医疗机构标识系统文化要体现以人为本

实践使我们体会到: 标识系统应尽快地融入医院, 并较快地形成医院文化, 是因为标识系统体现了现代医院所倡导的 以人为本的服务观念。医院标识系统有充分体现以人为本, 才能有生机活力, 才能充分发挥标识系统功能 。

一、体现以人为本是现代医院标识文化发展的必然

中国医院标识系统变革起源于1995 年前后。有些医院出于医院发展的需要, 把标识系统作为改善医院条件之一, 并引入商用标识导向系统概念。进入21 世纪, 我国医院市场经营战略已逐渐形成。许多医院为了提升医院竞争力, 都把加强医院文化建设, 重塑医院社会形象, 作为拓展医疗市场的重要策略。医院标识系统作为一种文化是医院文化的重要组成部分。它之所以能从仅仅是标识医院科室标志, 发展成为中国医院VI 和医院市场战备中不可缺少的内容, 就是因为以人为本已成为现代医院标识系统的核心观念。世界级设计大师菲利浦斯塔光( Phicips Staickl) 认为人性化的根本衡量标准就是关爱0。标识系统作为一种媒介载体,能够更生动、更直观地传递医院对患者的人文关怀信息, 体现现代医院的人文精神。现代医院标识系统具有以下功能:将人性化服务观念展示于社会;将微笑服务具体化为直观、明确、快捷的视觉网络;将对患者的关爱体现为热情、温暖、亲切的图文信息交流; 将医院、患者、家庭、社会之间的联系呈现为彼此和谐自律的文化沟通;将整个医疗过程设计为人性化的科学及有序、高效的导向流程。现代医院标识文化, 坚持以人为本已成现代医院经营发展的重要战略思想, 对提升医院形象、打造成功品牌资本、倡导浓厚的现代人文精神起到了积极作用。

二、标识文化必须展示医院以病人为中心的服务观念

以病人为中心0是医学模式由生物医学模式向生物-心理-社会医学模式转变后, 在新的形势下提出的医院服务观念。虽然这一理念经历了10几年探讨与纷争。但是, 它作为医院服务的理念和医院市场经营战略, 已得到医院管理者的共识。因为以病人为中心0不仅改变了医务人员的服务观念, 而且为医院赢得患者和社会依赖, 拓展医疗市场起到了不可磨灭的作用 。
实施医院标识系统是在外形式下, 塑造医院形象的一大形式。有的医院投入上百万元资金, 进行医院标识系统的设计和实施, 其目的就是展示医院经营战略和服务宗旨与理念, 在广大患者和社会公众中, 树立良好的形象。但在利用标识系统展示医院理念中, 首要的是贯彻/ 以病人为中心这一主线。
因为, 只有患者从医院服务中得到利益和实惠, 才能使医院在社会中得到真正的依赖和支持。因此, 医院标识系统只有反映以病人为中心0的服务理念,才能使标识系统发挥出它完美的作用。

三、标识系统为新型的医患关系搭建平台

随着我国医疗制度的改革, 医患关系发生了巨大的变化。医务人员与患者的关系, 在新时代赋予它新的内容。那么, 新时代新型的医患关系是什么?笔者认为新型的医患关系是平等、忠诚、亲切、和谐、依赖和关爱的关系 。如何构建这一新型的医患关系呢? 医院标识系统应用它的文字、图形、色彩和造型可以为新型医患关系搭建一个很好的平台。有的医院将服务理念为病人解除痛苦, 为家属排忧解难, 为单位减轻负担, 为社会多做贡献0 用显眼的标语标志展示候诊大厅, 表达了医院为患者和社会服务是真诚的、全方位的。解放军总医院病房楼内标语:全心全意为病人服务以及一门诊楼里的温馨提示等标语标识展现了医院为患者提供优质服务的理念。这一切都将会营造良好的医患关系氛围,
以赢得患者和社会的信赖。

四、医院标识系统应满足患者的物理、生理及心理效应

医院标识系统它体现了以人为本的服务理念, 必须在利用文字、图案、色彩、造型及符号传递信息时, 充分满足患者及社会公众的物理、生理、心理效应。
( 一) 医院标识系统要符合人体工程特点: 人体工程学是研究人、设施和环境三者关系的学说。它以医学、心理学、力学、人体测量学为理论依据。在医院标识系统中, 应该应用人体工程原理, 制作科学的标识, 以满足标识系统对患者在物理、生理和心理各方面的效应, 使医院标识系统达到最佳效果。我们在医院标识系统设计中, 关于标识的大小、布点定位及造型, 均从平面、立体和空间3 个方面进行综合考虑, 以满足患者的需要。如字体的大小。一般采
用如下公式: 字高度= 20/ 患者与字距离。标识字过大和过小会影响患者对标识的识别。
( 二) 医院标识系统色彩的搭配必须符合患者
的心理反应: 色彩作用于感官会引起人们复杂的生理活动。在医院标识系统中, 常用红色、绿色、蓝色和黄色。对上述色彩给予科学的搭配, 有利于发挥色彩的功能。
1. 红色: 是所有颜色中对视觉产生最强烈、最有生气的颜色。它有强烈地促使人们注意和凌驾于一切色彩之上的能量。因此, 红色一般用于楼宇顶医院名称及警示等鲜明标志。如我院医疗楼上解放军总医院0名称就是红色的大字。
2. 绿色: 是具有生机昂然、清新宁静的生命力量的象征, 从心理上给人平静、松弛的感觉。有不少医院为了给患者营造绿色通道0的环境, 将医院标识系统的主色调定为绿色。我院根据办公、门诊及病房3个不同的区域分别用以森林绿、瞳仁绿及薄荷绿的色调。
3. 蓝色: 该色彩给人以安静、清高、沉思和舒适之感。有不少医院标识系统主色调采用蓝色, 如我院外标识均为蓝色色调, 给患者以宁静、舒适之感。
4. 桔黄色: 该色彩在色相环上是明度级最高的色彩, 它光芒四射, 具有较强的提神作用。医院标识多用于危险警示标志, 如CT、核磁室门外的警示标志等。
各种色彩搭配, 主要是指标准色彩的选择与搭配。所谓标准色是指医院指定的某一种或某一组特定色彩系统。通过这一特定色彩系统, 突显医院的观念和形象。选定标准色应基于医院形象、经营策略和成本及技术需要。如解放军总医院门诊为体现绿色通道观念, 而选用瞳仁绿为本院标识系统的标准色。医院形象识别系统( CI) 等策略提倡差异化, 并非是只有绿色或蓝色代表医院。有时也可独树一帜, 可达到标识的效果。单颜色和搭配应在科学的基础上体现以人为本的观念。
在进行环境设计时, 还应考虑患者年龄因素需求。如老人宜采用柔和的浅橙色或浅咖啡色做基调, 避免大红大绿等刺激性的色彩; 儿童宜采用鲜艳明快的色调, 如橙色、黄色等颜色; 外伤患者及青年人宜采用浅蓝色及淡绿色, 此色彩属于冷色, 给人以平静之感。
( 三) 医院标识系统的设计要激发患者的良性
心理反应: 医院标识系统设计应把患者放在设计的中心地位, 重视标志空间。作为环境和人造的关系,具有现实高度性, 又具有浓厚的人文关怀, 符合患者的心理需求。在医院标识系统设计中, 要能激发患者良性的心理反应, 应具有以下标识特点:

1. 导向标识: 医院标识系统按其导向功能分为四级导向, 即一级导向为户外和楼宇标识, 二级导向为楼层楼道标识, 三级导向为单元标识, 四级标识为工作间门口与窗口标识。有些医院将人性化服务贯穿细微处, 设置了无障碍标识和盲文楼号, 以利于残疾患者就医。科学、美观的设置四级导向标识,将会快捷地引导患者到达就医的目的, 激发患者信赖医院、愉快就医的心理反应。

2. 形象标识: 许多医院塑造各种标识图案造型和人物形象反映医院的经营观念和服务理念。香港将军奥医院将医院徽标展示在医院户外显著位置。白求恩国际和平医院、同仁医院等把为医院建设做出贡献代表医院精神的伟人塑像置于医院显著位置, 象征医院的精神。

3. 策略标识: 有的医院利用医院标识反映医院经营策略和服务观念, 既为医院在社会和患者中塑造形象, 又激励和指导医院员工的工作。

4. 人性化标识: 有些医院利用文字和图案体现医院对患者的人性化关怀, 有的医院用珍惜生命、维护健康加以图案相配, 体现医院对患者健康的关怀, 使患者感到温暖。有许多医院在儿科门诊及病区墙壁上塑造适于心理的壁画、图案, 以利于儿童建立良好的心境。有些医院利用标识系统建立家庭式病房, 也体现人性化的关爱。

5. 文化标识: 文化是协调人与环境、人与人关系的媒介, 医院标识系统渗透了文化的内涵, 可以使标识系统具有高度的文化品味和审美内涵。多家医院将山、水、人物等自然生态景象和人物社会观景画挂贴在医院门诊、病房走廊及病房中, 提升医院的人文精神等特征。

6. 公益标识: 医院是患者的聚集地, 医院有义务向患者普及医学科普知识和国家有关医疗保险等法规政策, 以利于提高患者的素质。因此, 许多医院及科室都利用较多的画面介绍病症的治疗知识, 介绍医疗保险等规定。这些专业性标识都体现了医院对患者的人文关怀。

五、医院标识文化要与时俱进、要用科学的发展观构建和谐的社会。

医院文化在医院建设与发展中, 历史实践赋予它重要的作用, 这已成为医院管理者的共识。作为医院文化的重要组成部分的医院标识文化, 应该与时俱进, 追求卓越, 反映时代的精神,体现科学的发展观。因此, 医院标识文化应该坚持以人为本0作为医院标识系统设计的出发点和归宿。为配合社会精神文明建设和医院人文精神培育, 加强人性化、个性化和网络化的研究, 为构建和谐社会做出它应有的贡献。具体讲, 就是标识系统设计过程中要坚持以患者的各种需求为综合原则, 而不是针对基本功能和使用; 要以多层次、全方位的设计来激发人的需求, 而不是被动的迎合人的需求; 要以有针对性的设计去鼓励人们的激发需求,而不是采取说教式的去告诉别人; 应该开放式的眼光关注患者应享有的需求, 而不是约束其要求。医院应提高医院标识的系统设计, 体现医院医疗、预防、保健、康复等整体功能, 以人性化为出发点、以人的健康为落脚点, 高度体现人文精神。