浅析医疗机构标识系统的管理与规范

医院标识作为系统是20 世纪末出现在我国医院的,此前医院的标识仅是各科室的标牌。标识系统进入医院,立即显示出独到的功能,体现了现代医院的人文精神,让人耳目一新,为医院的建筑起到了画龙点睛的作用,用立体导向改变以往医院用平面功能区分,以解决医院人流、物流、洁污等流程问题。更充分体现了医院的形象、历史、特色,乃至专科特长、风格、作风等,显现出医院的文化氛围。标识系统作为医院文化的体现,医院形象的宣示,在很大程度上利用了视觉传播。心理学理论认为,人类接受刺激所获得的信息,经由视觉器官的占70%以上,并且经由视觉器官收集的信息在人类记忆库中具有较高的回忆值,所以透过视觉传达医院文化,是建立医院知名度、塑造医院形象的最佳方法。

什么是标识系统? 标识是个体的视觉元素,往往只体现单一功能或用于线索和独特特征的一种载体,而标识系统是系列化的标识群体,系统中每个组标识都是在完成各自的使命,不管是功能性还是特征性的标数。它通常依照一定的排列原则和内在的构成因素而进行组合,达到不同行业和行业需求,成为标识系统。

医院的标识系统是专属于传递医疗功能、环境等信息的标识导向系统。在医院公众环境中,可传达视觉符号的媒介比比皆是,而其中最为外在、最先进入公众视线的当属建筑环境。医院是最为复杂的民用建筑之一。合理的布局结构、装饰风格固然能带来良好的就诊氛围,但科室配置、门诊、急诊、医技和住院等功能分布的复杂程度会因地而异给患者就诊带来一定程度的不便,为达到有效的人员分流目的,唯一最有效的手段就是设置科学分流的标识导向系统。

根据医院内外结构特征,配合医疗科室和职能科室的服务功能,在最短的时间内把就诊者引导到目的地,同时有效的传达医院服务理念,这就是医院标识导向系统。实施科学的标识系统设置,最大的意义在于提高管理效率和传播医院形象。传统医院标示标记当前位置名称及区域名称,现代标识系统则注重于分流功能,因为合理分流可以有效节约人力资源,提高管理效能和医院经济效益。作为一种媒介载体,导向系统通过医院形象要素的应用,标准色的搭配,合理的材料工艺和造型,向公众传播医院的文化理念。

1 　实际应用时采用的理论

(1)医院标识导向系统的设计首先考虑的是实用性,其次是美化性,而两者的设计依据来源于科学理论。如一般常见的科室牌,有些医院的做法是人为尽可能作大尺寸,以求提高文字内容的认知度,方便患者,但如果忽略了现场光线,走廊空间,阅读习惯以及合理阅读距离等条件则会造成材料浪费,并且由于比例过大在视觉环境中整体性受到影响,反而会令患者因视觉元素过多造成视觉疲劳。
(2)利用色彩环境来调节人的心理是一种改善治疗气氛和促使患者康复的可行方法,尤其是在医院建筑状似设计中要考虑色彩效应,一方面要考虑医院形象宣传的要求,而另一方面过多的色彩搭配会造成视觉疲劳及混乱,对人们的情绪造成影响,所以在两者之间寻求平衡点尤为重要。绿色是大自然中植物生长、生机盎然、清新宁静的生命力量和自然力量的象征,从心理上,绿色使人平静、松弛而得到休息。人眼晶体把绿色波长恰好集中在视网膜上,因此它是最能让眼睛休息的色彩。对此,我院的标牌均采用医院的藕荷色主题色及绿色,既体现了医院的文化,又使患者感受到色彩带来的愉悦和美感。

2 　依据实际情况科学进行分类

科学的标识导向分类是成功建立导向标识系统的第一步。通过合理的归类整理,可大大减少我们规划设计导向系统的难度和资源浪费,便于规划协调工作,使各部门在配置过程中有条不紊,为配合未来的全面医院信息系统管理提供一个区域性特征明显和标准化的平台。
一般综合性医院的标识导向分为四级导向,一级导向即户外和楼宇牌,包括医院大楼、院名及标识,医院道路指引标识,道路分流标识、医院服务设施、医院户外形象标识;二级导向指楼层楼道牌,包括医院楼层总索引,各楼层索引及平面图、医院走廊标识、出入口导引、专家介绍栏、咨询栏、健康宣教栏,三级导向为单元牌,指各医疗单元科室牌、护理单元牌、行政以及职能部门牌,四级导向牌即各房间牌,各窗口牌,医院公共服务设施牌,在实际使用中我们采用先制作三四级导向牌,之后制作楼层指示及电梯间指示牌,最后制作楼宇间及户外导引牌的方法, 避免了细节上的疏漏,提高了指示的准确性,而且便于更改。

3 　深入实际,切身感受患者需要

医院的标识系统最主要的受益者就是对医院环境和建筑格局并不熟悉的患者,必须设身处地的为患者考虑,才能使标识系统最大限度的满足患者的需要。我院最初安装标牌时,各科室标牌采用的是平面标牌,但是实际使用中发现,患者走入门诊走廊,往往忽略了走廊内指引牌,一直走至走廊尽头,极不方便,因此及时改进为立体的三角形标牌,将字体改为加粗的黑体字,同时在人流密集的地区及主要窗口单位增设指示牌,导引牌, 受到了患者及家属的好评。与此同时由于受到医院的建筑格局的局限,医院将门诊和住院部用连廊的形式连接在一起,经常有一些患者会迷路,在这些部位增设导向标牌,适当安排人员进行导引,有效地解决了患者问路找错的问题。

4 　将标牌建设作为医院文化的一个外显

最初医院引进标识系统时,有些职工表示不理解,觉得不就是一个标志吗,没有必要要求太高,随着医院的建设,越来越多的人感受到了标牌文化的视觉冲击,无论是设计风格还是颜色的选择,都体现了医院的文化内涵,将标牌设计、安装到位及时调整作为一项重要内容,由专人来管理落实,是体现标识文化的重要基础。由于医疗布局的调整,医院经常会对病房进行调整改建,而标识系统作为重要的内容必须紧随改造,我们的经验是要在改造之初就及时按图纸要求做好实际测量、名称确认,同时要严格按照医院下发的科系名称进行命名,由科室主任对需使用的房间标牌名称进行确认,报请医务部批准后才进行制作安装,每季度进行统计和审计结算,避免了可能的浪费和名称不准确,通过合理的归类整理,大大减少了规划设计导向系统的难度和资源浪费,使各部门在配置过程中有条不紊,为配合未来的全面医院信息系统管理提供了一个区域性特征明显的标准化的平台。与此同时,在企业形象策划日益成熟的今天,医院的标识系统也充分体现了医院的环境艺术和医院文化,在传播过程中成为我院独特的品牌资产。