商业空间中的导视系统设计探析

商业空间泛指为人们日常购物提供商业活动的各种空间、场所，其中最有代表性的是百货商场、大型的购物中心、超市、步行街等。而商业空间中的导视系统具体而言指，在人们日常购物活动的各种空间和场所中为人们提供场所地点信息、服务功能信息、行为提示信息等的系统。最常见的形式是信息牌（常称为指示牌）。商业空间的导视系统是为了引导人们更好地在购物空间中开展活动和满足需求而设置的，科学合理的导视系统应该在恰当的位置以最佳的方式提供给人们需要的功能信息。

1 指示牌设置中的主要问题

对成都市内的主要百货商场中的导视系统应用情况进行了实地调研。在调研中，发现市内百货商场的导视系统的使用主要存在如下问题。
1.1 设置不科学
一方面，一些商场虽然设置了指示标识，但设置的位置不合理，数量很少，这都将给顾客带来很多的不便，比如有的商场仅在电梯口设置了一个楼层标识牌，而整层楼的长长的通道上再无其它的指示牌；有的指示牌所处的位置由于环境照明亮度较高，易产生眩光，更显模糊；有的指示牌周围的照度很弱，人们很难看到指示牌或去辨认信息。另一方面，很多商场在商场的入口处能提供一个关于商场的总体布局示意图，在具体楼层的电梯口也设置了该层的经营类别，但没有明确指示各个区域的方位和分布，致使人们仍然需花很多时间和力气去寻找目的地。另外，很多商场缺乏地面导视标识的设置。地面导向是商业空间导视系统的重要组成部分。完善的导视系统，应该是空中与地面相呼应，全方位地给消费者以细心的引导。
1.2 缺乏系统性设计
一个商业空间中的导视系统的设计应该从整体出发，参照CI 系统用统一的图形、色彩、材料等元素给消费者以强烈的整体感和同一感，从心理上加强消费者视觉认知，强化导视系统的的信息引导功能。在实际的调研中，发现很多商场在导视图形的使用上不规范不统一，甚至同一家商场里出现了两种不同的收银台的图形符号，见图1。关于公共信息图形的使用，国家在2006、2007 年陆续颁发了图形符号方面的新标准，对于图形符号、文字的样式、排列等都有详细规定，但设计者并没有遵照执行。在色彩的使用上，很多商场的导向系统颜色混乱，没有形成统一的色调。
人们不能对其建立起很强的视觉认知，大大削弱了商业空间中导视系统的形象传播作用。并且大多数商场不注重导视系统设计，在材料的使用和制作工艺上很不考究，使得整个商业空间中的导视系统与商场的定位极为不符。另外，还存在缺乏英文标识或不规范的问题。
针对目前导视系统设计和应用出现的上述问题，提出以下设想。

2 指示标识的设置

美国的城市学家凯文·林奇教授，提出了“认知地图”分析法，商业空间的“认知地图”可总结为3 点：节点、通道和区域。导视系统的设置首先应保证连续性，像接力棒一样，在到达指示目标地之前，所有可能引起行走路线偏差的地方，均有该目标地的引导指示。商业空间导视系统的设置要注意：

（1）人流路径结构明晰。路径结构简明才易于理解，且易于形成整体意象。
（2）注重转角处导视系统的设置。商业空间往往是不同交通方式相互转换的交接点。交通转换元素通道、转角、卫生间、扶梯(楼梯)可看成节点；另外，不同功能区域的交接处也可看成节点。节点的数目不宜多，宜用空间中的图形以加强易识别性。
（3）注意空间的界面处标识牌的设置。地上和地下空间的交接面是最重要的界面，例如停车场、商场入口等可形成卖场的第一识别印象，应充分利用这些重要的界面。同时，在商业空间中行人的前进路线上要进行特别的设计，根据人的心理和行为特点在需要的位置和距离处进行布设，即在顾客心理上有需求的时候就应该出现导向信息，保持视觉印象的连续，而且所有的导向要素在使用环境中都应是容易被发现的。商业空间的导视系统的地面引导装饰要保持连贯性，主、次通道各自能够循环，主、次通道之间建立联系，让人们根据地面装饰能够感知到自己所在的网点。在调查中发现，有些商场就因为设置的指示牌数量过少，没有给消费者形成连续的印象，这大大削弱了导视系统的功能，给顾客的购物活动带来很大的不便。

3 系统性设计

一套完整的导视系统涉及到色彩、图形、字体、版式、牌子的高度、形状、材质、工艺以及科学的设置等诸要素，要将各要素综合考虑进行系统的设计。但设计要素的应用基础是所在商场的商业定位。商场导视系统设计的形式与商场的商业定位是密不可分的。商业定位是商业项目策划的开始，统筹后续诸多方面的工作。导视系统的设计与安装都是为了整个的商业运营服务的。要实现导视系统的系统性设计，其中有几个原则需要注意。

1）功能性原则。“功能第一，形式第二”，导视系统设计的最终目的就是功能性的应用，满足人们日常生活的需要，帮助人们安全快速地到达目的地。这就要求导视系统中的所有要素都要围绕这一原则服务。功能性原则指设计要符合商业视觉导向的环境特征，并满足视觉识别的基本要求。在设计中首先从商场的定位、目标群体、类型、范畴、位置等层面进行准确分析，使导视系统中的文字、图形、色彩及指示性符号等元素能充分表达与其指意直接相关的信息，达到形式与内容的完美统一。只有经过高度概括、简练、生动地反映出客体基本特征的图形和符号形象，才能有效提高图形和符号的辨认速度和准确性。而一些商业场所的标识牌需要进行“瞬间识别”，如大型的超市，其导视系统在设计上则多以文字为主，在信息的传达中主要考虑字体的快速识别与艺术性的结合。

2）系统化原则。商业视觉导向的系统化原则主要是指空间和功能上的系统化，包括整体视觉的延续和系列化的设置。一方面，商业视觉导视系统不同于随心所欲的艺术创作，它不但要求同一系统中的构成要素互相关联，也要求各体系之间彼此联系。在一个商业环境中，任何一个点都可以做为导视系统起点，应该系统地说明所在区域和周边区域的位置。另一方面，系统化的体现更多的表现在全面性和综合性以及科学性。所谓全面性是指在导视系统的设计中全面考虑受众人群的信息需求；综合性主要体现为综合地考虑信息提供的顺序、种类、方式等；而科学性的表现则是多方面的，包含人机工学、心理学、美学等方面的问题。具体而言，系统化体现为商业空间中的信息牌、导向标牌、说明牌、辅助标牌等的设计风格、规格、色彩、材料、造型等方面的一致性，导向的连续信息提供的全面准确。

3）统一性原则。商业空间导视系统的统一是非常重要的，首先统一设计风格。在确认导视系统的工作目标的基础上（不但确认为什么人提供导向服务，还要确认提供什么样的导视信息），确定所有的设计要素能够围绕一个风格进行设计。在调研中，就发现存在同一商业场所导视系统中色彩应用混乱、材料质地有差异等问题，这些因素都会造成视觉信息的不统一，从而导致信息传达的不准确。其次是统一信息提供的种类及设置的位置。导向标识牌是导视系统的重要载体，是验证实现效果的重要部分，因此确认合适的节点提供合适的标识牌是工作的核心。第三就是信息提供方式的统一。尽管这一方面国家标准有很多资料可以提供有效的查询和借鉴，如GB/T 15566-1995《图形标志使用原则与要求》、GB/T 20501.1-2006《公共信息导向系统要素的设计原则与要求第1 部分：图形标志及相关要素》等。但仍应因地制宜地调研分析，为信息收集、版面设计提供有效依据。

4 结语

综上所述，由于导视系统的主要功能是导引方向，而导引方向的首要问题是确认方向及所及方向内的信息提供。商业导视的一个辅助功能是有效地辅助商业流线，使访客在商业空间内的流动有序可控，有效地避免商业弱角或死角。因此，商业空间中的导视系统设计应在注重功能使用的基础上，引入先进的理念进行规划设计，着重在商业导视系统的系统性统一性等方面下功夫，给消费者提供出一个引导标识清晰、系统、便利的商业空间环境。