医院标识在医院文化建设中的作用

以人为本是医院文化基本精神所在。体现以人为本基本精神的方法与手段有多种多样，而医院标识是其中最为直观、最便捷、最具影响力的方法和手段之一。因此，在医院内安装、放置系列化体现以人为本精神的高水平、高质量的标识系统（VI），已经成为医院加强文化建设，实施创建人民满意医院方案中必须重点考虑的课题。作为北京医院一名中层管理人员，近年来我有机会参与了我院部分标识制作工作，对医院标识的意义、特点、分类等相关问题有了一些浅显认识，在此愿意与同道们共同探讨。

1 医院标识的意义

医院标识属于医院文化的范畴。医院文化具有外显和内涵两种形态。一般说来，精神文化体现在内涵建设之中，物质文化体现在外显形态之中，医院文化通过外部和内部、物质和精神的不同表现体现出来，而内涵的精神文化往往是通过外显的物质文化来体现的。医院标识即是一种最具有代表性的外显的物质文化。有学者认为：人类接受刺激所获得的信息，经由视觉器官所获得的占其所有知觉器官的70%，而且，经由视觉器官收集到的信息在人类记忆库中具有较高的回忆值。所以，通过视觉系统传达医院文化，是为患者提供医疗信息，加强医患沟通，体现以人为本，塑造医院形象的最佳方法。
成功的医院标识系统能直接反映一家医院的精神文化内涵、医院文化的深厚底蕴，映衬出全院职工，上自医院领导下至每一位医务工作者的精神风貌；它可以体现出医院对患者的充分理解与细心关怀；它可以在为患者提供满意的医疗信息服务的同时，带给患者清新高雅的视觉享受。另一方面，材料讲究、工艺精深，别具一格的标识还可直接反映出医院雄厚的经济实力，在宣传医院方面达到事半功倍的效果。
一个把创建人民满意医院、把以人为本作为医院管理目标的医疗机构应该高度重视医院标识在医院文化建设中的重要作用，在医院标识制作工作方面投入必要的人力、财力。

2 医院标识应具备的特点

医院的第一服务对象是患者，以人为本首先体现的是以患者为中心。
医院的任何部门，任何窗口，任何环节都应设身处地地为患者考虑。在这一基本服务理念指导下的医院标识应具备以下特点：

1.1 可视性

文字与背景色彩对比鲜明、醒目， 位置、高度适当，字体美观大方，字号恰倒好处，总体上容易识别。

1.2 统一性

严格遵守医院视觉识别（VI）设计方案，在医院标识（LOGO），包括延展图形、标准色、标准字等方面保证统一。允许在医院总体VI 设计的基础上，各楼宇间标识有所不同，但整体风格必须统一。原则上一栋楼内的标识在用材、用色、用字上须一致。

1.3 传接性

从患者接受医疗服务的流程上充分考虑标识的传接性。在所有患者感到困惑的位置安装、放置必要的标识，使前面的标识功能传接下去，实现标识接力。本文医院标识分类中级别分类部分将提到，一位患者到医院就医，最多可能接触到六个级别的标识，引导患者顺利通往目的地，保证标识级级相接非常重要。

1.4 艺术性

医院标识是通过视觉形象对患者产生影响，为患者提供服务的工具，在设计上必须充分考虑其艺术性。要利用好医院LOGO 及医院特定VI 设计色彩，充分发挥色彩三大属性的特有功能，使明度、纯度、色相达到最佳和谐状态，让医院标识给人以美的享受。

1.5 规范性

医院标识设计必须注意其文字和图标的规范性。文字：所有标识必须使用中文和英文两种文字标记；中文必须使用国家规定的当用简化汉字；所有医学相关用语，如病名及专业科室名称等必须使用国家行业管理部门认可的名称。
图标：使用国际上通用的标记符号，不随意臆造；按照政府相关部门的要求，在特定区域、特定位置使用特定颜色、特定标记。如：有辐射性物质的检查及治疗科室入口处的黄色标识、消防设备存放处的红色标识等。

1.6 惟一性

一个成功的医院标识，应该是一个具有自己医院VI 设计特色的、不可仿效的惟一形象设计。它包括医院管理理念、医院精神、医院经营方针、医院院徽、标识用字特定字体、特定用色等多种元素在内。这种惟一性体现出的应该是有别于其他医院的特色和优势，留给患者的印象应该是深刻的。

1.7 安全性

无论采用什么样的材料，无论采用哪种安装方式，保证患者绝对安全必须放在首位。要充分考虑到标识是否容易坠落伤人？是否棱角过于突兀，容易磕碰到过往人员等问题，最大限度地消除安全隐患。

1.8 可调性

随着医疗需求的增长及医院建设的发展，医院面临着前所未有的改革和发展机遇。任何一家医院的标识内容都不可能一成不变。标识应使用可重复利用的材料，以保证医院布局调整，原有功能变换后，可有效再利用，为医院节省开支。

3 医院标识分类医院标识可以按功能、位置、级别分成两大类。

3.1 按功能分类

根据为患者所提供的信息导引内容，医院标识可从功能上分为以下三类:
3.1.1 医疗信息导引性标识。所有用于告知与诊察、检查、化验、治疗、挂号、划价、取药、咨询等医疗相关的导引标识均属于此类。如：贴在收费窗口上方的“划价、收费处”、悬挂在三楼电梯间左侧的“← 门诊手术室 皮肤科”和门诊楼、病房楼、诊疗楼、医技楼一楼的总导引及各楼层的楼层导引等。

3.1.2 说明性标识。

所有用于说明情况、通知、告知某种信息或加以提示的标识均属于此类。如：张贴在各电梯轿厢内的“乘坐电梯注意事项”、张贴在门诊、病房楼一楼电梯间的：“投诉电话提示”、张贴在有放射性物质的检查科室入口处的“孕妇须知”、张贴在交付放射检查胶片窗口的“胶片保存注意事项”等等。

3.1.3 服务设施导引性标识。

所有用于导引服务设施的标识均属于此类。如：“餐厅”、“卖店”、“卫生间”、“停车场”等等。

3.2 按位置分类

从标识安装、放置的位置讲，医院标识又可分为户外标识和户内标识两类。户外标识一般指道路标识、楼宇标识、主题墙标识（上有院名、院徽、医院简介等）、医院建筑分布总平面图、宣传栏、对外服务设施（餐厅、花店）牌匾等等。户内标识指所有安装和放置在楼宇内的医疗性、说明性、服务性标识。

4、医院标识制作工作带给我们的启迪

北京医院领导班子高度重视医院文化建设，重视医院标识制作工作， 2003 年形成了具有北京医院特色的VI设计。在VI 总体设计方案指导下，近年来医院标识工作取得了可喜的成绩。
回顾几年来的工作，我们有如下体会：

4.1 医院标识是塑造医院视觉形象的最佳手段

成功的医院标识以其特有的外显性的视觉影响力为患者提供了及时、周到的信息服务，让患者感受到医院对他们的理解与关心，拉近了医患距离，是创建人民满意医院工程中不可小视、更不能忽略的重要工作。

4.2 医院标识制作工作是一项以有限投入获取无限回报、极富经济学意义的医院管理工程

格调高雅、内容详尽、服务到位的医院标识不仅给患者提供了好的信息服务，还以强烈的视觉效果给患者留下了良好的感性认识。这种良好印象对他们的影响仅次于医疗行为本身带给他们的满足。好的视觉效果使他们产生了对医院的信任，坚定了他们长期选择此医疗机构的决心以及情不自禁地向亲朋好友推荐、宣传该医院的自发行为。这种墨迹效应是医院生存与发展的重要保证。

4.3 医院标识是医院员工精神面貌的写照

成功的医院标识体现了医院员工心系患者、热心服务患者的职业道德与情操取向。使人产生一种见其牌如见其人的感觉。同时，成功的医院标识也带给员工一种无形的激励，它要求员工不辱医院文化，时刻牢记自己是医院整体形象中不可分割的部分，激发员工自觉为医院增光添彩。

4.4 医院标识制作工作要保证连续性

一方面，医院标识设计及制作工作必须由一家固定的专业公司负责，以保证其风格、工艺、售后服务的连续性。另一方面，医院要有专人负责标识工作，以及时发现新问题，了解医院标识的新需求，随时监管标识设计及安装工作的质量与进度，为医院文化建设、为医院管理工作当好巡视员、监察员、协调员。

4.5 医院标识需要不断完善

随着医疗需求的不断增加，医院将不断发展，一些医院内既有的标识不再适应新的需要。医院标识工作主管部门及主管人员要有高度的责任心和快速反应、快速应对能力，平日里多巡查，及时发现问题，及时更新。必要时，要以最快速度、最简便方式制作出简易标识，坚决杜绝开天窗。要最大限度地减少标识不清给患者带来的困惑。工作实践使我们认识到：医院标识工作是一项加强医院文化建设、关系到医院医疗、教育、科研等多方面工作综合管理的系统化工程。它在给患者带来方便的同时，规范了医疗秩序、优化了医疗流程、美化了就医环境、宣传了医院自身、强化了员工服务意识，其综合效应是其他任何方式与方法都难以取代的。