购物空间导视系统存在的问题探析

1 购物空间标识导视系统的设置方面

⑴指示牌的设置。一方面，一些商场没有或很少设置指示牌。这将对顾客购物带来很大的不便，如图 2-1 所示，如此长的通道空间都没有设置导向标识。 

另一方面，很多商场存在这样一个问题，在商场的入口处能提供一个关于商场的总体布局示意图，该层之的电梯口也设置了该层的经营类别，但没有明确指示各个区域的方位和分布，致使人们仍然需花很多时间和气力去寻找目的地。 

上述两方面的问题需要研究在什么位置、间隔多少米来设置导向信息；同时也需要商家配合实施标识导视系统的设置。而且，缺乏地面导向的设置。很多商场的空中标识导视系统的设计和实施已不太好，加之几乎没有地面铺装（如图 2-2），更加减弱了商场标识导视系统对人们的引导作用。地面导向也是购物空间标识导视系统的重要组成部分。完善的标识导视系统，应该是空中与地面相呼应，全方位地给顾客以周到的引导。 





2 购物空间标识导视系统的色彩方面

⑴指示牌颜色的辨认性

颜色不易辨认，不醒目。如图 2-3 所示，红色箭头所指是商品区域和公共设施导向指示牌，蓝色箭头所指是安全通道标志。可见，指示牌很难被发现。 



⑵标识导视系统颜色的统一性

虽然国家标准在这方面没有具体确定哪种颜色作为商场标识导视系统的颜色，但是在同一个城市里不同的商场标识导视系统、甚至同一家商场的标识导视系统颜色都不相同，不容易形成顾客对标识导视系统的认知。理想的状态是，某种色彩作为一种导向认知色，具有象征意义，顾客一看到这种颜色，就立即能够认知到这是标识导视系统。一方面，不同商场标识导视系统的颜色不同（如图 2-4）。 

另一方面，同一家商场的标识导视系统都颜色不统一（如图 2-5）。 





3 购物空间标识导视系统的内容方面

⑴图形文字和用色的规范性

指示牌极为不规范，很多图形符号、文字、颜色不符合国家标准。如图 2-6 中所示，收银台的标志错误。如图 2-7 所示，连同一家商场的收银台的图形符号都不相同。国家在 2006、2007 年陆续颁发了图形符号方面的新标准，对于图形符号、文字的样式、排列等都有详细规定，颜色方面虽然没有规定为哪种颜色，但对于指示牌上的颜色数量、反相等方面皆有规定。因此，这方面主要是由于设计者没有按照国家规定来开展设计。 





⑵图形文字的辨认性

有的商场尽管设置有指示牌，但图形和字体不易辨认，存在以下两种情况。
第一，图形文字小（如图 2-9），由于环境照明亮度较高，易产生眩光，更显模糊。
第二，指示牌周围的照度很弱，人们很难看到指示牌或去辨认信息（如图 2-10）。 





4 购物空间标识导视系统的管理方面

⑴导向标识常被广告遮挡

商家常常将促销、广告等招牌挡住导向标识，导致顾客看不见指示牌（如图 2-11）。 



⑵新旧两套标识导视系统并存 



有的商场历史比较悠久，原有的标识导视系统到了一定年限需要更新，但是却没有整体地一次性进行换代，新老指示牌并存，很不统一，不容易形成顾客对商场标识导视系统的整体认知。如图 2-12，红色箭头所指为老标识导视系统，蓝色箭头所指为新标识导视系统。 

这虽属于商场的历史遗留问题，但这是由于经营者不愿意在标识导视系统上花费气力，从中可看出经营者对标识导视系统的重视程度。