中国移动云南公司基于客户体验的服务文化建设咨询比选公告

中国移动通信集团云南有限公司就基于客户体验的服务文化建设咨询项目所需的服务进行比选采购，具有提供标的物能力的生产商或供应商均可前来应答。
1、 采购物资的名称、数量及主要技术参数

（1）项目名称：中国移动云南公司基于客户体验的服务文化建设咨询

（2）拟采购内容包括但不限于：

2.1通过深入调研、研究，形成中国移动云南公司基于客户体验的服务文化理念体系和解读；

2.2结合服务文化理念体系，提供方法、工具，辅导云南移动内部完成基于客户体验的行为标准开发，相应的行为标准覆盖公司各级部门和岗位；

2.3建立基于客户体验的内部行为考核体系（逆向考核）；

2.4结合服务文化行为准则，梳理公司相关与行为准则不相符的主要制度和流程，组织相关部门对相关制度和流程进行修订，以保障相应文化内容的有效落地；

2.5形成服务文化内部自上而下的宣贯、培训、传播实施方案，并组织全省开展服务文化落地实施工作；

2.6构建基于客户体验的服务文化落地模型框架，并协助组织深入开展落地实施，确保2015年实现至少2-3项客户意识理念的行为在全省的有效落地实施；

2.7基于客户体验的服务文化建设工作内容，输出一套服务文化落地方法论和流程，能够让公司在后期可以依照方法论和流程指导自行开展服务文化落地工作；

2.8在项目执行过程中完成对公司内部的相关人员相关文化落地实施方法论的导入，让相关人员具备后期开展文化落地实施的工作能力。
2.9在上述项目内容实施完成后，需要提供至少一年以上的项目后续辅导，保障项目后期工作落地过程中的远程辅导与支撑或短期的现场支撑工作。
2、 资格审查方式和供应商资格要求

本次比选采用资格后审方式。

（1）申请人需在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格，营业执照、组织机构代码证、税务登记证等相关证件在有效期内、年检合格的公司，注册资金需50万元以上(含50万元)；

（2）申请人需为具备管理咨询资质的公司，不接收任何形式的代理商、办事处的比选申请；

（3）申请人需为本项目配备服务专组，其中保证在合作期间有2名咨询师驻地在省公司；同时，在项目结束后提供后续辅导服务期限不短于1年。；

（4）建立支撑团队，包括不少于一名总监级管理人员(具有五年以上通信行业咨询业务经验) 以及数据支持人员，对驻地团队进行日常的数据分析支持；

（5）申请人需有3个以上企业文化建设或服务文化建设咨询项目执行经验（要求有合同、结算单支撑，其中至少包括1个与通信运营商的文化建设咨询项目），有完整的文化建设成果和落地执行结果报告；

（6）申请人信誉良好，比选会时需提供信誉申明（格式附后）；
（7）本次比选不接受联合体比选申请；


3、 项目报名与采购文件的获取
3.1本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。文件售卖时间为2015年04月03日 09时00分至2015年04月08日 17时30分
（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的供
应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）,供应商可以在当日
17:30-次日9:00登录系统注册、报名，但采购人不负责在此时间段对注册信息进行检查（注：采购人仅对供应商注册信息与附件信息进行
一致性检查）。
中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、报名、下载采购文件及应答。
3.2报名通过的供应商登录系统进行采购文件的购买，采购文件每套售价人民币 零 元整。
注意：无论采购文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网，进入
“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。
3.3供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电
话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见
电子采购与招标投标系统首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
4、采购文件的递交
4.1纸质采购文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为2015年04月13日 14时30分地点为昆明市广福路中段广福商业中心中国移动通信集团云南有限公司2楼会议室
电子采购文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次应答将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代
表人或其委托的授权代理人应准时参加。
4.2逾期送达或者未送达指定地点的纸质采购文件，逾期提交或者未提交中国移动采购与采购网的电子采购文件，以上各种情况均为无
效应答。（当电子采购文件出现应答异常时，应及时联系技术支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在应答现场供应商须提供
在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该供
应商的采购文件以纸质采购文件为准，电子采购文件同时失效。采购人有权对供应商提供的证明材料进行核实，如果发现供应商提供虚假
信息，将追究提供虚假信息的责任。）
5、电子比选应答规则
5.1供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子采购文件、按4.1要求地点递交纸质采购文件。
5.2当供应商电子采购文件应答正常时，应答、评审以电子采购文件为准。
5.3当供应商电子采购文件应答解密异常（包括价格、技术、商务等）时，应答、评审环节该供应商以纸质采购文件为准。当供应商电
子采购文件只有采购价格异常时，应答环节该供应商以纸质采购文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子采购文件的技术、商务文
件为准。
注1：供应商的电子采购文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看
或篡改，不存在泄密风险。
注2：供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子采购文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻
底删除。
注3：供应商可以登录系统查看电子采购文件上传提交结果，了解和确认电子采购文件提交状态。
6、发布公告的媒介
本次比选公告仅在“中国采购与招标网” （www.chinabidding.com.cn）、通信工程建设项目招标投标管理信息平台（txzb.miit.go
v.cn）、“中国移动采购与招标网” （b2b.10086.cn）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应
答、唱价等事宜。
7、联系方式

联系人：冷 镕 电话：13908834051，电子邮件：lengrong@ ynmail.yn.chinamobile.com

郑 琳 电话：15969587557，电子邮件：15969587557@139.com

监 察：余　洪 电话：13708859510，电子邮件：yuhong@ynmail.yn.chinamobile.com

8、免责声明
我公司发布本次项目比选采购信息的官方媒介包括：中国采购与招标网（www.chinabidding.com.cn）、通信工程建设项目招标投标管
理信息平台（txzb.miit.gov.cn）、中国移动采购与招标网（b2b.10086.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布
任何比选采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的比选采购信息均为非法转载均为无效。
9、附加项
无
采购人/采购代理机构：中国移动通信集团云南有限公司
2015年4月2日