购物空间导视系统的功能及分类界定

1、购物空间的分类界定

⑴根据空间的功能和作用，购物空间可以分为三大部分：赢利性空间、非赢利性活动空间、交通空间。
赢利性空间，是商业建筑的主角，是商家赢利的主要来源。对于顾客而言，购买商品是去商场进行活动的主要目的，这部分空间关系到顾客在其中活动最直接的感受。因此，如何引导顾客进行轻松购物和消费，是导向系统最突出的作用。

非赢利性活动空间指商业建筑内顾客除直接购物外的主要公共活动空间，它将购物空间既分隔又联系，从而构成有秩序的有机整体。公共空间包括商业建筑内的中庭、边庭空间和问讯处、服务台、洗手间、休息室等公共设施。 

交通空间指联系垂直交通和水平交通的空间系统。包括出入口、电梯、安全通道、楼层区域通道等。这部分空间不发生直接销售活动，但对经营者、使用者和内部环境有着重要影响，承担交通枢纽的职能。这部分空间是整个内部空间的骨架和关节，要充分考虑使用的安全和便利性。

交通空间除了满足交通组织和人流引导的基本功能外，在新的消费需求下，还担负着提供“体验”行动路径的功能。通过引导消费者的运动过程，形成一系列的图示印象，辅助消费者完成对商业空间环境的认知和体验。 

赢利性空间是购物空间的主要部分，非赢利性空间是顾客满足生理心理需求的公共空间，而交通空间则是顾客在购物空间中的活动路径。 

因此，购物空间导向系统从位置上讲，是位于购物空间中的交通空间部分中的视觉识别系统；从内容上讲，是传达购物空间的上述三大类别空间信息的功能系统。

⑵根据销售商品类别，购物空间还可分为百货和超市部分。

超市部分销售的是食品、日用品等人们维持每天日常生活的必需品，消费频率高、消费周期短，且单价数额低、单次消费时间短；百货部分销售的则不是每日生活必需品，消费频率较低、消费周期较长，且单价数额较高、单次消费时间较长。 

百货部分和超市部分的空间很不相同。从建筑设计上讲，层高不同、楼层空间的转换方式也不同。从购物空间的各个组成部分讲，赢利性空间的区域划分和货架的布置方式不同，所以交通空间的通道的布置和宽窄、节点类型和尺度、电梯类型均不同。而且，由于逗留时间的长短不同，非赢利性空间的公共设施数量、面积都不同。 

百货和超市两者的空间特征不同，使得导向系统也不同，不仅内容不同，而且设置的位置、数量、大小、类型都不同，外观也不同。因此，应该分别作具体研究。 

在本文中，研究购物空间的导视系统，仅研究第一种类型，即百货部分。

2、购物空间的行为主体分析
购物空间的行为主体是人，确切地说是消费者（顾客），是购物空间导视系统的服务对象。这里一般指正常人，障碍者一般极少逛商场，因此暂不作考虑。

⑴消费类型

传统消费为交易式消费，即以有形的商品为销售对象，消费的目的是采购商品。体验式消费是指人们为了满足自己的某种情感或心理感觉，主动去消费“体验”这种经济提取物而形成的消费行为。 

体验式消费包括消费体验和非消费体验两类。消费体验包括购物或餐饮、游艺等消费；非消费体验表现为连续性的游逛、行走、停息、感受和交往等多重行为的复合。 

前者属于有目的的消费行为，后者则属于无目的消费行为即潜在的消费行为，随着周围的刺激随即产生消费欲望，故要求购物空间内部环境具有更大的灵活性、舒适性、适应性和体验性。 

交易式消费仍然是目前的消费主流，但随着消费需求的提高，体验式消费使得营造特色内部环境形成“体验”成为购物空间设计的新要求，良好的“体验”过程的提供能反映了购物空间的服务品质、整体水平和综合吸引力。 

购物空间导视系统是服务质量和整体水平的重要体现，为交易式消费提供有效的引导，同时也为创造一个特色的内部环境形成“体验”氛围而发挥其独特的作用。

⑵具体需求

第一是买卖需求。购物空间是商品经营者为人们日常购物活动提供的空间和场所，首先是一种赢利性质。这里是商品生产者和消费者之间的纽带。购物空间中与购物相关的导视系统是最先应该考虑的。它可以为买卖双方充当中间人，让买者能够顺利地买到商品，而卖者同时也能够比较顺利地把商品卖出去。

第二，人们在买卖的同时，需要满足一些相关的需求，比如上洗手间、休息、寄存物品等方面，需要用到非赢利性空间的一些公共设施，这时也需要商场的导视系统进行引导，以便人们能够迅速地找到目的地。 

与购物环境相配套的设施，比如游乐休闲、餐饮等方面的服务，有时，也成为某些顾客来商场的目的之一，这就是一种体验型消费。

第三，购物空间是人流、物流、能量流的聚集地，人们需要一个比较宽松的环境， 才能觉得轻松、自在。所以要合理地设置各个交通空间，对人流加以引导，以免人群拥挤、让人觉得紧张不适。而且，购物空间作为一种相对封闭的空间，一旦发生意外， 要能够保证人们的生命安全。因此，导向系统对于各种空间、消防设施等方面要有引导指示，不仅在平时可以有效地疏散人流，而且在特殊时刻还能发挥其独特的作用。 

总之，顾客在购物空间中可归纳为购物相关、生理心理需求相关、生命安全相关三个方面的需求，或者说是在赢利性空间、非赢利性空间和交通空间中进行活动。

⑶行进方式

区域、节点、通道形成了整个空间，而普通人是以步行的方式在这个空间中活动， 可走可停，非常灵活。消费者的行进路线一般是沿着通道走，但通道又分为主通道和次通道，且开放式的店面所陈列的商品总是能吸引消费者的兴趣，因此，消费者在空间中的行进路线往往是多样多变，一般有直线形、斜线形和自由流动式。 

根据消费者这种行进路线，导向系统应在消费者行进中合适的位置布设，以便消费者随时随地能够掌握前进的方向和路线。

3、购物空间导视系统的功能界定
购物空间的导视系统是购物环境里交通空间中的视觉识别系统，它的意义在于传达购物空间中的环境信息。
根据购物空间的分类，购物空间包括赢利性、非赢利性和交通空间，那么购物空间导向系统的功能就是相应地传达上述三种空间的信息：
⑴传达赢利空间的区域分布、商品类别信息，为顾客的买卖需求提供便利；
⑵指示非赢利性空间中公共设施的方位，解决顾客生理方面的需求；
⑶进行交通组织，有效地引导人流，确保顾客的生命安全和创造宽松的购物环境。 

4、购物空间导视系统的分类界定
⑴按功能分
购物空间的导视系统是为了引导人们更好地在购物空间中开展活动和满足需求而设置的，按照购物空间导向系统的功能，它可以相应地分成以下三大系统：
第一，购物系统：与购物相关的导视系统是购物空间中导视系统的主要组成部分。 



一是平面分布指示系统（如图 1-2）。往往位于购物空间里大环境中交通空间的节点位置，一般在入口和中庭布设，指示整个空间几层的总体分布，而在电梯换乘处、安全通道与楼层的对接处设置本层的经营的商品类别。 

二是收银台。收银台是购物空间中与顾客发生最多接触的设施，因此，在购物空间中尤其要突出对收银台的导向，以免给顾客造成不必要的时间和精力损耗（见下页图 1-3）。 



第二，生理需求系统：人们时刻必须维持正常的生命运转，同样地，在购物空间中也必须正常的新陈代谢、必须保持劳逸结合，因此购物环境里不仅仅只有购物空间，还为顾客设置了公共设施，包括洗手间、休息处、电话亭等。所以，购物空间导视系统也要对这些公共设施进行导向，主要设置在通道空间的交叉处。 

第三，交通安全系统：对购物空间的交通进行组织引导，是购物空间导视系统的重要功能。购物空间的交通安全导向系统包含以下两个方面。
一是空间转换指示。包括楼层变换、通道变换等信息，不仅可以用信息牌来表达，也可通过对地面进行装饰来实现异曲同工的效果。
二是安全提示。比如在电梯与楼层的交界处，用三角指示牌提示“小心碰头”等 （如图 1-4）。 



三是消防安全导向系统。主要是指示安全出口、消防设施、安全通道信息等。国家对此系统在图形符号、颜色、安装位置等方面都已经有很明确的规定，在本文中不做研究，下文所提到的购物空间的导视系统便不再包含此类别。

⑵按表现形式分 



第一，悬挂式指示牌，常称吊牌。内容上穿插以上三方面所有功能系统，是导向系统最主要的表现形式，如图 1-5。 



第二，立面指示牌（如图 1-6），一方面包括楼层分布平板式示意图、以及立面上离地 1 米处的安全标识；另一方面是对墙体的装饰。墙体导向设计首先是要达到对空间性质的传达作用，其次起到扩大空间感或缩小空间感的作用。 



第三，独立式导向台（如图 1-7），主要是楼层和区域分布示意图。 

第四，地面指示系统。目前比较局限于绿色安全导向箭头的标志。从整个建筑设计的角度去考虑导视系统设计的话，可将通道空间进行地面装饰、设计图形图案，主要是起着引导人们前进路线的作用，让顾客建立起一种空间认知；同时也是视觉识别形象和装饰形象在地面上的反映。