一位日本建筑师对医院标识的思考

文/梅澤ひとみ

让全体员工，都持有“用人的手”去引路的意愿，是医院标识计划的思考起点；标识颜色的区分，对位置认知很有效；易识性和设计，有兼顾的技巧；对国际化设计的5点考虑；标识之外的简易诱导法；标识计划过程中的交流经验。


医院标识计划的思考方法
所谓的标识计划，就是让初次来到医院的患者，能否非常顺利地到达目的而进行的思考。
进入大厅入口后，可以马上看到出诊接待的标识，之后是否有诸如宾馆门卫那样引路的工作人员呢？这是可以改变对那个医院的印象的。对于因生病和诊断抱有不安情绪的患者来说，“今天您哪里不舒服？”这样的一句话，就足可以让其情绪安抚下来。
如果真是站在患者立场而努力的医疗的话，就会让全体工作人员，都持有“用人的手”去引路这样的方针，在此精神之上再去进行顺利引导，这样去思考。

用款待的心情去考虑标识
让人心情愉悦的宾馆式的医院，不单单是舒适的室内装饰，以及尊敬地去称呼患者，就可以实现的。如果没有服务精神的话，是不能达到理想的目标的。对于“服务精神”，经常会有误解，即它不仅仅是为了得到对方的好感而做出努力，而是用对方的心情去思考——如果是对方的话，对什么事情最期待呢？基于这样思考，才可以叫做“款待的心情”。
其实，到目的地为止，更希望每个人去单独地引导，但是为此所需要的工作人员的数量是不容易保障的，因此，起到辅助作用的就是标识。
医疗设施的标识，可区分为不用的种类：
*综合向导标识
医院的理念、责任者等的记载。
*各楼层向导标别
各部门分别位于哪个楼层的信息。
*楼层向导标识
用简单的平面图的形式做成，表明现在所处地以及洗手间的位置等。
*诱导标识
用附着在墙壁上或吊在天棚上的方式，加上箭头去诱导到目的地。
*接待标识
初诊接待，检查接待等。
*室名标识
诊察室、X光线室等房间名称的表示。
*楼层数标识
于楼梯或升降电梯等纵向动线处，在诸如墙壁面上进行设置。
*象形符号标识
洗手间或升降电梯等，用象形符号的形式表示。
患者在接待处进行必要的登记后，就会向诊察室移动，到底是在几层、哪个房间，即使是初次就诊的患者,也肯定不会去看楼层图的。
根据登记处工作人员的指示所得到的信息，去往下一个场所的时候，诱导标识才会成为移动的向标。不用说，建筑空间自身被设计成具有明快地动线，是根本所在。另外，让工作人员易于解释说明的标识的存在，更是对顺利诱导起到很大的影响。
除了标识之外，具有标志性质的装饰、美术作品、照明、内装的颜色和形状等，可以吸引人眼球的因素有很多的。像标识数量、设置场所、考虑轮椅的高低等因素，交给标识方面的专家去解决就行了，我希望在这里讨论下去的是，在推动标识计划方面，很重要的区域划分的方法、易识性的问题以及与室内装饰之间的和谐性。

对位置认知很有效的标识颜色的区分
即使标示出非常正确的楼层图，在宽阔的空间里面，一旦迷失了方向，也会增加患者的不安。在拥有很多诊疗室的大规模医疗设施里，为了顺利地诱导以及位置的认知，标识的颜色区分发挥着很大的功效。
这里的颜色区分，我建议使用纵向分割的颜色区分。楼栋的区别，比如1号楼用为橙色、2号馆楼蓝色、3号楼是绿色等。另外，在一栋楼里面，左右对称以及点对称的形状，在认知上意外地难以识别。可以用东端、西端等方向来指示它的变化，或者在病房楼里每一个护理区域，都用颜色区分的形式去考虑。这些对于患者和职员来说，都是既明快又有效果的。
每个楼层、每间诊疗科室，根据机能的划分而改变颜色，也是一种方法。综合医院里，共存有多种机能，有内科、小儿科、妇产科、整形外科、放射线科等多种诊疗室。除此之外，手术部门、检查部门、管理部门等，如果全部用颜色去体现的话，就有必要使用相当多的颜色，这就意味着无论如何就会使用一些相近的颜色。当工作人员给患者指示去下一个场所的位置时，即使是说了“请把绿色的标识作为记号”这样的话，还有蓝绿、黄绿等颜色的存在，反而招致了混乱。机能性的颜色区分，无论是谁都可以认知的明亮而不会搞错的颜色，最多不能超过6种。
巴黎的曼缇斯·朱丽医院里，通过改变各个楼层上标识的颜色，以及门的颜色等措施，进行了各种各样的尝试。彩色把空间装扮的非常有情趣。但是从运营角度看，如果房间的用途需要改变等情况等，也都考虑进去的话，对于这种方式就会持有疑问。
使用那些顺应用途的变化、能够随时更换的标识，当然是应该的。我想在使用颜色上，还是要在一般情况下易于识别的范围内选择为好。使之有“机动性”，是和顺利诱导一样，在医院标识计划上是非常重要的。
至于简明易懂的形状，或在小规模设施的情况下，言语、数字标注的标识，用一种颜色就足够发挥其机能了。
对位置认知上的帮助上，除了颜色以外，就是阿拉伯数字以及罗马字母。在区分纵向分割的区域时，用罗马字母比较好。但是在一些地方医疗设施里，曾有人指责这样的方式，对老人和孩子来说难以明白。的确有些人是不懂英语标记，但是对于不能发出像A、B、C这样的罗马字母音节的孩子，还有那些没有什么机会使用英语的老人来说，我想让他们去分辨一下这些字母，也不会有多大的困难的。所以，我认为使用这些东西，不需要有什么踌躇。
确认自己到底处于哪层这件事情，用大的阿拉伯数字去表示是很有效果的。前面也讲述了通过颜色来区别楼层的方法，因为颜色可以改变印象，所以可以起到辅助的作用。另外，从纵向动线转移到横向动线的楼层间，或从升降电梯里走出来时，如果在正面设置出大的数字来的话，那么作为国际化的标识来说，是很容易明白的。
各楼层用1、2、3、4等形式，各区域用A、B、C等方式区分的话，范围就会缩小很多，就可以确认出自己的所在位置。表示现在所处位置的向导标识，也在位置认知上起到相当的作用。跟患者当时所处的位置相一致的标识，会让人容易明白。因为它不是地图，所以不需要把上作为北的方向。
此外，各楼层的向导标识，也仅在那个楼层的向导上显眼就可以，比如在把它做成跟地面有反差的颜色等方面做些努力，对患者来说，只要足够给他们提供必要的信息了。

易识性和设计的兼顾
那么，如何去考虑标识上使用的颜色呢？
所谓的诱导标识，如果在一定程度上不显眼的话，就不能发挥功效。也就是说，高的易识性是必要的条件，如果考虑到与室内装饰相协调的话，那种兼顾性是很难做到的。
如果说起在易识性上最引人注目的颜色搭配，那就是黑色背景上亮丽的黄色文字。在施工现场或铁路道口，为指示危险的信息，使用的颜色配合就是这种。在需引起注意的场所，使用这种颜色配合，的确很有效。但是，在医院里的话，给予过强刺激的这种颜色搭配，是谁都不会考虑去使用的。
接下来引人注目的颜色，是高彩度亮丽的颜色，即像海报中那样的颜色，从远处就可以很醒目、引起注意。这在易识性方面是非常有效的。从顺利诱导方面去考虑的话，也可以去使用这种给予强烈冲击的方法。
但是，从红色的招牌会影响景观来看，与有些城市条例上禁止使用该颜色的原因一样，如果大面积的使用的话，即使发挥了机能，也会降低对那个空间的舒适感受。对于因病来访的患者来说，他们是有一定程度上的时间限制的，所以强烈的刺激，会增大他们的疲劳感。即使是健康的人，在多彩的娱乐场所或商业设施里停留时间长了，也会感到疲劳。在游廊或楼梯等只短暂停留的动线部分，即使大面积的使用，也没有弊病，但是如果在诊疗室或病房楼那样的需要长时间停留的设施里面使用的话，就只可以小面积使用亮丽的颜色和灰色等无彩色系组合，以加强彩度的对比。这样既朴素又醒目的颜色相融合，可使标识完美地融入空间之中。

对国际化设计的考虑
*让标识颜色有明度的差别
如果考虑到国际化设计，我会推荐加强图形和地面的明度对比的方式。特别
是高龄化社会里的标识计划，随着人年龄的增加，很有必要去考虑其视觉的变化，例如，灰色背景上配黄色、黑色背景上配蓝色的组合，就让人看起来费力。
根据水晶体变黄理论，有关高龄者视觉的研究在逐步推进。当今，类似上述颜色配合还出现在地铁里，已经让人非常遗憾了，因此，在医院或其他公共设施里，特别要避开这样的颜色配合。
针对色觉有问题的人，有必要在色相对比、颜色配合上给予考虑。因此，对1万个人来说都容易看见的标识，就是黑色背景上的非白色文字。相反，如果白色背景上，配上黑色文字的情况，会是怎样呢?！
在拥有整体上高明度的内装、很多部分被统一的医疗设施的空间中，由于标识的底色也被融合进去，因此标识的自身存在，就变得很不醒目。黑和白色的组合算是极端的例子，就是说，表现出明度的差异是非常有重要的。例如，暗绿色的底色上配上白文字的话，就会特别鲜明地浮现出来，给人以深刻的印象。
另外，图和地面的明度的差别较大的话，在易识性上就没有任何问题。底色不限于深色调，和室内装饰的气氛相吻合的浊色、用整体的平衡来保持统一感的颜色等，都可以选择。在国际化标识的使用色选择上，应该有很宽广的范围。
*从文字或图的大小去考虑视觉距离
毋庸置疑，字体的大小相当关键，但是它取决于与视觉距离的关系。
据说，有的医院就因为有患者投诉“标识看不清”，而把标识文字改大了。根据需要，文字改得越来越大，结果医院内到处都是帖纸。要从远处也可以看清楚的，的确需用大文字，但也有个度的问题。如果去往地方医院，经常可以看到诸如“需要血液检查的请到这边”白底黑色大字的诱导标识，在设计上很欠手法，没有时尚感。
大的阿拉伯数字或罗马字母，在设计上会很容易与空间相和谐的，但是日文、汉字等的标识，要把文字完美统合起来，是需要下很大的功夫的。用非白色的文字，去统合标识全体的设计，只提供在远处能看到的最小限度的信息，这就有必要去研究适度的文字大小。在近距离处看到过大的文字，有时反而会感到费劲，所以我认为那些详细的信息，使用小文字就可以了。
*英文并用
现在医院也在要求国际化，英文并用的标识增加了，我想这是个好的发展方向。在英国的许多医院，为地域性着想而提供了包括阿拉伯语在内的5国语言。本来就受限的空间里，必须要标记那么多信息，并在所有的场所布置，显得很困难。去估计一下那个区域里的利用者，作为他们共通的语言，起码是把英文和本国常用语并用。
*象形符号
用不需要言语交流的图画，去传达信息的国际化方法，这就是象形符号。不用说，它简明易懂，无论谁看到它都会感到心情愉悦，如果加上医院各自独特的原创设计，那么这类标识将会给人带来游玩般快乐的感觉。
尤其在容易造成凝重气氛的医院里，标识是给人带来亲切感的东西，可以说这正是计师们所发挥作用的地方。但是展示细小详细信息的时候，就难免使用复杂的图画，因此需要特别的注意。
*住宅里不需要标识
有关医疗设施全体的标识，我们到此为止做了阐述。但是对于高龄者设施来说，我认为标识是没有必要的。也许这观点会被认为是极端的，但是在团体之家或特别护理老人院里，老人们会把那里作为自己最终的栖息地，不管怎么说那儿就是家。就像住宅里没有标识一样，高龄者设施不是强调标识的场所。
话虽如此，在有一定层数的规模较大的高龄者设施里，位置认知是很难的一件事情。我也曾听说过，一些痴呆症患者找不到自己的房间事情，还有对工作人员来说，也有过不知道自己在哪层、哪个区域的情况。
在这些时候，可以帮上忙的就是标识、原生题材、内装的形状以及颜色等。从自己所处的楼层这样的纵向动线去考虑的话，和医院一样，识别各层用大的数字去标记，就可以一目了然；识别区域的时候，在玄关、出入口等处，使用居住性比较高的温和颜色的标识，就可以了。
作为在此之上的添加，我想是给各区域起个名字，也比较合适吧。一般根据各区域不同，可以使用在那个区域所熟识的花、树木、地名、街道名称等方式命名。这个方式让患者和职员都容易接受。
另外，如果把高龄者设施视为附带护理功能的集合住宅的话，诸如标注上西楼的几号室（W501）等，和颜色区分的同时，标注上阿拉伯数字和罗马字母作为特征来体现，应是比较好的方式。

简易诱导法的手法不仅仅是标识
英国的爱丁堡医院，注重在地面上花费心思，因此能非常有效地引导患者前往X光片检查的位置方向。
还有在肯特郡西北部拥有403床位的达特堡医院，也是充分利用了简易诱导法的——把3层按照纵向用6种颜色来划分区域，各种病房里使用相应的颜色，并用“橡树”“松树”等树木命名。除此之外，在色觉异常的对策方面，使用了三角、四角之类的6种形状。不仅仅是标识，还通过照明出入口的射灯给长廊带来的变化，利用光线起到引导作用。接着，在大厅的外墙壁或地面上，设计出田间小道的式样,在上面通过区域色彩划分后,就很容易确认位置了。
还有在美国南部达拉斯儿童医院，使用了当地为人熟知的犰狳以及马蹄形的基本图案等作为内装素材，设法让人加深对楼层和病房的印象。当然，设施内部的原生题材以及艺术作品，也在简易诱导法方面发挥了作用。按照这样的方式，通过各种因素相乘的效果，去实现患者、工作人员顺利的诱导。

标识计划的过程中交流很重要
为了谋求整体的和谐性，标识计划的实施，需要与色彩计划负责人一边交流一边进行。正因为那个项目，才会让两者初次在某个场合见面，特别是进行调整商量，我认为这点完全可以体现出设计方的能力。
把握好日益变化的施工现场的状态，并能够正确传达出建筑空间的特性，只有设计师可以做到。
标识计划进行的过程中，会有很多仅靠图纸不足以理解的地方，那么从设计师那里去听取建设计划的理念，在理解了理念和方向的基础上，站在标识的专业立场，对设置场所、方法、数量、位置等提出议案，再去施加色彩。
在这个阶段，依照我的经验来看，标识设计师和色彩设计师相互沟通、交换信息是非常重要的。通常是提出包括标识和家具等的色彩计划的基本方针，在决定了方向的基础上，做出配色计划。之后，需要调整标识的颜色。这需要设计师一边把握好建筑整体的平衡，一边去控制它。
通过充分的交流后，得到共识的医疗设施标识就具备了机能性，但是不要过度去强调它，和室内装饰的协调工作也要做好，还要考虑以后的运营问题。
竣工后，为了能够通过机能评价，如果把标识做得很显眼，或者把文字做得过大，增加数量（贴纸等算做例外）等，就很可能因为强调标识的机能，而让使用者产生对医院不好的印象。贴上一张纸，写上“真诚接待的心”就够了吗？希望您审慎考虑。