公司独特的体制优势和多年坚持不懈地狠抓内部科学管理是分不开的。2012年至2013年，该景区从强化文化内涵及基础设施精品化改造两方面入手，不断提升景区软硬件建设水平，实现景区精品化。
在旅游标准化创建工作过程中，清明上河园强化文化内涵，推出大型实景剧《岳飞枪挑小梁王》、提升《包公巡视汴河漕运》等实景演出，还对景区景观、导视等进行了提升改造。清明上河园依据国家标准，遵循“以游客为关注焦点”的原则，对园内的全景导览图、标志牌、景物介绍牌、安全警示牌等进行了大规模的提升改造。
按照河南省旅游标准化试点单位的创建要求，清明上河园编制完成了《清明上河园旅游标准体系》，该体系结合上级主管部门的要求和景区管理方面的出色经验，突出了景区文化旅游特色。
清明上河园不断突破与创新，以标准化理念服务游客，在服务水平的提升上谋思路、想办法，为游客带来全面、周到、贴心的人性化服务。标准化落实的效果，不但要有内部评估，更要接受游客的检验。为把景区创建工作做到精益求精、尽善尽美，清明上河园市场部按照《旅游景区质量等级划分与评定》国家标准，定期开展游客满意度调查，广泛征求和征集游客意见和建议。多次调查结果显示，游客对清明上河园的综合满意率在90%以上。
开封府
科学构建标准化体系 提升景区服务水平
自2012年7月开封府景区被确定为我市创建旅游标准化试点单位以来，景区本着进一步提升知名度、影响力、打造国内一流景区的目标，始终把创建标准化工作作为景区的重要工作，认真贯彻落实各项工作部署，全面推进标准化创建工作，取得良好效果。
为做好景区标准化创建工作，开封府景区不断健全机制，保障创建全面实施；强化宣传贯彻、注重学习培训、确保标准化创建质量；精心构建标准化体系、认真制定企业标准、稳步推进试点工作。
为做好旅游标准化试点单位创建工作，开封府景区投入资金370余万元，对景区硬件设施进行改造。同时，经过三次改版，开封府景区建立了以服务通用基础标准为基石、以服务保障标准和服务提供标准为核心、以工作标准为支撑的景区服务标准体系。开封府景区旅游标准体系表主要包括：体系表编制说明、旅游服务通用基础标准体系、旅游服务保障标准体系、旅游服务提供标准体系和工作标准体系5个部分，包含国家标准32个、行业标准5个、地方标准2个、企业标准165个。
开封府景区严格以标准指导工作，规范旅游服务。在景区牢固树立“不让一位游客在开封府受委屈”、“突出人性化”、“注重精细化”服务理念，对全体职工和旅游服务从业人员进行了“态度决定一切，细节决定成败”和“一切围绕游客，一切为了游客”的职业教育。定期进行游客满意度调查，征询游客意见，确保游客投诉处理率100%，游客满意度在90%以上。
通过学习贯彻执行标准化，开封府景区综合竞争力得到加强，经济效益得到了提高。2013年1月至6月，开封府景区实现营业收入同比增长11%。截至目前，开封府景区已接待中外游客700余万人次，并受到游客一致好评。
中国翰园
全力推进 标准化建设
中国翰园作为我市创建旅游标准化试点单位，本着进一步提升中国翰园的知名度、影响力，打造国内一流绿色景区的目标，始终把创建标准化工作作为景区的重要工作，力求创建工作与经济效益双丰收。
为切实好旅游标准化创建工作，景区舍得投入人力、物力，对创建工作所需的各项物资，都予以优先保障。为扎实做好旅游标准化创建工作，景区对各部门员工采取全员培训与部门培训相结合的方式，提升了全员标准化执行力。
实施标准化创建工作以来，中国翰园先后投资875万元实施了标准化建设工程，对景区景观道路、广场、碑廊等进行了全面提升与改造。同时，建立24小时投诉处理机制，规范投诉处理程序，设立投诉信箱和意见簿，定期进行游客满意度调查，征询游客意见，确保游客投诉处理率100%。
通过开展旅游标准化创建工作，中国翰园的综合竞争力得到加强，景区经济效益得到提高。仅2013年1月至9月，该景区营业收入同比增长18.88%。
开封青年国际旅行社
创建科学管理体系 夯实持续发展基础
2012年，开封青年国际旅行社（以下简称青年国旅）被确定为我市创建旅游标准化试点单位。在旅游标准化创建工作过程中，青年国旅取得了飞速发展和较高的社会知名度。青年国旅于2013年6月正式通过了中期评估验收，8月又被确定为首批开封市旅游标准化创建示范单位标杆企业。
青年国旅高度重视旅游标准化创建工作，不断健全机制，保障标准化试点工作全面实施；确定了“以人为本、质量第一、客户满意、流程科学”的标准化工作方针；通过各种媒介进行旅游标准化宣传，并在旅行社员工中形成了“学标准、讲标准、用标准”的良好创建氛围。
青年国旅旅游标准化创建工作的推进，得到了公司全体员工的一致支持和合作，上至总经理、下至普通员工，都积极参与编写材料，认真思考、学习、总结、分析和完善，一遍又一遍地修正、完善材料。
经过一年多的实施，旅游标准化增强了旅行社的核心竞争力，促进了旅行社科学发展。青年国旅将继续严格按照国家、省、市旅游局的要求，巩固创建成果，深化创建内涵，提升创建标准，更好为游客提供服务。
开封中州国际饭店
建立到位点 检查制度
开封中州国际饭店作为我市旅游标准化试点单位，在全面落实国家标准、行业标准实施，确保实施率100%的基础上，创建了极具饭店特色的标准化工作监督检查制度——到位点检查制度。
到位点检查制度是对标准实施的检查制度，确保各岗位和各环节达到标准要求。该饭店将全部区域划分成295个到位点，在各到位点张贴可视的标准图例及文字说明，将企业标准体系融入各到位点的检查项目中，使饭店所有标准都能够更直观地体现出来，便于员工学习和掌握，便于管理人员监督检查，使企业质量、管理、工作标准在到位点中具体体现出来，方便员工学习、掌握，同时使责任部门能够更好地对照标准进行管理和自检。同时，饭店质检部负责根据到位点检查标准，对所有到位点项目的执行情况进行检查，并持续跟进存在的问题，直至问题解决，从而有效解决了饭店日常运行中存在的问题。
自开封中州国际饭店到位点检查工作开展以来，对企业标准的实施率及有效性起到了很好的监督检查效果，这项根据饭店自身情况开展的特色检查制度，该饭店在创建旅游标准化的工作中取得了事半功倍的良好效果。
