医院标识导向系统设计要领和方法

医院导向识别系统的导入就是要创造差异优势—医院形态差异、服务方式与手段差异等，透过一切可见的视觉导向符号对外传达综合医院的经营理念与情报信息，体现综合医院的本质形象，为综合医院构筑在患者中的知名度、美誉度和满意度。

综合医院的标识导向涉及多方面的需求—读写能力、色彩分析、视觉能力、成本运算以及美学。综合医院的标识导向是在复杂医院环境中的指路灯，患者循着标识来确定方向和路线。明晰的标识能使聋者避免问无所答，清楚大气的标识则能帮助视觉残疾者行动自如。所以标识导向远比想象中的复杂，铅字的字体明晰度、字母的长度与色彩、标识的高度与照明亮度、信息的清晰度、符号的使用以及可触信息的使用都对残障者使用标识有影响。 

在综合医院外部，通过交通标识牌、分流标识牌和医院建筑分布总平面图标识牌来引导患者进入医院内部。在综合医院内部，通过标准识别来划分内部区域、科室类别，统一视觉要素等，以利于规范化管理和增强员工归属感。不但使患者能够迅速识别医院形象特征，而且能够熟悉医院内部管理，快速获得所要的信息从而信任医院，最终成为医院的忠诚消费者。从图4-2可以看到医院标识导向系统在形成服务文化中的能量传授过程。 

只有将医疗标识导向服务细微化，才能使患者产生对医疗服务质量有利的主观感受和联想，有助于每一个瞬间的医疗服务质量。在医院服务设施、出入口导引、安全警示、洗手间等方面采用工SO标准标识，予以规范引导。咨询台和服务站的导向指引人员必须从细微处关心患者、贴近患者，感知和满足患者的真实需要，这样才有利于患者对医疗服务质量等感知，有利于吸引新的患者和增强医疗服务技巧，提高患者的满意度和社会公众的美誉度。在医疗服务营销中，一家医院提供的信息越多，信息的质量越高，它在就医顾客心目中的可信性或权威性就越强。随着医疗服务网络化，医疗服务知识、信息、设施的技术化因素的水平也跟着自然提升。 

一个易于识别的标识导向系统应该具备如下特征:
A、简明性:一目了然，信息完整易懂，方位表示准确明显;
B、连续性:像接力棒一样，在到达指示目标地之前，所有可能引起行走路线偏差的地方，均应有该目标地的引导指示。
C、规律性:由大到小，由表及里，由近及远，由多到少。比如:先指示大目标(如:门诊、医技、住院等)，然后再指示中目标(如:内科门诊)，最后由科室门牌标识来指示小目标(如具体诊室)。
D、统一性:同类(同区域)的引导标识应在其颜色、字体、规格、位置、表现形式等方面进行统一规划。这样建立起来的视觉习惯将有助于行人顺藤摸瓜，按系统线索寻找目标。
E、可视性:文字与背景的色彩应有明显的对比，文字应有足够的体量供行人在一定距离内准确辨认。在无障碍通道的标识导向设计中，要符合国家有关行业标准。 

在标识导向设计中，要提倡简明设计，反对繁琐设计风格。因为繁琐的标识在不同的环境和背景中，容易产生含混现象，从而降低标识的视觉冲击力。它更不利于运动中的人(如急症患者)看清具体标识细节，从而影响到对标识的识别和记忆。同时繁琐风格对不同材料的复制载体适应性差，不便在印刷上放大缩小。